世茂房地产“微弹性”福利—健康类项目的设计与整合

陈翌辉 | 人力资源助理总监 | 世茂房地产控股有限公司

项目背景

“福利”二字，在中国古已有之，是幸福和利益的合称。在当下中国，企业对于福利的投入中，社保占了极大的部分。社保以外的福利项目选择，与国外市场相比，可发挥空间相对有限。于是，我们根据公司的实际情况，选择实施“微弹性”福利（mini-exible）计划。

世茂“微弹性”福利计划是指在不增加现有福利项目的情况下，围绕着公司的企业文化，重点整合优化现有的福利项目。对于与企业文化契合度较高的福利项目（主要是健康类福利项目，如商业保险和体检），深度挖掘项目价值，给予员工在单个福利项目上更多的自选空间，既满足了员工的不同需求，又便于企业进行长期管理与宣传，通过提高员工福利认知度的方式，使企业与员工达到双赢。

福利项目的设计

- 符合企业文化、员工需求与员工人群特点

虽然“微弹性”福利是挖掘现有福利项目价值，但我们在福利设计时仍下了很大功夫，主要考虑了以下“两个基本原则”：

第一， 要符合企业文化，要有适合福利扎根发芽的土壤。世茂集团的企业文化之一就是“关爱员工”，对于这一文化的解读，我们倡导不仅关爱员工，也关爱员工的家人。所以，我们在福利项目设计上不仅仅会考虑我们的员工，也会考虑员工的家属，为员工家属提供多样选择。

第二， 与企业所处行业和员工需求相结合，来设计符合员工需求的福利项目。作为一家房地产企业，楼盘开发、建造分布在全国各地，很多员工会在不同城市间出差。我们发现很多员工会经常在机场或航空公司购买航空意外保险，即使这些航空意外险的性价比很低。针对这一情况，我们在福利项目设计时，会考虑高性价比的交通意外险供员工自付费购买。在宣传这一福利项目时，我们会告诉员工如果他们购买了这一交通意外险，则不用在机场或航空公司额外购买保险。设计符合员工需求的产品，加上简单易懂的介绍说明，很容易就能赢得员工的支持。

- 方案设计有重点，鼓励员工自付费参与

回顾我们的福利项目，不难发现，我们的福利水平并不优于市场水平，有些福利项目是低于市场水平的，但是在福利优化时，我们并不急于提升整体福利水平，而是考虑如何突出核心福利计划，在资源有限的情况下，传递出“不仅关爱员工，还关爱员工的家人”的信号。基于这一原则，我们的商业保险方案中特别提供了由公司承担50% 费用的商业医疗保险给每位员工的两名连带家属（子女或配偶），对于大部分“三口之家”来说，就把整个家庭的补充医疗都涵盖到，解决了员工的后顾之忧，这一方案也优于市场上常见的只提供子女补充医疗的企业。

在福利宣传上，我们有了卖点，有利于提升员工对于公司福利的认知度。认知度提高了，员工愿意自付费参与的程度就提高了，变相地降低了企业的成本。在商业保险项目优化后，我们商保项目自付费自选率已连续三年超过40%，最近的一次更超过了50%，员工对于商业保险的接受度和认可度可见一斑。

- 选择合适的健康管理供应商

在选择健康管理供应商上，我们倾向于选择具有较强供应商管理能力的中介机构，这是因为我们的员工总量虽大（全国三千多名），但分布在四十几个一、二、三线城市，员工分布非常分散，单一品牌的体检机构无法覆盖所有城市。其次，作为企业，如果直接找体检机构购买服务，很容易被机构给出的眼花缭乱的体检套餐吸引，而无法按需选择最适合企业员工情况且具有临床意义的体检套餐。所以，我们需要专业的健康管理机构在有限的预算范围内帮助制定、审核体检项目。

在与员工宣导体检福利项目时，我们会清楚地告知为什么这些项目需要检查，辅以医学知识，让员工明白体检的必要性。同时告知员工为了自身进一步的健康考虑，建议选择自费加项包。而自费加项包的设计是分析员工以往体检大数据后的成果。

除了有灵活的项目自选外，我们也提供员工全国范围内的体检场所进行选择，鼓励大量位于二、三线城市的员工可以在出差时享受到一线城市的医疗服务水平，有利于提高员工对于体检服务的满意度。

从最终项目落地的结果来看，我们体检的到检率从以往的72%提升至近90%，不仅员工的到检率有了较大幅度的提升，还有10%的员工通过公司平台为家人购买了体检套餐，其中很多员工为在老家的父母购买了这一产品。这一系列结果离不开前期设计方案的准确定位，也和专业的员工沟通息息相关。

项目整合与沟通

我们提供给员工的每个福利项目都有选择空间，相应问题也随之出现，福利项目关联度不足，在推广、落地项目的过程中，HR 需要花费较多精力，不利于长期的福利管理。因此，我们需要把福利整合到一起，搭建一个大健康管理的整体框架，并通过一个整体概念向员工介绍和推广我们的健康类福利，提升他们的感知。

- “向日葵计划”的沟通

我们发现核心福利项目都是围绕员工关爱、健康的项目，因此把年度体检、商业保险、关爱基金三个项目整合为一体。关爱基金是我们的一项特殊福利，源于曾经有员工因为重大疾病而致贫，为了解决这一问题，我们成立了关爱基金，为发生重疾的员工提供保障。在企业员工健康管理中，年度体检是事前预防，当健康出现问题时，第一道防线是社保，第二重保障是商业保险，最后是我们的世茂关爱基金。梳理后，我们为员工提供了清晰的世茂健康福利脉络。而未来如果需要增加新的福利项目，也要首先考虑需符合这一福利主题。

整合后我们将健康类福利命名为“向日葵计划”，作为一个系列进行整体宣传。考虑现有员工对于信息接收的渠道大多来源于手机，我们会通过多种方式占领员工的手机屏幕，如制作H5 的宣传资料，发起适合手机的线上活动，例如在朋友圈中积满xx 个赞，即可参与我们的体检抽奖等。

除了线上活动外，我们也会持续性定期开展员工福利沟通会，多渠道加强员工福利感知度。