唯品会员工综合福利体系

本案例荣获2018“中国员工福利价值大奖” 最佳实践奖

作为一家互联网电商企业，公司一直秉承“传承品质生活，提升幸福体验” 的使命，在致力于为外部用户制造惊喜和幸福的同时，也努力让公司的内部用户 （员工）成就自我，收获幸福生活。基于此，公司以提升员工生活品质、提高幸福指数为导向，从员工需求出发，建立了员工幸福感模型，借此打造了“有福、有爱、有成长”的员工综合性福利体系。

项目背景

作为一家互联网电商企业，公司一直秉承“传承品质生活，提升幸福体验”的使命， 在致力于为外部用户制造惊喜和幸福的同时， 也努力让公司的内部用户（员工）成就自我， 收获幸福生活。基于此，公司以提升员工生活品质、提高幸福指数为导向，从员工需求出发，建立了员工幸福感模型，借此打造了“有福、有爱、有成长”的员工综合性福利体系。

根据马斯洛需求层次理论，员工的幸福感是比敬业度更深一层的概念。它不仅着眼于员工的工作效率、满意度和员工敬业度， 更在于发掘和提高员工工作效能、敬业度的内在动力，对影响工作体验的生理、心理、社会等因素进行剖析，关注公司在每一天带给员工总体感受。员工的幸福感将影响其活力、敬业度、满意度、凝聚力、竞争力及客户服务能力。公司人力资源部通过自主研究梳理，形成公司特色幸福感模型，其主要由职场幸福感、社会幸福感两部分组成。

图1 唯品会幸福感模型

社会幸福感，即公司为员工开拓渠道， 提供参与各式各样社会公益活动的机会；而职场幸福感作为打造公司福利体系的关键， 由四个维度构成（见上图）：业务信心、身心健康、组织保障、激励与发展。

根据对这四个维度的深入剖析，公司选择了以幸福的身心、幸福的组织保障、幸福的成长三个维度打造员工福利产品，搭建“有福、有爱、有成长”的员工综合福利体系。整个福利体系并非福利项目的简单相加组合， 而是专注于员工对公司方方面面的幸福感知， 其致力于推动员工由被动接受公司福利，转变为主动感受福利带来的愉悦，提升工作体验，成就公司的同时也实现自我价值。

项目规划

公司员工整体年龄结构呈现年轻化，是一群有活力、有朝气、敢于表达想法、易于接受新事物的个性群体，对自身的体验和感受有足够重视。因此，项目组根据幸福感模型， 将现有福利产品进行分析整合，以幸福的身心、幸福的组织保障、幸福的成长三个维度配置福利产品，打造“有福、有爱、有成长” 的综合福利体系；通过有温度的创新运营方式，将公司关怀传递给每一位员工，以此实现员工对幸福感的感知转化，提升职场幸福感，让员工感受幸福。

在福利项目及福利产品的甄选上，公司从员工需求出发，合理配置公司福利产品， 科学进行分层覆盖，项目惠及已婚、未婚、应届毕业生等不同人群。公司通过内部BBS、邮件投票、海报宣传、地推活动、问卷调查、HRBP 及部门反馈等渠道收集了解员工需求， 从中分析出员工关注的福利产品族群。通过合理性评估，结合公司的发展战略，将资源投放到员工最为关注的福利项目中。

图2 唯品会员工综合福利体系

有福――基础福利多而全，科 学设置灵活高效

“有福”是员工综合福利体系的基础， 从工作环境和后勤等基础保障上为员工提供支持，福利项目多样而全面，关爱员工身心健康，让员工获得更舒适的工作体验。
- 免费一日三餐+ 特色餐、健康餐、孕妇餐+ 穿梭巴士
- 年度体检+ 健康V 站+ 睡眠舱
- 健身房+ 舞蹈室+ 淋浴室+ 健康课程+ 心理咨询室
- 全薪病假+ 补充商业医疗保险+ 意外险
- 休闲咖啡厅、音乐果汁吧、树屋休闲区、引入星巴克、瑞幸咖啡
- 北上广落户支持+ 居住证办理+ 子女入学支持
- 各类政府人才奖励的申办支持

