“大家一起来积豆”—瀚银科技新型员工激励措施

本案例荣获2016“中国员工福利价值大奖”最佳创新奖

导语：

上海瀚银信息技术有限公司（简称“瀚银科技”）是一家提供第三方支付及相关应用的专业化服务公司。其在职员工数为156人，整体人员结构相对年轻，80、90后占比达90%，其中90后占员工总数的50%以上。

为了满足年轻员工对个性化福利的需求，提升员工满意度，同时将企业文化与福利体系相结合，激励员工表现出更优秀的行为，瀚银科技于2015年9月起设计并实施了公司福利体系的变革，鼓励全体员工“一起来积豆”。

BEFORE福利体系变革

传统福利的种种弊端

福利形式相对单一：HR会在节假日到来之际，统一向全体员工发放食品或消费卡。例如中秋节前向员工发放月饼礼盒；

领取方式传统：HR需要在发放礼品前统一进行采购，随后安排时间进行通知与发放，在这个过程中会耗费大量的人力和物力；

实用性差，满意度低：员工收到食品类福利时，也许食品并不符合其口味偏好，那么他们只能把获得的食品转赠他人，甚至放置至过期。从实质上来说，员工并没有参与到福利的享受中，导致受众满意度降低；

被动接受福利：员工对于所收到的福利没有选择权，即使对福利感到不满，也只能选择被动接受。

推动福利变革的导火索

2015年的中秋节前夕，瀚银科技为了给员工带来不一样的节日体验，别出心裁地定制了一款月饼礼盒，该礼盒不仅造型别致，成本花费也相当高昂。当HR将该月饼礼盒作为中秋福利发放给员工时，本以为员工会感动于公司的细腻用心，不曾想在后续的调查中却发现：不少员工都把月饼浪费了。

为此，瀚银科技的HR部门集体陷入了沉思中：如今是大信息大数据的互联网时代，市场在高速发展，社会在日益更新，人们每天接触的东西都在不断地发生变化，而瀚银科技的员工都是自小接触网络的年轻人，传统的福利体系难道不应该像市场一样不断革新吗？

新型员工激励措施——“大家一起来积豆”

设计初衷

瀚银科技希望通过对福利体系的全面变革，达成以下目标：

首先，让无形的福利变得有形。年轻人普遍喜欢热点IP（intellectual property，知识产权），瀚银科技可以通过创造一个属于企业自己的福利IP，让员工能够看到并感受到福利的有形存在。

其次，让被动的接受变得主动。瀚银科技决定改变思路，让员工积极参与到福利的主动选择中。

第三，让福利变得新鲜好玩。相较于循规蹈矩的规章制度，年轻人更喜欢新鲜好玩的事物，瀚银科技的福利体系也可以把公司的福利社群和文体活动都融入其中，就像游戏通关积分一样，做到新鲜又好玩。

第四，让福利变得富有弹性。社会在时刻发展和变化，员工所接触的事物在不断更新，福利体系也要做到有弹性，可以多变并不断地自我修正，这样才能达成有效持续的激励作用。

最后一点，也是最重要的，让福利和企业文化相结合。瀚银科技可以让福利变成企业文化的“鼓动机”，让员工认可公司的福利体系，甚至向外宣传，成为雇主品牌的有效展示。

图1 福利IP：吉祥物“大眼豆豆”

福利IP的诞生

在瀚银科技全新的员工福利平台中，福利会以“瀚豆”的形式发放到员工的账户上，员工可根据获得的瀚豆数量进行个性化产品选择。

为了让虚拟的瀚豆变得有形，让员工更好地感受到福利的存在。瀚银科技为员工打造了全新的福利IP：吉祥物“大眼豆豆”，由大眼豆豆为员工发放福利积分——瀚豆。大眼豆豆穿着“瀚银蓝”的连帽衫，头顶着象征人民币的小苗，胸前红色“百宝袋”里装着五花八门的员工福利，一双水汪汪的大眼睛传递着瀚银科技的公司理念：“大眼看世界”。

与此同时，瀚银科技制作了一座大眼豆豆的雕塑放置在公司门口，员工每天早上一踏出电梯门，就可以看见大眼豆豆睁着大眼睛欢迎自己，便明白了自己上班要做的3件事：“工作、吃饭、积豆豆”。

