玛氏弹性福利的开端：自选方案
发布时间：2020-01-17 信息来源：智享会 浏览次数：
宋晓宇 | 薪酬福利经理 | 玛氏食品（中国）有限公司
弹性福利方案的开始
2015
年，玛氏中国开始计划开展弹性福利，与此同时，其也在计划改革企业原有的商业保险方案。但考虑到：弹性福利从无到有将会伴随大量的管理沟通工作、面临的时间和成本压力，玛氏因此没有立即开展全面弹性福利，而是选择以商业保险的优化为切入点，开展“部分弹性福利”，以逐步过渡到全面弹性福利。2016
年1 月，玛氏针对商业保险，开展“部分弹性福利”――商业保险方案自选。
自选方案的诞生
商业保险方案自选（以下简称“自选方案”）是玛氏弹性福利的集中体现。自选方案设计由企业内部团队设计，同时Broker
会为企业提供市场上相对普遍的方案。在方案设计之前，玛氏会明确员工的需求，针对不同员工的不同情况，不同情况下所具有的不同需求，具体情况具体分析进行选择，例如，单身员工与两口之家和三口之家的福利需求存在很大区别；同时，玛氏也会评估各保险方案的优劣势。
自选方案是继承原来方案的基础上的改革。玛氏在保证成本变动不大的情况之下，对原来的保险项目进行整合，使其与员工的需求更为贴近（参考图表1）。整合后商保方案分为固定部分和弹性部分（自选方案）。就自选方案中所提供的商保方案而言，其具有两个优势，其一，相对于市场价格，其价格优惠；其二，其中部分方案，员工个体在市场上不能购买。
员工可在弹性部分进行自主选择，在享受优惠价格的基础上需要员工自费；此外，员工不仅可为自己购买，而且可选择为配偶或子女购买，同时，员工可对弹性福利方案中的方案进行自费升级。
自选方案落地实施
- 与供应商的沟通
与供应商（保险公司）的沟通是玛氏自选方案实施前的重要工作，在方案设计前，玛氏会向保险公司陈述公司的现有方案和将要执行的调整计划，供应商按其要求安排保险项目并进行上线。在推进过程中，Broker
和玛氏都将对保险公司进行持续跟进。但具体在与供应商沟通的过程中，为避免信息不对称，后期与供应商的沟通频率加大。
下期实践，在与供应商进行沟通过程中，玛氏主张：首先由保险公司的负责人向玛氏介绍企业的情况和将要完善调整之处，然后由玛氏的相关负责人根据实际需求进行佐证。
- 与员工的沟通
沟通方式
·通过启动会（Kick
Off）向大家公告。在自选方案上线前，玛氏会对对自选方案进行宣传，即采用一些较能吸人眼球的问题和语气去向大家宣传，例如，你是否曾经想给配偶、子女购买意外保障？你是否也想给自己和家属购买重大疾病保障？你是否曾经纠结门诊检查费和药费年年增长,
不到年底门诊保费就超额怎么办？
·宣传工作持续两周左右，之后企业会把相关的沟通材料和沟通计划发送给员工。针对不同的员工群体，玛氏的沟通方式会有所变化，由于不能保证销售和工厂的员工都能查看邮件，企业会印刷纸质材料，投放在销售办公室和工厂，以进行宣传。
·同时，企业会安排10
场左右沟通会，沟通会在不同办公区域开展，如销售办公室、工厂等，各区域的员工均可参与其中，玛氏的HR、Broker
以及供应商（保险公司）的相关负责人（Consultant）共同主持沟通会，以向员工介绍自选方案和如何进行更好的选择，同时也会回答员工的疑问。
·在方案上线后，员工进行选择时，如遇问题，由员工主动向HR咨询，员工会向HR 告知家庭情况，主动寻求推荐方案。（粉红色图表在PPT 第17 页）
沟通内容
首先，针对自选方案本身，包括方案内容、方案特点、操作方式等，玛氏会充分利用各种方式进行沟通。
然后，除自选方案之外，HR
也会为员工做出推荐选择。在进行推荐的时，玛氏同样会将员工分为不同的类别，会向其说明：在什么样的情况下合适什么样的选择，例如，对于员工子女经常生病的三口之家，则会向其推荐自选方案中的子女（小朋友）的医疗保险，并且可以升级保额。这不仅加强了员工对商保项目的认知，而且易于理解。同时，在沟通的过程中，员工也会集中关注与其相关部分，员工会意识到：公司站在他们的立场来设计自选方案，进而会对自选方案特别表示认可。