公司基础福利体系庞大，但依然保持了高度的灵活性。配合业务需求、战略变化及员工反馈，公司对福利项目进行快速迭代及调整。比如，互联网公司工作节奏快、压力大，基于业务模式和业务周期（大促活动上线） 的特性，加班熬夜的情况较为常见。经过调研，公司在工作区域配置了舒适安静的睡眠舱、专业驻场理发洗发服务，以供员工调整充电，保持精力充沛。目前，睡眠舱、专业理发洗发服务的使用率均达到100%，深受员工喜爱。

使用便捷也是公司基础福利产品的一大亮点。项目组开发了福利平台的线上系统―― 唯你平台。该平台入口简单、结构扁平、使用便捷，员工可以通过PC 端及移动端查看福利产品的可用时间及预约情况。该类福利产品在一定时间内数量有限，预约过程公开透明， 保证资源的合理分配；更设有HR 人工服务、HR 智能客服多种沟通渠道，让员工实时获得反馈。员工方便地获得所需福利，才能实现基础福利产品的有效使用，便人之所便，将有温度的福利运营模式在潜移默化中推送开来。

有爱――特色福利鲜活创新， 粘性活性兼备

“有爱”作为员工综合福利体系的中间层， 肩负着让员工感受到温度和关注，营造有爱的氛围，引导员工爱自己、爱他人、爱社会的体验转化的重任。

公司从关注员工的尊重需求出发，以鲜活创新的福利产品、生动有趣的交互体验， 引导员工肯定他人的价值，同时帮助其获得自我价值认同，增强员工对自我价值实现的内驱，强化公司内部协作及凝聚力，以公司使命感提升员工归属感。有爱的福利产品的亮点抽取以下三个为例。
    
有爱交互――V-fun( 行为认可) 积分系统，为Ta 点赞

公司在2017 年底，上线了V-fun（行为认可）积分平台，通过打赏的方式鼓励和引导正向的员工行为。公司跨组织间的交流很多，很多项目都是跨二级、一级部门合作， 不同的专业、部门、职级之间的合作容易产生沟通配合上的障碍。公司根据需要进行月度宣传推广，引导和鼓励部门之间积极协作、员工与员工之间相互支持的正能量行为，通过即时激励的方式让正能量行为快速传播， 通过趣味的玩法让各级员工之间乐于分享协作的快乐。

V-fun 系统将员工个人成长与公司成长相结合，鼓励与公司的核心价值观相匹配的行为，鼓励员工成为更好的自己。平台上所有的认可行为、点赞及留言均公开透明，所有员工均可看到哪些同事获得了点赞，了解到哪些行为获得了认可，哪些行为符合公司价值观而受到鼓励。员工之间各种正能量的行为被挖掘出来，如项目上的支持、活动中的点赞、大促时的相互帮助等。员工被点赞认可后，消息会实时推送给员工的直属领导， 以此增强系统的互动性和使用率。通过正能量行为的传播，V-Fun 系统在公司营造了相互认可的氛围，吸引了员工的关注，影响了员工的行为，提升了员工职场幸福感，公司价值观也通过员工的行为进一步落地。

员工每年有200 基础积分用于认可他人， 通过他人点赞额外获得的积分可以在公司自有商城进行礼品兑换。截止当前，累计点赞人次已超过8000 人，每月平均日活2500+， 已有2000 余名员工在积分商城使用积分兑换了礼品，V-fun 成为了公司内部用户粘性及用户活跃度排名第三的内部应用平台。
    
有爱传递――创新的节日福利礼品项目运营

公司一直保持在春节、端午、中秋向员工发放实物礼品的传统。所有礼品均由CEO 作为买手亲自选品定案，走公司定制特供，为员工送上节日惊喜，体现公司高管层对员工的细心关怀。

2017 年起，在礼品选品上，为更好地把控礼品品质，公司突破传统操作模式，结合公司自身的优选商品商城的发展，选品方向从外部供应商转向内部高端优质产品线。该类福利项目将员工福利与公司业务结合，基于为员工提供品质生活的初衷，将CEO 亲自选定的优质礼品递送到员工手中，同时间接向员工家属和朋友宣传公司品牌，扩大了自主品牌的产品效应，增强了员工的归属感。