如何使用瀚豆？

瀚银科技为员工提供了定制的瀚豆弹性福利平台，员工可以通过微信客户端或数据同步的PC客户端，进行实物商品的购买，也可以对支付宝和各大电商平台进行现金充值（1颗瀚豆等值于1元人民币）。

获取瀚豆的渠道

员工可以通过两个主要渠道来获取瀚豆：公司基础福利 & 员工工作各种表现。

1.公司基础福利

公司基础福利为员工全体享有的福利，包含节假日福利（100-150颗瀚豆）、员工体检（300-400颗瀚豆）、结婚礼金（500颗瀚豆）和生育礼金（500颗瀚豆）。

员工领取相应的福利瀚豆后，可以自由支配账户上的瀚豆，在福利平台的商城里自由购买自己需要的礼品。同时以员工体检为例，员工可以享有很大的自由度，他们可以根据自己的时间去支配体检时间，选择合适的体检套餐，这也极大地减轻了HR的工作量。

2.员工工作各种表现

员工需要努力工作才能获得各种表现的奖励瀚豆，此部分属于弹性福利，包括企业文化豆、行为鼓励豆、工作激励豆。

企业文化豆

企业文化豆不仅和企业文化相关，还和招聘、培训、考核息息相关。

1)招聘

瀚银科技正处于发展壮大的阶段，仅仅依靠外部招聘来吸引人才已经不足以满足企业的发展速度，所以瀚银科技鼓励员工推荐公司所需的人才。

当员工成功向HR递交一份有效的简历，就可以获得5-10颗的瀚豆奖励。同时，瀚银科技每月向所有员工发放“重金悬赏令”（重金悬赏的招聘岗位需求），根据职级不同，“悬赏金额”为2000-10000颗瀚豆不等。员工推荐的人才一旦成功入职，就可以先得到50%的瀚豆；推荐人才成功转正后，员工就可以获得剩余的瀚豆奖励。

2)文体捐赠活动

为了鼓励员工积极参与到公司的公益和文体（文化、体育）活动中，瀚银科技将文体捐赠活动囊括至全新的福利平台。员工每捐赠一本书或一件衣服，就可以得到2颗瀚豆；员工每参加一次公司的文体活动，可以得到10颗瀚豆；如果员工在活动中表现突出，还可以额外再获得100颗瀚豆的奖励。

图2 瀚银科技企业文化活动

3)参加培训

为了激励员工参与公司的培训，瀚银科技将培训模块也引入全新的福利平台中。所有参加公司内外训的员工都可以得到5颗瀚豆；同时，在入职培训中获得第一名的新员工可以得到10颗瀚豆的奖励。

4)企业讲师

瀚银科技为企业内训师提供额外的瀚豆奖励：初级讲师奖励100颗瀚豆，中级讲师奖励200颗瀚豆，高级讲师奖励300颗瀚豆。

行为鼓励豆

瀚银科技非常注重员工个人成长与企业成长相结合，以及员工的价值观和公司的核心价值观相匹配，所以为了鼓励员工有更好的行为，瀚银科技设立了行为鼓励豆的奖励。其中包含：

1)拾金不昧：员工捡到钱包、手机等上交给人事行政部，就可以在进行备案后获得10颗瀚豆的奖励。

2)合理化、创新建议：员工向部门主管提供合理化、创新建议一旦被采纳，就可以获得50颗瀚豆的奖励。

3)乐于学习：员工积极提升自我，通过学习获得相关资格证书，奖励10颗瀚豆。

4)行为激励制度：瀚银科技对若干具体行为制定了行为激励制度，员工在工作中只要体现相应的激励行为，即可获得100-300颗不等的瀚豆奖励。

工作激励豆

瀚银科技原本就设有专门的明星员工评选委员会（由总裁和高管共同组成的评选小组），负责评选季度明星员工、年度明星员工以及年度明星团队。新的福利平台设立后，明星员工和团队的奖励也都融入其中：季度明星员工奖励1500颗瀚豆，年度明星员工奖励2000颗瀚豆，年度明星团队奖励2000颗瀚豆。

