面对市场冻结的外部环境，人力如何灵活应对

内容来源/ 石献| 人力高级经理| 三菱重工海尔

现实背景

2020年爆发的新冠肺炎，毫无疑问是影响经济的一只巨大的“黑天鹅”，打乱了人们生活、工作的所有节奏。在疫情影响下，整体经济受挫，2020年上半年各行各业都呈现不同程度的效益下滑。三菱重工海尔作为中央空调制造厂商，其经营同样受到巨大影响。受经济大环境影响，停工停产以及线下商业活动停滞，市场复苏缓慢，终端客户需求暂缓，销售低迷。

面对恶劣的外部市场环境，首当其冲感受到销售压力的是中高管及市场销售人员，面临着市场销售沟通受阻、各渠道销售业绩下滑或滞留等问题。三菱重工海尔希望所有的员工都感受到市场终端的压力，共担企业压力，而不仅仅是高管、销售人员。另外，公司过去一直是职能管理结构，即由管理者发号施令，进行资源分配，终端员工被动执行。而面对疫情带来的全新挑战，三菱重工海尔认为需要引导员工转变思维，打造从被动到主动创新的组织结构，形成流程以客户为中心，管理者则是为员工提供资源及发现机会的新模式。

基于以上的内部及外部因素，人力如何灵活用工，以保障工作的有序推进且达成市场目标，成为三菱重工海尔急需解决的问题。为此，公司领导者向人力资源部门提出了四字要求：价值、活力。一方面，为实现给终端客户提供有价值的解决方案及有市场竞争力的产品，需要内部员工在自己的工作岗位上完成岗位目标创造岗位价值，以及时满足终端客户的需求；另一方面，盘活员工活力，在公司内部打造“人人都经营、事事都创新”的氛围。

打破疫情期“人员冻结”，由内向外的人力梳理

在市场快速发展中，企业难以盘活内部员工，借助疫情这一契机，三菱重工海尔希望通过内部组织结构的梳理与优化诊断，一方面实现内部效率最大化，快速响应市场需求；另一方面，随着市场的变化，组织结构实现动态优化。最后，通过合理定岗定编，使组织、员工目标一致。

 全员岗位梳理，工作标准化，量化工作显差

去年在疫情的影响下，三菱重工海尔希望能有效地控制成本，其中人工成本与定岗定编、员工人数、岗位设置紧密关联。因此三菱重工海尔希望通过定岗定编，明确MHAQ人工成本，保证成本有效受控。公司定岗定编是通过组织战略承接设置岗位，明确岗位目标和所需专业能力，将合适的人放在适合的岗位上，做到人岗匹配。在此基础上，三菱重工海尔开始进行岗位优化，通过岗位梳理，明确岗位工作流程和职责。同时对部门内各岗位职责进行优化合并，理顺工作流程，减少冗余，提高工作效率。

三菱重工海尔通过以下三步对其岗位进行了全面梳理：

第一步：职责分析法。以现有组织架构下的岗位为基础，通过与职能部长沟通确定岗位梳理计划，通过岗位梳理BOM（Bill of Material，物料清单），梳理确定现有岗位的具体工作流程及内容。这一步旨在明确岗位职责、输出KPI、专业能力。通过层层剥离分析，明确每一个岗位的职责及工作，如岗位职责不清晰，则说明这个岗位无价值，存在合并或优化的。

第二步：工作效率法。为了确定岗位工作效率，需根据岗位梳理后所需工作时间与该岗位实际工作时间对比，分析现有岗位员工工作负荷度及人员编制。

第三步：ARPCI分析法。这是一种部门职责梳理工具，其中A、R、P、C、I表示了部门中的不同职责。A（Approval，审批）即具有批准或否决的权利；R（Responsibility，主要负责）即负责启动并跟踪某一活动，对该活动的结果负责；P（Participate，参与）即作为行动小组成员之一参与该活动；C（Consultation，咨询）即为某活动提供咨询、建议；I（Inform，告知）即必须被告知，但是没有直接影响力。如果某一岗位，在工作中承担R的角色最多，则可说明该岗位是团队中的关键岗位。借助该方法，HR可确定部门主要流程中的标杆岗位。

岗位梳理工作主要由HR团队牵头推进，按照统一的评价标准去评价，以确保梳理过程中的“标准”一致。

具体介绍三菱重工海尔是如何进行岗位梳理的。第一、组织高层领导沟通本次梳理的目的、方法工具及考核机制，明确这个项目需要全员自上而下的认同去执行；第二、要求以部门为单位进行岗位BOM梳理反馈，可以由部门经理过滤审核一遍，有问题的第一时间调整；第三、按照部门提供的岗位梳理BOM，通过访谈的形式一对一，对岗位梳理的见证性资料进行核定：从新人角度出发，看这项工作完成所需多少时间，通过频次、用时，定位标准效率。

通过上述的岗位梳理，可以优化岗位且清晰部门的人岗符合度是否合理，对于效率不达标的员工，公司也不会将其淘汰，而是让负荷不满的员工承接部门新的职能工作，把合适的员工放到合适的岗位上，提升岗位工作价值，营造有活力的工作氛围。

小结

正如一枚硬币的两面，疫情带来冲击的同时，也给三菱重工海尔带来了一次改变和推动，孕育出一些新的机遇。首先，这次疫情加速了公司内部效率提升，盘活员工的活力、价值；其次，疫情改变了很多人的生活理念和消费方式，这激发三菱重工海尔在产品设计、渠道模式等方面做积极的改变，推动了员工从被动到主动的创新，通过不断变革、创新适应新的市场竞争环境提升市场口碑！