同城艺龙： 以DHR赋能管理，提升体验

罗全义|人力资源行政信息化部门负责人|同程网络科技股份有限公司

企业背景

同程艺龙是中国在线旅行行业的创新者和领先者， 由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。2018年11月26日，同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市（股票代码：0780.HK）。

同程艺龙致力于打造在线旅行一站式平台，业务涵盖交通票务预订、在线住宿预订、景点门票预订，及多个出行场景的增值服务，用户规模超过2亿，是中国两大出行平台之一。

HR信息化发展历程：

作为互联网企业，同程艺龙以技术创新赋能核心业务，在人力资源信息化上面也根据企业发展与员工需求逐步进行迭代。人力资源信息化发展可分为以下几个阶段：

  2016年之前：HR信息化发展前期：

2016年之前，同程集团没有专职的人力资源信息化管理团队，相关的管理系统与人员均由研发中心的职能研发部门来负责。对于人力资源部门来说，主要通过提出需求、解决需求来进行数据和信息的流转与迁移。

   在此之中，搭建了以功能驱动的人力资源信息管理系统，这些系统主要用来数据的录入与信息的基本流转。主要使用腾讯的“企业号”来进行移动审批与移动化办公。

  2016-2017年：流程梳理及信息化方案与核心系统的搭建：

   2016年迎来了人员规模的快速扩张与企业信息化的高速发展，在搭建人力资源共享服务中心的同时，也建立了HR系统运维岗位，以提供体系化和标准化的人力资源信息化支持。2016年下半年，主要完成了两大部分的信息化管理工作：梳理核心人事服务流程，搭建HR核心系统的基础框架。

   梳理核心人事服务流程：将员工生命周期中的“入转调离”、基础的人事服务流程进行了规范化梳理，明确了数字化流程解决方案。

   搭建HR核心系统：由于业务变化较快，人事服务和其他模块的员工服务紧密相关，为了提高多系统之间的高度自动化交互和深度集成，快速适应业务变化，最终决定采取自研的模式，由共享服务中心来主导设计HR核心系统。

  2017-2018年：集团内部信息化系统的多租户拆分与同程艺龙的融合：

   随着人力资源共享服务中心搭建的完善，HR核心系统与线上流程也更加体系化与标准化。于是同程集团在2017年开始陆续上线更多的人事服务流程，比如合同全流程管理、跨板块人员流动，以及薪酬与社保服务流程等。同时培训、人才管理、绩效等人力资源各个模块陆续上线了信息系统。

   同程集团根据标准化程度对业务进行了拆分重组，一部分是同程控股，另一部分是标准化程度比较高的同程网络。为了配合集团的多种管理模式，企业人力资源信息系统也进行了多租户的拆分，包含了人力资源和OA体系的所有信息系统。多租户的拆分不仅为SaaS化服务打下了稳固的基础，还帮助集团型企业为各个板块提供合适的HR信息化服务。

  2018-2019年：HR信息化流程优化“降本增效”：

   基于多年的HR信息化工作的落地，2018年主要工作有三大部分。

第一部分是同程艺龙的融合项目。以同程网络的HR信息系统作为框架，基于新的管理规范和规章制度，HRIT团队组织了内部研发和供应商资源，完成了各个模块的系统迭代，配合共享服务、OD、薪酬、绩效、培训等各个模块在前三个季度完成了融合，助力整个公司的融合上市项目。

第二部分是对企业内部孵化或并购的业务板块的信息化支持和外部企业的信息化产品和管理理念的输出。

   对内：有许多投资或者孵化的板块，比如航空、金服等。如何将这些小板块纳入进同程集团的信息系统当中去，成为当时较为挑战的问题。于是同程集团先从业务出发，以“信息系统”为抓手来助力信息化管理，以HR与OA先行为主要方式逐步推动业务的融合。

