京东-场景化的微课开发和应用

马万森│京东大学学习顾问│京东

项目背景

京东致力于成为一家为社会创造最大价值的公司。经过15 年砥砺前行，在商业领域, 京东一次又一次突破创新，取得了跨越式发展。与此同时，京东不忘初心，积极履行企业社会责任，在促进就业、提升社会效率、反哺实体经济等方面不断为社会做出贡献。

截至今日，京东集团拥有超过16 万名正式员工，并间接拉动众包配送员、乡村推广员、中小企业职员等就业人数超过400 万。依托强大的物流基础设施网络和供应链整合能力，京东大幅提升了行业运营效率，降低了社会成本。同时，京东将技术作为重点的战略方向， 发展云计算、大数据、智慧物流、人工智能、AR/VR、智能硬件等最新技术，并用于驱动电商、金融、物流等各类业务的快速、可持续增长。

在此情况下，企业培训已经不能再从常规模式出发，需要快速跟进，快速突破。在跟进京东发展步伐的同时，对战略重点及布局业务， 还需要做到前瞻性培训和储备。

在面对快速扩张的业务，如何确保广大一线员工信息传播的准确性和服务的规范性？

遍及全国各地的网点，如何实现高效的管理和业务节奏的高度一致性？

在培训人员有限的情况下，如何突破效率瓶颈，为培训带来一场“效率革命”？

无疑，微课这一形式是很好的实现途径之一。微课具有的便捷性、及时性的特点，不但能帮助实现信息的标准化传播，还能同时覆盖更广泛的群体，达到灵活配置、快速学习、全员同步的目的。

自2016 年开始，京东大学在企业内部开展“JD 微学行动”项目，大力推动微课的内容沉淀和建设。目前已经涵盖物流所有业务条线（含众包）十几万人，单日在线学习量达到12 万次。这些项目以“短平快” 为模式，采用“学习+ 考试”的认证方法，进行课程学习的快速推进。最新一期微学项目以周为单位进行迭代学习，至第三周项目结束时， 学习量超过了110 万人次。

微课的开发

场景化开发

作为中国最大的自营式电商企业，对于京东而言，公司的各项业务节奏很快，变化较多，这也直接影响着培训工作的开展。如在近期的618 年中盛典期间，一线员工的工作量会激增，这会对管理者的领导力和专业能力提出更大的挑战，同时也会浮现大量的业务规范和专业力培训需求。此时，对培训产出的要求也同业务一样是“快，准，稳”。所以企业大学在此阶段提供的培训一定要结合场景去考虑，不要给业务人员增加额外负担，要提供能促使学习者快速获取，课课戳痛，即学即用的流程、方法、工具或实践案例。

成人的学习往往会在过往经验地基础上进行迭代更新。为此，企业大学设计的微课内容会围绕员工一系列的工作场景展开，从管理能力和业务流程进行梳理。从学习者的角度而言，学员也能通过实际工作场景对学习内容的有效性进行验证。否则，与工作场景无关的学习内容将难以真正吸引学习者。试想在高速运转的一线，如果京东大学推出“快递小哥如何提升单位时间送单量”的微课，势必会吸引快递小哥的兴趣和主动学习。

围绕工作场景是公司微课开发的前提。但在微课开发前，企业大学会判断该场景和业务需求，开发系统的培训课程，并整理出完整的知识框架。在此基础上，再回归业务场景和学员工作流程，有针对性的拆分并制作微课。如果企业大学认为该场景以及内容不适合通过微课学习，则将采取线下培训或其他途径解决。因此，对于企业而言， 制作的微课都是解决业务挑战的最佳途径之一，关键在于学习场景需求。京东大学评判是否需要通过微课学习的标准之一为“学习效率”。纵使微课有百般好处，如果达不到预期效果，效率即为0，同样会另寻更优途径。

赋能业务开发

新业务微课开发

对于新业务而言，企业大学会选择与业务部门合作的方式产出微课内容。首先，企业大学会先通过电话访谈、实地跟访、场景模拟等方式深入业务一线，了解业务需求和潜在的发力点。在此基础上，京东大学会与各业务负责人沟通进行需求校准。之后，大学会与业务专家进行深度沟通，了解行业中是否有相关经验可以进行萃取提炼。如果行业过往无相关经验可借鉴，大学则会尝试与业务专家通过场景模拟的方式进行课程提炼，以探索、尝试的方式快速产出相应的工作流程、业务标准和关键节点。但正因为新业务领域本身充斥着不确定性， 其培训内容也会存在一定的不确定性。为保证课程质量，京东大学利用互联网产品的敏捷迭代思维对出品的课程采取快速迭代改进的验证模式，根据用户的真时评价对课程内容进行验证和优化。

其流程如下：企业大学先行与业务专家制作出满足需求的整套课程内容，并与各条线报名的业务志愿者进行实地讲授。在授课前，大学也会与参与者讲明活动目标、需求。在授课结束后，大学会收集参与者的反馈意见，并重新进行结构调整和内容优化。接下来，企业大学会根据课程框架来定义适合制作成微课的关键点内容和微课呈现方式，进一步提炼并制成微课。在京东内部定义适合制作成微课的内容主要为1）知识赋能、2）关键流程、3）核心工具、4）场景化演练。微课制作完成后需要通过业务部门的关键责任人评审通过，方可进行发送学习。

微课制作需要大量的技术投入，后续的迭代成本也较高。这一模式的建立能最大化确保微课产出的成功率能力，有效帮助企业减少微课后续的迭代成本。此外，考虑到互联网企业业务的快速变化，公司也会结合业务周期进行微课开发，确保微课产出即有用、好用、管用。此模式下产出的课程，即使微课内容后续有所变动也只需进行少量调整即可，避免了课程沉没成本产生。

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