在节日礼品运营中，除了选品方式的革新。礼品发放模式也结合公司的快递业务进行了调整，从以往需要耗费人力、时间的面对面发放模式，转变为在线填写快递信息、专属礼品配送到家的模式。

礼品运营方式调整后，公司从内部多渠道接收的员工信息反馈进行评估。在BBS 的员工发帖及企业文化公众号推送留言的反馈中，不少员工对公司优选的礼品品质及礼品领取环节的便捷性给予了好评和点赞。
    
有爱呈现――持续优化迭代的员工福利平台

公司集合自身的信息化工具和信息化人才优势，为员工打造高效便捷的HR 福利平台， 连接员工与组织的工作、生活、文化。通过该平台，基础福利的预约、规范化证明的一键申请、HR 服务的场景式咨询等均可由员工自行操作完成；同时，公司的关怀也可以直达员工，提高员工对福利的感知度。

HR 与IT 根据员工反馈的问题及建议， 不定期对内部福利平台（PC 端及移动端）进行优化调整。现已完成三方面的优化：① 界面使用图形化标志，直观呈现各项福利产品的信息，方便员工查看和了解详情；② 简化各项福利产品的申请入口，实现一键申请、一键查询；③加强移动端服务，员工在外网状态下仍可访问和使用公司员工福利平台apps，查看公司福利项目信息，向智能客服进行咨询，在线预约福利产品。优化后的福利平台极大提高了员工对HR 的服务体验，员工也由此了解相关功能，对HR 的服务有全盘掌握。

该系统通过对用户使用数据的监控进行评估。员工单日的使用量数据均在后台沉淀， HR 部门会有负责人每月对使用数据进行观测分析。针对活跃率不高的员工，HR 会提高其服务推送量，引流至福利系统。经过不断优化迭代，员工在福利类板块的月活率（点击使用查询量）均在10000+ 以上，产品的运营卓有成效。

图3 唯品会内部福利平台

有成长――实现共赢，员工与企 业共同成长

有成长，即通过提供各项有效的知识支撑和资源支持，不断激发员工潜能，通过实现员工自身能力的成长，达到员工与企业互赢，共同成长。该模块通过公司全面人才培养体系实现，福利项目为其提供有效支援。

公司人才培养体系由三大中心构成：领导力发展中心、业务咨询中心和平台运营中心。所有在职员工均可以通过成熟有效的培训体系、优质课程、7×24 小时的V-learning 课程平台、夜校学习、内部讲师培育机制等各种方式获得领导力、业务能力及个人能力和素质的提升。

为支持员工的成长，公司推出多种相关福利产品，积极营造浓郁的学习氛围。如组织专业社团活动、后端俱乐部、唯老师俱乐部等，帮助有意愿且行有余力的员工不断充实自我；公司也向符合条件的员工提供学历补助，以此支持员工在学历、专业等级资格等方面获得自我提升，实现知识和能力的跨越。

困难与挑战 

如何实现福利产品到员工体验 的转化
员工综合福利工程搭建及各福利项目的设置，均是按照产品化的模式实施运营。产品化运营特别重视员工的体验度，在福利架构搭建成形的同时，福利产品到员工体验的转化成为HR 最关注的重点。

项目组主要通过三个方面实现这种转化：
    
让员工知道福利产品

公司采取多渠道的多元沟通方式。从员工在公司开始职业生命周期起，就将公司的福利产品推送嵌入员工的工作生活周边，包括：招聘微信公众号和入职培训、入职指引H5 小应用程序读物、企业文化公众号、行政服务公众号、福利邮件沟通等进行福利项目推送，员工也可从福利平台、移动端办公平台、HR helpdesk 人工服务、智能客服等渠道中，获取福利项目及福利产品的信息。
    
让员工使用福利产品
    
- 优质的产品
借助公司互联网平台的先天优势，通过多渠道收集分析信息，实现对福利项目的甄选。根据员工的需求选择福利项目，针对关注侧重点对项目进行精准设计，保证福利产品能够满足员工需求、优化用户体验。
    
- 简单的操作
福利操作平台入口简单，使用方式和工具多样，福利信息的查询和预定操作便捷。例如，员工可以选择在PC 端、移动端或人工查询方式进行福利查询、福利预定及申请， 可以实现24 小时无障碍申办，福利反馈实时获得。