   对外：除了针对内部人力资源信息化管理搭建定制化的系统外，还为外部企业提供相应的人力资源共享服务中心的信息化服务。

第三部分是HR信息化的流程优化。从2016年进行了HR信息化的服务流程梳理后，大部分业务流程已经完成了线上化。流程优化是2018年的重点工作，“降本增效”是同程集团当时的战略目标之一。HR部门从精简业务流程的角度落地战略目标，特别是审批流程的精简与优化，来帮助企业人力资源提升服务流程的效能。

   举个例子，同程集团在员工离职流程上做了比较多升级与优化。原先员工离职流程当中会涉及到多种的业务系统的卡控，离职审核也会涉及到非常多的职能部门，会造成交接当中的失误和遗漏，还会造成延迟离职所带来的薪酬、社保和劳动关系上的问题。在降本增效的大前提下，一方面把线下的工作线上化，通过离职流程与业务系统、OA系统、行政系统、财务系统等自动化联动，把检查、交接等工作通过线上来提醒或者卡控；另一方面把原先离职流程当中的“强卡控”变成了“弱卡控”来提升员工离职流程的效率，为了解决滞后审核导致的延后离职生效的问题，在离职流程中与社保系统进行了联动与改造，在明确员工离职的时候就可以将员工信息转入社保系统当中来，进行相应的社保处理。

  2019-2020年：人力资源智能化发展与场景化服务：

   2019年初上线了电子签功能，在人事服务流程中引入了一个劳动合同等文件电子签的功能，覆盖了全部员工服务中文件签署的场景，一方面实现了文件管理的降本增效，一方面提高了员工的便利性。随着新生代的候选人越来越多，在预入职系统中提供了小程序服务，来方便候选人通过移动化来做信息的录入，提升入职流程的效率。为了提高审批流的扩展性和灵活性，对OA引擎也进行了迭代升级，实现了高度的配置化，让几千个业务系统可以快速的接入OA审批。

   为了更高效的满足业务需求，同程艺龙也通过外部采购信息化产品来解决企业内部问题，经过一定时间的发展，在个性化和内部系统集成度方面有更高的诉求，要求产品能够快速的迭代升级，信息化工作遇到更大的挑战。因此根据“跨部门、跨系统、跨流程”的信息化理念来进行内部研发，在内化系统的时候与人力资源其他场景化及系统进行整合。比如在2018年采购了工单系统，但是随着企业HR信息化发展越来越定制化与差异化，将工单系统进行了“内化”，也就在此时搭建了智能机器人――“企脉”。基于OKR的管理理念搭建了相应的目标管理系统，助力业务提升组织活力和战略聚焦。

   数据质量是DHR的核心指标之一，同程集团在HR信息化发展上一直都非常重视数据质量，在每个系统或模块的搭建中都做了充分地考量，在2019年针对数据治理搭建了体系化的治理平台。经过多年的数据沉淀，在数据治理平台实施的同时，同程艺龙也启动了大数据专项企睿来实现数据采集、分析、呈现，以大数据来辅助管理和决策。

2020年：人力资源数字化发展与后疫情时代：

   同程集团从原先的人力资源信息化发展到人力资源智能化，从提升组织活力&助力业务成长的战略出发，HRIT在2020年的战略发展目标是“人力资源数字化”。而2020年发生了新冠病毒的大爆发，导致许多企业的发展受到了影响，同程集团也不例外，凭借多年的信息化沉淀，在新冠疫情期间先于国家政策开始之前就实行通行证、健康码、员工的返工证明等信息化支持。同时实施了新冠疫情相关信息的人力资源管理数字化看板，方便业务部门的实时查看与管理。

   随着人力行政信息化管理的体系化与标准化的程度变高，原先分散的各个子系统无法满足企业的统一管理，于是搭建了新的行政服务中台，将不同模块的信息与数据统一规划、统一管理。