同时，瀚银科技也非常重视有效的留人机制，为长期服务于公司的员工设立了年度服务奖，这部分的激励措施也归纳入全新的福利平台中。瀚银科技为服务年限满5年的员工提供5000颗瀚豆和银牌，奖励服务年限满10年的员工10000颗瀚豆和金牌。

除了瀚豆的发放和鼓励外，为了更好的展示和激励员工，瀚银科技还会为明星员工、团队以及长期服务于公司的员工举行隆重的颁奖仪式。

 
图3 瀚银科技年度服务奖颁奖现场

实施流程

1.前期调研

实施项目前，瀚银科技进行了广泛的调研工作，从多个维度进行了充分的调查研究，在这个过程中应用了多种调查方法：

市场调研法

瀚银科技调研了市场上大部分企业施行的福利和激励情况，尤其是同类型、同行业其他企业福利发放的情况，例如福利发放的途径、员工满意度、具体发放的福利产品、福利发放的便捷度……随后发现当前90%左右的企业基本上做不到个性化福利产品的提供，且福利发放与员工激励很难做到密切的结合。

同时，瀚银科技对市场上现有的弹性福利供应商也进行了调研，从用户操作的便捷度、操作有效性以及企业定制化服务等方面挑选出合适的供应商。

问卷调查法

设计最终产品前，瀚银科技向全体员工发放了福利满意度的调查问卷，询问他们对公司当前的福利和激励方式有无建议或者意见。70%的员工参与了此次的问卷调查，瀚银科技最终收取了半数以上的有效数据，随后对收集到的数据进行了汇总和分析。

离职员工面谈法

瀚银科技对每一位离职员工进行离职访谈时，会询问其对公司当前的福利和激励方式的想法和建议，并邀请离职员工对现有的福利体系进行评分（以1-5分为区间）。

随机回访法

瀚银科技随机抽取一定数量的员工进行询问，了解他们对公司发放的福利有无异议或建议。

2.供应商的选择

瀚银科技在选择弹性福利平台的供应商时，主要考量的是以下几个参考项：

费用成本：0费用。

用户操作的便捷度：员工从微信客户端或电脑PC端即可领取和兑换瀚豆，无需额外安装任何手机应用软件；同时该平台可以与支付宝以及各大主要电商平台实现有效对接，员工可直接用瀚豆为支付宝等第三方支付软件进行现金充值。

企业定制化服务：在弹性福利平台的页面上随处可见瀚银科技的LOGO和标语，没有供应商的痕迹。

图4 瀚豆福利平台微信客户端展示

3.宣传方式

瀚银科技通过多种新颖有趣的方式来宣传全新的福利体系，来达成“让无形的福利变得有形”的项目目标，让无形的福利可以被员工看到和感受到。除了设计和制作了福利IP大眼豆豆的雕塑外，瀚银科技还采取了以下宣传方式：

宣传口号：工作、吃饭、积豆豆。瀚银科技将宣传标语张贴在公司的宣传栏内，通俗、简单且朗朗上口的宣传语让员工很快就记住了“上班3件事”，这帮助员工更好地融入公司，提升员工的归宿感、认同感以及荣耀感。

微信宣传：通过微信向员工介绍全新的福利体系和平台，告知其获取瀚豆的多种途径：不仅工作表现出色、节假日、生日/结婚/生育、内部推荐可以获得瀚豆，拾金不昧、捐献书籍/衣服、参加文体活动也能获取瀚豆奖励。让员工感受到：只要认真工作和生活，瀚豆就会无处不在。

2个月的试运行：瀚银科技的弹性福利平台于2015年10月开始试运行，经历2个月的试行时间后，于同年的12月正式上线。员工可以在试运行期间体验瀚豆的获取和兑换方式，提出修改意见。

4.项目实施四阶段

为了让员工逐步认可瀚豆福利体系，观察员工对瀚豆适应性的同时收集各方反馈，瀚银科技循序渐进地实施了该项目，共分为以下四个阶段：

第一阶段：将基础福利的发放由现金/礼品转化为瀚豆，包含节假日/生育/结婚/生日礼品等。该阶段单独实施了约2个月，瀚银科技在该期间根据员工的意见和诉求进一步完善了瀚豆福利体系。