- 使用中感受到转换
福利项目中是否能让员工在使用中获得幸福感，关键在于是否能帮员工解决实际需求。福利产品的设置站在员工角度思考，急人之所急，真实解决问题，如员工需要安居置业，有公司的安居免息借款帮其解决首期和高利息；员工看病贵有急需，有公司的唯爱基金可解员工燃眉之急。这些产品都可以快速便捷地为员工解决问题，让员工感受到公司的关注和温暖。

如何拓展供应商渠道，实现产 品多元化及成本效能

福利产品能否成功，良好的供应商资源起着关键作用。而公司的主营业务是特卖产品，良好的供应商资源及众多的供应商资源渠道是公司的先天优势，那么利用这些供应商资源、进行成本效能管理成为项目组需要解决的问题。

2017 年开始，公司在节日礼品的甄选和配送等环节，尝试拓展内部选品及配套配送体系。项目组选择自有产品优选业务， 一方面，优选产品的品类全面、品质优良， 覆盖了从母婴美妆到家居服饰等方方面面； 另一方面，其所有产品都印有公司的商标， 在员工使用中可以很容易地唤起大家的归属感。

但一开始业务部门出于业务投入产出比的考虑，对该提议并不认可。在与业务部门磋商后，通过礼品上架的方案，将所有礼品收入转化为部门的营收款，解决业务的后顾之忧；同时在员工及其家属中进行优选品牌的推广，引入了流量，达成了双赢。供应商内部转换，在提高成本效能的情况下，也给予员工归属感及自豪感。

福利产品如何体现公司特色， 吸引和保留员工

市面上，互联网行业公司的福利产品同质化强，如何将福利产品玩出新意，创新福利产品，体现公司特色，吸引和保留员工也是一项挑战。

作为一家特卖商品平台公司，项目组结合公司的业务特色和优势，创新和优化员工福利项目，包括设置员工特卖专场活动、举行品牌供应商活动与现场和明星见面会、大宗商品员工团购专场、CEO 买手在自有优选商品中为员工定制节日礼品，释放自有快递物流的优势配送到家等方式为员工缔造惊喜，提升幸福指数等。

通过结合公司自身业务及资源，项目组以创新的方式设计和运营福利项目，在福利产品中融合和渗透公司基因，提升员工对公司的认同感和归属感。

项目评估

对于员工综合福利体系实施的效果，项目组通过多种方式收集员工反馈，结合外部市场情况，对项目进行评估。

收集反馈
专人实时监控公司BBS 中员工对于各福利项目的反馈及吐槽，结合公司多信息渠道端口接收的员工反馈意见，分析判断后及时进行修正调整，如穿梭巴士的班次、餐厅的调整和增设睡眠舱。项目组对实施过程中遇到的问题进行复盘及记录，如员工吐槽上下班时间段穿梭巴士的等待时间较长，即时调整穿梭巴士的往返密度。

利用系统监控数据
每月通过各个系统监控数据评估员工对相关福利产品的喜爱程度，以评估及调整福利项目的实践推进，数据包括员工福利平台日活率、V-fun 积分系统日活率、员工申请礼金、安居免息借款的人次等。

调研评估
项目组会对全员进行调研，包括年度员工敬业度调查及人力资源部年度工作满意度调研，公司的福利产品也在调研中涉及，最终根据调研结果进行评估。

项目成果
从内部项目成果来看，通过常规系统监测获取的参与率以及实时访问月活量的数据呈现，可看出员工对于福利项目的使用率均维持在较高水平；而在2016-2017 年的人力资源部的年度工作满意度调查结果中显示， 在HR 的八大类服务中，其中关于公司提供的健康服务、福利项目、社团及公益活动的项目，得分排名均在前三，满意人数占比超过80%，实现了项目效能的有效转化。

从外部来看，各项奖励也证实了公司幸福感工程的成效。在2018 年上半年，公司获得奖项如下：
- 获得智联招聘2017 年度中国最佳雇主30 强。

根据智联招聘《2016 中国年度最佳雇主广州报告》显示，广州地区受访者认为最佳雇主最应具备的特征是完善的福利待遇， 其次是企业具有良好的发展前景、尊重员工的企业文化、积极健康的工作氛围、与员工贡献匹配的薪酬回报以及提升个人核心能力的机会。