此外，针对不同员工，玛氏会将员工旧的商保方案和商保自选方案进行分析对比，并与员工沟通，以评估自选方案的价值和成果，并使员工明确自选方案的优势。同时，玛氏会向员工分享市场上的商业保险方案计划以及价格，以体现自选方案的价格优势，进而获取员工对自选方案的认可。
总而言之，玛氏在与员工沟通的过程中，努力做到公开透明，主动和员工分享，员工也会主动向HR 寻求帮助。
自选方案平台
玛氏所使用的系统平台直接由供应商（保险公司）提供。在方案上线之前，为使系统达到易懂、容易操作的目的，玛氏的HR
团队以及Broker
的相关负责人对系统进行了全面测试。通过测试，得到相应反馈后，保险公司相关负责人会对系统进行改善。最终，员工能够在短时间内完成自选方案的选择――在明确购买意向的情况下，员工可在5~6
分钟之内可以完成选择。
如何登陆系统平台？有关系统的的操作使用方式，在沟通会议上，HR 会向员工进行细介绍，另外，每一步如何操作，会印刷在纸质材料上供员工参考。企业将员工的账号和密码发送给员工之后，员工可通过个人电脑登陆网页。
另外，为方便工厂及各地的销售员工进行选择，一方面，系统平台可通过手机扫描二维码登陆；另一方面，企业会发放纸质表格让其填写选择，公司进行收集之后，会由保险公司的相关负责人进行统计。
优化弹性福利实践
实施自选方案以来，就具体实践而言，玛氏认为某些方面的工作仍有待完善。
前期宣传工作。由于玛氏的商业保险已经很久未进行调整更新，有关福利，员工的思维较为固定，部分员工对福利改革工作的意识不强，表示难以理解，以至于当企业突然向大家介绍自选方案的时，员工不能很好地认知自选方案。因此，改革前的宣传工作是玛氏的重要工作之一，但本次福利改革可利用的时间和精力有限，从而在宣传工作上所投入的时间和精力被压缩，在下期推进时，在宣传沟通方面，玛氏将投入更多精力，以让员工充分认知，帮助其进行选择。
选择期限。在本次自选方案上线后，员工需在两周时间内登陆网页进行选择，但最终结果反映出的问题是：预留期限过短，当员工意识到此自选方案时，系统平台已经关闭。因此在下期推进过程中，首先，企业会延长自选时间；然后，在系统平台开通前和关闭前，对员工加以提醒，以让员工能够及时进行选择，避免错过。
自选系统平台。随着科技发展，各大保险公司终端软件可集合很多功能，如平日费用报销，健康信息提示，方案选择越来越多，企业可以利用平台来更好的宣传等。
弹性福利的评估
玛氏判断自选方案的成功与否，主要从成本变动、员工的参与率、以及员工的认可度三个维度进行评估。
·在对福利进行整合的过程中，未带来成本的增加。
·针对参与选择自选方案的员工进行访谈交流，基本都对自选方案都表示满意。
·20% 的员工选择了自选方案，未选择自选方案的员工仍采用原来的商业保险方案。
案例启示
-“渐入佳境”
弹性福利的开展需要投入巨大的人力财力，尤其在规模较大的企业中，还伴随着大量的管理工作。为规避弹性福利所带来的一些负面效应，玛氏选择从自费商业保险这一部分作为切入点，渐渐过渡到全面弹性福利，将前期的实践作为最好的宣传方式。
- 弹性福利并非“推翻重来”
开展弹性福利并非一定要企业推翻传统的福利项目“一切重来”。正如玛氏的弹性福利实践，其并未舍弃原有福利方案，只在各项目的投入进行了调整，并根据员工需求增加部分方案，因此，在实施弹性福利初始，企业首先需要了解员工真正需求――员工的需求是想要提高福利项目的多样性？是想要加强福利项目的性价比？是想要提高福利项目的价值还是其他？在此基础之上，企业将发现，实施弹性福利并非一定要摒弃原有的一切福利项目，可在改变福利提供方式的前提下，对传统福利项目进行整合，调整各项的比重。
- 沟通机制“先行一步”
玛氏的自选方案实践之所以能短时间内快速落地，主要原因之一是能够站在员工的立场上进行有效沟通，无论是在开展前还是开展过程中，能够赢取员工的信任。
然而，另一方面，自选方案的后期准备工作执行过程中，时间较为仓促，主要因为：供应商与其的沟通过程中出现了疏忽，以至于其不能及时发现问题。
从玛氏的经验得以看出建立完善的沟通机制非常重要，值得注意的是，沟通机制不是“边走边看边进行”，而是需要“先行一步”，即在制定弹性福利方案时，企业应同时建立完善沟通方案，包括沟通对象和对应的沟通方式、沟通内容、沟通时机、沟通频率以及由谁进行沟通，以配合弹性福利方案的落地实施。