   疫情期间许多线上电商有了蓬勃的发展，同程集团也不例外。同程生活就是从集团中孵化出来的一家生鲜电商，在业务飞速发展和组织急速扩张的背景下，集团也通过HR&OA信息系统的输出来辅助同程生活的人力资源管理。

数据集成如何助力HR信息化系统集成？

   其实同程集团在HR信息化发展过程中遇到了许多问题，其中有一个问题是HR核心主系统与其他模块的系统之间的数据如何流转与打通。HR系统的各个模块以及与行政、财务、IT、OA等系统之间的联动性很强，数据的实时流转和流程的打通是最基本的诉求。

那么同程集团针对这样的问题选择逐步解决：

   首先，企业将数据对接的压力分摊到不同团队和组织当中去，分阶段来逐步实施。

   其次，在规划HR信息系统的时候，通过数据总线来做一个数据底层，这中间集成了所有相关的信息数据。当企业根据不同的需求来调取数据的时候，通过标准数据总线以接口方式来对外提供，除了增加系统之间的耦合度，还能在增加新系统的时候直接和数据总线对接。

   第三，在构建整个HR信息系统全景图的时候，在具有紧耦合性的两个信息系统的时候选择同一家供应商，尽量避免联动性较强的新系统选择新的供应商来进行运用与迭代。通过维持与供应商长期合作的良好关系，保证了供应商的参与度、系统的产品化、运营迭代升级的持续性。

数据治理平台提高数据的有效性与准确性：

在一开始规划HR信息系统全景图的时候就首先搭建了HR核心主数据系统“程事圈”，也就是员工人事主数据的源头。所以对于数据的准确性要求较高，数据质量平台应运而生，主要分为两类数据：静态数据与过程数据。

针对静态数据，也就是员工数据等结果数据。通过设定数据治理的闭环来减少错误数据的出现几率：从员工到相关负责人，比如HRBP、HRD，再到数据故障服务中心，都参与进数据治理的环节中间。企业可以根据这些静态数据来进行错误数据的修复、报警数据的验证、疑似数据的确认。

针对过程数据，也就是业务流程数据。通过两种方式来进行数据治理。首先企业针对这些数据进行了逻辑校验，在数据录入的时候进行合法性与合理性的验证，能过滤掉大部分错误数据。其次，通过运营监控报表及时发现各种问题，比如员工提交的申请是否审批及时、审批步骤是否做了日清等。

数据工具辅助企业进行数据呈现与分析

市场上有很多数据呈现和分析工具，比如Power-BI等，同程集团在HR信息化发展前期的时候也采购了许多数据工具，在做数据呈现的时候，业务提出了更高的精细化和频繁的交互及钻取需求，实际中遇到比较多的定制化开发场景。

同程集团搭建了自己的数据仓库，结合内部研发的数据产品灵动平台来提供数据分析服务，同时也实现了部分定制化功能，比如数据的及时预警、订阅推送、数据分析报告等。同程集团的HRIT团队组织了项目团队针对特定的场景进行管理，通过与集团核心的管理者进行沟通来获取大家在不同场景中所需要的数据功能。其次HRIT与业务部门一起设计相关方案，经过一段时间的了解与沉淀，根据用户的需求来交付服务并迭代产品。

   随着企业数字化程度越来越高，再加上今年疫情的影响，同程集团在考勤系统当中增加了“无感考勤”的功能，通过对员工的门禁、车辆、办公楼中见行走等数据收集来帮助企业进行员工考勤监控与分析。另外，在工单系统当中引入OCR技术方便信息与数据的读取。未  来也会在员工自助服务系统当中上线RPA技术来提供一些场景化的服务。

随着2016年上线HR信息化系统程事圈开始，人力资源信息化管理团队就变得尤为重要。同程建立了人力行政信息化管理团队来帮助集团信息系统的搭建、数字化规划与发展。同时团队针对HR信息系统的运营、运维与管理，以及权限管理、需求管理、数据报表和日常问题进行体系化的管理，并针对相关问题提供解决方案。