微软：EAP 项目的更新和宣传―微软关怀

程延 | 微软 | 大中华区薪酬福利总监

“微软关怀”概览

微软为员工提供EAP 服务（EAP 即Employee Assistance Program，一般翻译为员工援助计划，下文简称EAP）已经很多年了， 但EAP 项目一直少人问津。三年前，当我们核查福利的使用率时，我们意识到这一福利并没有被有效利用，更难说发挥多大作用。

为此，薪酬福利团队于2015 年对EAP 项目从设计到实施展开全面的回顾和分析，诊断问题背后的症结，经过一段时间的发酵， 将原来的项目做了改头换面的重装与更新，化身为微软员工人人皆知的“微软关怀”，服务更多的员工，满足员工的实际需要，让这项福利真正有了人文关怀的温度。

项目的更新

分析EAP 项目存在的问题

薪酬福利团队发现历年员工使用EAP 的比例非常低，较少员工对EAP 有关注和了解。我们从供应商处了解到的情况是，这种现象在业内属于相对“正常”的现象，不同企业的员工使用率普遍都不高， 这和国内对于心理咨询的认知和使用现状有很大关系。但是，对企业来说，一项福利的使用率持续很低，那么是否还有必要提供这一福利项目就成为一个问题。对于微软来说，EAP 是在全球范围为员工提供的福利项目，希望提供给员工从身体到心理的健康管理，我们并不想轻易下结论去否定这一项目，更愿意多尝试、关注能否改变这种现状。微软文化中的成长心态更让团队愿意去尝试一下我们过去没有走过的路。

回顾项目，通过各种访谈和了解，团队经过很多研究后发现EAP 项目的几个问题：

1 对于心理咨询的理解，存在文化上的差异。当时国内使用的项目介绍材料一般由英文直译而来，出现在员工眼前的词汇常见如酒精药物、焦虑、自信心丧失、婚姻问题等，很容易有负面消极的联想。并且，在国内寻求“援助”（EAP 中文为员工援助计划），容易联系成“我无法控制我的生活，我需要帮助”等意思，大家心理上普遍不能接受。大多数员工根本没有到这种程度，可能只是有工作或生活的压力，所以有可能这样的项目介绍并没有让员工感到我正常的生活和这个项目有何种关联。

2 项目没有很好满足员工多元化的需求，而更是被动等待员工的电话咨询。我们在思考，EAP 项目除了等待员工的电话预约，我们是否应该更为主动地带给员工各种工作生活方方面面的贴士或指导。而来自于不同员工群体的压力源也大有不同，例如新生宝宝的家庭， 或作为家有青春期孩子的父母，又或是有年迈长辈的员工等等。我们如何让这个福利能够照顾到不同员工的需求，如何有效地指导员工更加智慧有效地解决生活问题，其实就是不断消除他们的压力源， 这成为我们在设计中特别关注的问题。

3 员工通过电话或面对面和顾问沟通，可能会担心隐私安全，不确定这一沟通方式是否可行，是否会被公司知晓。

项目的全新设计与改变

针对以上问题，可以看到项目有巨大可优化的空间。团队联系了市场上的一些供应商，向他们提出新的需求，以符合中国员工的需要和文化特点。其中，最重要的变化之一是项目内涵的扩充，除了“被动”等待员工寻求一对一咨询，增加了“主动”积极地引导员工生活的部分。我们希望供应商将项目中的主动引导和倡导积极、健康的生活方式作为项目更主要的内容，同时能够配合很好的宣传方案与资料，为我们提供全面解决方案。通过对供应商的遴选，我们选择了更符合要求的供应商，并借此机会对此福利项目做了全面的升级和更新：

将员工援助计划更名为“微软关怀”。这个更名其实是对新的更广泛服务内容的诠释。我们将全新的“微软关怀”项目定义为： 关爱员工，以情为怀，健康生活，快乐工作。

我们在新的服务内容中提供了大量的午餐会（lunch talk）等形式的现场培训与分享。从人际关系、压力管理、到子女教育、婚恋指导、健康饮食、医疗常识、职业发展等方面安排课程， 便于员工从中找到适合自己的内容。这些课程每月都会通过专门的电子邮箱发布课程计划，由员工自由选择。现在这些课程每次的参与人数稳定在100-200 人，话题都非常受欢迎。

除这些资源之外，还有一些在线学习园地，员工可以找到更多的自己感兴趣的资源去学习更多的生活技能。

另外，特别设计了新的宣传海报和手册，基调都特别活泼和快乐， 传递积极的信号。让参与项目成为非常愉悦并且有吸引力的事。

员工与顾问的1 对1 预约沟通也从电话扩展到了邮件、微信等形式，让沟通更顺利、更私密。