未来已来，AI 已开始助力人力资源管理

纪绍国| 前物流体系政委HRVP | 美菜网

对快速发展的多地域业务运营的企业而言，随着组织规模的逐步扩大，人力资源管理的复杂度和挑战越来越大，企业人力资源管理成本也越来越高。原来的6 模块、3 支柱正慢慢褪去光环，摆在人力资源负责人面前的道路蜿蜒崎岖，不知会通向何方，该如何破茧成蝶呢？ 唯有不断创新才能立于不败之地，引进人工智能（AI）技术到人力资源领域将会是未来的必然趋势。

随着互联网时代的信息技术、尤其是AI 技术的发展，大型组织利用AI 技术提高企业的管理效率将会给企业带来巨大收益，例如组织数据分析、员工关系管理、初级招聘面试、薪酬绩效分析、员工培训发展、例行述职汇报等重复度高且繁冗的工作都可以用AI 来帮助完成。引进AI 技术不仅能够令企业的人力成本降低，更重要的是能够令企业在管理效率、趋势分析等方面得到迅速提升。

那么，AI 技术在人力资源领域的应用场景有哪些呢？让我们从组织、人才、文化这三个人力资源的核心工作方向上一起畅想一下未来的景象吧。

首先，在组织方面可以从组织管理、组织成本管控、薪酬绩效激励三大模块来展望。组织管理的核心目标是组织效能提升，而组织效能提升的关键是组织流程优化、组织成本管控及薪酬绩效激励机制。对人力资源而言组织流程优化更多是看组织管理流程，未来的职能爬虫技术将会帮助公司迅速整理出组织流程的各个管理审批节点，并且能够迅速产生统计报告，这将极大地帮助管理者掌握公司管理流程的负责度，有依据的采取相应措施，进行流程优化。在组织成本管控方面， 如果把人力资源系统跟业务系统的底层数据进行打通，AI 将能够根据业务历史数据的演进趋势精准预测出未来组织数据的走向，人力资源负责人将能够根据系统预测做出更加精准的人力规划以及人力成本预测，从而提早部署人力的招聘和汰换。组织管理的重中之重是薪酬绩效激励，在以往的工作方式下，企业管理者会将大量的精力放在管理考察监督员工的工作绩效和表现，而当AI 技术参与其中，就可以高效的完成整个工作流程。AI 可以直接收集员工日常工作表现和行为， 整合到数据库中，进行分析处理，通过不同的因素如工作时间，工作成果等建立评级模型，最后将工作表现的评估结果通过在线方式反馈给每位员工。不仅如此，还可以通过人工智判断员工在哪些工作方面存在不足，为他们做出针对性的建议。运用AI 技术，管理者还能针对每个员工的历史表现数据，甄别出各自的不同的保健因素和激励因素，因人而异地采取薪酬绩效配比，可以制定更加合适的绩效考核和激励方案，从而增强员工关怀和体验，从而让员工感受到更强的组织归属感，激发员工的工作热情。当然组织管理的基础工作是组织诊断， AI 技术能够根据组织管理的关键成功要素来设定职能跟踪和分析的逻辑，对组织各方面进行综合诊断分析，及时预警和发现关键成功要素参数的变化，并精准判断出关联的影响要素，给管理者更清晰的决策依据。

其次，在人才方面重在人才发展。而人才发展的核心是做好从人才盘点、人才招聘和人才培养。人才盘点工作非常繁杂，需要看组织、岗位、人岗匹配，AI 可以根据人员能力、潜力评估结果结合绩效迅速提供组织需要的高潜人才分布，从而清楚企业未来需要招聘哪方面的人才。而人才招聘更是可以利用AI 技术，通过大数据的常模，更好地识别人才，实现人岗精准匹配，大大节省传统HR 在具体选拔过程中所花费的时间，。从筛选简历到面试AI 都可以助力。首先可以通过识别不同格式的电子简历、纸质简历甚至图片，将其转化为统一的简历格式并存入企业人才库后，对简历进行分析，结合简历的特征？和文字内容，抽取其中关键性的信息，加以规整，通过建立数据库的方式使简历结构化模型化，从而精准快速地把简历推送给面试官。通过AI 技术应用，可以将HR 从以往沉重的工作中解脱出来，使面试官能够将更多的精力放在与候选人进行深入交流、识别候选人是否与企业文化及价值观相匹配上。在人才培养方面，企业可以使用AI 技术培养员工，根据员工的岗位、性格、兴趣爱好等数据的整理与智能匹配制定个性化学习计划。在人才培养的过程中，定期不定期的转正述职、晋升述职、年度总结述职等工作，都可以利用AI 技术来完成，不仅节省了管理者大量时间，更重要的是， AI 能够更客观更公平地给出评估结果。AI 将改变培训模式，通过AI 技术，不仅能够为员工提供沉浸式的培训体验，还能够结合员工兴趣爱好及潜能，进行个性化课程推荐，形成员工定制化学习地图，对员工进行360°洞察，为员工在企业中的学习发展提供导航。更有趣的是，通过AI 技术能够将培训游戏化来增强课程的吸引力，提升学习的兴趣。培训的个性化、碎片化、社交化、场景化、游戏化将会是未来的主流趋势，只有运用AI 技术才能发挥更大优势，否则人工成本会随着企业壮大与日剧增。值得一提的是，当今基于AI 技术的人才招聘公司Hirevue 及AI 得贤招聘官、人才评估公司Pymetrics、面试聊天公司MYA、培训公司Edcast 都获得了大量投资者的关注。

最后，在文化方面，AI 能够通过对员工的文化活动参与度和文化氛围融入度做调查，根据几大职场因素（组织、个人、环境因素等） 进行剖析，对人员的背景、特征进行大数据归纳挖掘，构建不同维度的结构化人才保健和激励指标，对降低员工离职率做出有效贡献。同时，通过AI 技术可以设置AI 顾问，能够24 小时不间断的解决员工在日常工作生活中遇到的种种问题。尤其是对员工在组织氛围的融入情况和文化活动的参与度等数据进行剖析后，能够更清楚地知道每位员工关注什么、厌恶什么，管理者会清楚知道组织需要如何引导文化的走向。

综上所述，AI 技术的应用将会提高企业人力资源管理的整体水平， 改变人力资源管理者的心智模式，降低人力资源的管理成本，对人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬福利、绩效考核等方面产生正面的积极影响。大批的人力资源管理人员得以从低价值重复的工作内容中解放，进而转向一些高价值工作，如布局判断、组织战略、人才战略、文化建设、情感投入等。 当然在创新的道路上并不会永远一帆风顺，AI 技术的应用亦可能带来一些负面的消极影响，如减少人与人之间的直接沟通、个人信息的安全隐患、传统人力资源从业者的失业风险等等。但我们相信所有的消极影响最终都会找到合适的解决方案，在创新的道路上前行，当永不止步！