玛氏：同事关爱项目助力变革

李满英 | 员工关系经理 | 玛氏中国

项目背景

市场环境的快速变化，需要企业随之快速调整。同事（玛氏称员工为同事）在内外部环境快速变化的情况下，需要以积极的状态融入组织血液，助力变革。在玛氏，关爱同事一直以来是玛氏公司文化非常重要的一部分，相信在身心健康情况下，提升敬业度，促进业务目标的达成。

玛氏自2016 年设立同事关系团队以来，就已开始运行同事关爱项目（AAP）。目前同事关爱项目的应用场景包括全员心理健康建设、组织变革支持、心理咨询热线与心理风险筛查、管理者领导力及危机干预。其中组织变革支持与全员敬业度提升是玛氏重点关注的场景。

同事关爱项目应用场景

场景一：组织变革支持

玛氏在调整组织架构过程中，同事关爱项目介入旨在助力组织血液的融合，帮助同事以更积极的心态应对变革，促进团队融合，营造高度敬业的团队。

在组织变革前及时地了解公司背景现状：组织变革背景、变革沟通流程、变革涉及到的人员及详细情况等。协助供应商提供变革管理培训，洞察变革管理阻碍因素，提供变革管理沟通方案，对于个性同事进行评估，为变革沟通做好充足的准备。

同事关系团队与公司相关部门一起作为组织变革的顾问，共同合作，加强同事心理调适，提供同事心理支持平台，疏导同事的消极情绪，帮助同事积极适应变化。

业务组织变革整合后，重点在于团队融合。在玛氏团队融合期间， 同事关系团队及时提供帮助，深入一线进行变革管理培训，辅助团队建立彼此信任机制，促进团队积极氛围，帮助团队提高绩效。具体实践中，一方面借助AAP 供应商顾问平台，以工作和生活为中心甄选相应的话题，在各中心城市分享讨论。根据变革的不同阶段，例如： 架构整合初期，给予压力与情绪管理； 在面对新的业务转型期，可能对于职业转型期处于徘徊阶段，开设职业发展的话题，帮助同事如何做好自己的职业转型。团队趋于稳定后，同事也许对子女教育等生活方面话题更关注，活动的主题会随同事的需求进行灵活变动。

另一面同事关系团队通过深入一线进行变革管理的培训，帮助同事从理性和感性接受变化，积极主动的迎接挑战。通过市场走访对消极怠工的同事给予耐心的疏导，激发同事保持积极向上的 职业状态， 并如何做好“自我改变”，“积极创新”，进行探讨和分享 ，以提升同事个人和团队的效率，助力业务达成。

场景二：全员心理健康建设

在企业全员的心理健康建设上，重点在于推广项目。在同事关爱项目上线初期，通过培训和海报宣传的方式帮助同事认识何为AAP， 理解这一福利给同事和家人其带来的好处。

玛氏通过线上线下组合的方式：线上以心理咨询热线为主，比起线上更为重要的线下的活动――“同事关爱项目”，项目开始之前通过邮件方式获得高层管理者的认可支持；接着会制作宣传海报，精心设计海报的文案表达；同时活动主题市场调研选出同事最感兴趣的话题， 话题确认后通过邮件邀请同事参与。

在每次现场培训活动结束后，都会让同事现场扫描二维码评价。根据同事的评价，评估同事对活动的感兴趣程度以及下次活动需要改进的部分，以便协同与外部供应商结合同事和业务需求共同探讨下一次活动计划。

案例启示

在运营同事关爱项目前后，玛氏会深入挖掘组织的需求，并将这些需求与项目进行充分的结合。并与外部供应商充分地沟通，结合业务洞察以及同事需求，共同探讨课程的设置，确保达到理想的效果。