第二阶段：将弹性福利的发放转化为瀚豆，员工参与公司各类活动（培训、文化活动、内部推荐等）即可获得相应瀚豆。

第三阶段：第二阶段实施逾半个月后，瀚银科技将对“员工工作表现出色”的激励融入了瀚豆福利体系，包含明星员工、申请专利等嘉奖或行为。

第四阶段：第三阶段实施近一个月后，瀚银科技进一步丰富员工获取瀚豆的渠道，将与工作生活相关的优秀行为纳入瀚豆福利体系中，例如拾金不昧、合理化建议等。

5.优化措施

在全新福利体系开展后，瀚银科技会进行定期或不定期的回访，征询员工的建议、聆听员工的意见，对现有体系采取相应的调整，以更加贴合员工的需求。

小额瀚豆的兑换

在获取瀚豆的若干途径中，有些方式（如捐献图书/衣服、拾金不昧、参加培训等）获得的瀚豆相对较少（2颗或5颗），这使得员工很难在福利平台上兑换到合适的产品。为了使小额瀚豆也能发挥自己的作用，瀚银科技先后与技术人员和供应商取得联系，将公司内零食和饮料的自动柜员机与福利平台的端口进行对接，员工可以利用小额瀚豆在自动柜员机上换购零食或饮料。此举不仅完美解决了小额瀚豆的“归宿”，也获得了员工的一致好评。

图5 小额支付，物尽其用

员工家属购买体检套餐享受成本价

有位员工在挑选自己的体检套餐时“突发奇想”，提出是否能通过瀚豆福利体系为自己的家人购买体检套餐。瀚银科技接收到该员工的诉求后第一时间联系了供应商，通过多次的协商和价格争取后，员工家属可以通过瀚豆福利体系购买体检套餐，并享受到远低于市场价的成本价格。

6.困难挑战

节日供货不足

2016年端午节前夕，不少员工在领取了端午节瀚豆福利后都想要兑换粽子，但是由于短时间内换取粽子的员工数目太多，导致兑换平台上的粽子一时间断货了。

瀚银科技第一时间联系了粽子供应商，请他们迅速提供新的粽子；同时在公司内部组织了包粽子的活动，让员工自己动手包粽子，还可以将包好的粽子带回家和家人一起分享。通过以上两种方式，瀚银科技成功解决了节日产品供货不足的挑战。

福利预算不增加

瀚银科技在此次福利体系变革中并没有增加预算，公司要求在成本投入相同的情况下达成更好的效果。为此，在挑选福利平台供应商的过程中，瀚银科技进行了大量的调查和对比，最终选择了一家零成本且满足公司多项需求的供应商。

AFTER福利体系变革

项目成果

1.完善的福利体系

项目实施后，瀚银科技形成了一套完善的福利和员工激励体系，通过该体系可以达成对员工多方面的福利关怀和激励，包括节假日礼品、生日/结婚/生育礼金、员工体检等，不用像过去那样进行碎片式的福利发放。

2.提升员工参与活动的积极性

瀚豆福利平台上线至今，已经累积发放了近千次的瀚豆奖励，员工参与度达到了100%；且所有获取瀚豆的渠道均有员工进行领取和兑换，获取方式的丰富性极大地增强了员工参与各类活动和培训的积极性，使员工对公司产生更强的凝聚力。

如瀚银科技每周四开展的“天天向上”培训，自瀚豆福利平台上线以来，员工参与的积极性明显提升，每次培训的参与人数均在20人次以上。

3.员工满意率提升

员工可以结合自身实际情况自由支配瀚豆，从原有的“被动接受”转变为“主动选择”。例如2016年的端午节，每位员工都收到了瀚银科技发放的100颗瀚豆，他们既可以选择在商城内兑换粽子、儿童玩具、护肤品、家居用品等，也可以进行话费充值，甚至还可以用瀚豆直接充值Q币。

根据瀚银科技的调查数据显示：2015年的员工满意度为70%，2016年的员工满意度上升至80%，同比提升了10个百分点；2016年员工对福利发放的满意度平均得分为3.5分（以1-5分为区间），高于正常平均分3分。

4.员工离职率降低

瀚银科技2016年上半年的员工离职率较2015年下降了5个百分点，离职率由原来的24%下降至19%。

与此同时，瀚银科技与2016年上半年离职的员工进行访谈后获知：没有员工因为福利不完善而选择离开。

图6 瀚豆弹性福利平台成果评估