某跨国制药企业B：从个人、团队、组织推动卓越教练

背景介绍

B 公司相信人人都是领导，自2014 年起，由企业总经理将卓越教练工具引进后，通过培训学习、教练工作坊、实践运用，成功故事分享等多维度渗入组织。公司持续7 年坚持在组织内践行卓越教练，已经历了卓有成效的团队转型过程。组织内培养的教练型领导者通过应用教练知识体系、教练方法和相关的教练模式，基于系统平衡，关注本人及其所在团队成员潜能的开发，并将成果应用于团队建设、绩效提升、创新等方面。

作为企业战略的组成部分，业务流程优化部门负责企业内部的教练技术应用落地。卓越教练（4D 领导力/ 团队教练/ 教练型领导）对打造公司文化、推动组织和人员发展、提升公司业绩以及企业形象，实现企业的可持续发展均产生了积极的作用。4D 领导力、团队教练、教练型领导在企业内的持续践行，旨在促进组织从上至下成为一个创新型的学习型、自进化组织，增强团队的信任度和凝聚力，使团队成为了一个具备高执行力、强战斗力、快速响应和自动运转、自主应变的创新学习型敏捷组织，为实现企业愿景而共同努力。

企业的卓越运营来自于高效的团队成员以及卓越的领导力。在B 公司，公司管理层认为 “工作+ 教练”的模式是公司值得投资的项目，公司将教练技能嵌入在公司的各层级管理体系中，让员工更深层次地理解教练文化、运用教练技术打造B 公司特有的教练语言。如今，教练模式应用在公司战略制定、问题解决、团队建设等各个领域。

教练在不同场景中的应用

▷    提升管理者认知，发展领导力

教练可以不断提高组织内管理者对领导力的认知。管理者通过尊重与授权的方式，鼓励下属积极发展，促使全体成员共同努力、让一个个目标转变成现实的持续的过程。

4D 领导力、团队教练和教练型领导项目的深入开展，使得管理者和员工们得以在工作中不断提升了自我认知能力。改善与人沟通交流的方式，转变解决问题的思维模式，工作中可以激发员工的自我驱动力，增强了团队凝聚力，让工作变得更有效率。B 公司通过“个人- 团队- 组织”3 个层面推动卓越教练。

▷   发展绩效，实现组织目标

    B 公司深度地开展教练项目（采用外部教练结合公司内部教练型管理者的方式在组织内全方位开展），通过组织的发展进而推进组织目标的实现进程。

▷ 公司每年有完善的考核体系，包括四个维度：财务、客户、流程、领先与学习。教练项目作为公司的重要投入，全面服务于公司的长远绩效和发展。所以，其有效性将通过四个维度分解出的相应指标来进行全方位评估和分析。

▷ 从公司战略实施和业绩考核方面来看，2013 年公司对标了全球行业标杆（简称为Type II 标准），当时中国地区的加工成本距离Type II 标准有高达71% 的距离。其后，公司逐步引入教练项目，始终致力于人员发展、流程优化，通过3 年的努力，在2016 年再对比Type II 标准时已完全实现达标且超越标杆水平。

▷ B 公司的员工敬业度和满意度测评分为四个维度， 分别为： 员工敬业度（Engagement Index）、领导力（Leadership Index）、雇主品牌（Employer Brand Index） 以及高绩效文化（High Performance CultureIndex）。B 公司在每个维度均超过国内的最佳雇主水平，达到领先水平。2019、2020、2021 公司开展“全球员工调研“ 员工敬业度逐年上升, 2021年已达到99 分（满分100 分）。

▷   教练要求嵌入能力模型，全面推动人才发展

     人才制胜是B 公司人才管理的主要方针之一，B 公司将对教练的要求嵌入到人才发展的能力模型中，从个人和团队层面植入教练的应用，并通过“公司- 团队- 个人”3个层面推动卓越教练，目的是更有效地提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来改善绩效，最终达成企业愿景。因此，每年的战略制定也均运用了团队教练的方式，激发员工的高度参与力，让每位员工均参与其中，共同描绘愿景，制定行动方案，有效将组织愿景和个人目标密切联系，促使全体成员共同努力，让愿景转变成现实。

    卓越教练的应用与推广

▷    教练项目的引入

作为以成为行业标杆为目标的一家公司，B 公司在筛选外部服务供应商时有严格的评价标准和审核流程。公司挑选的主要外部教练均经验丰富、具备ICF 认证资质。通过先后引进4D 领导力和卓越团队教练，公司实现了教练的在员工中的广泛覆盖，为教练的应用打下了坚实基础。

▷ 公司引进的“4D 领导力团队教练”，因其简洁和高度实践性深受好评，该项目在公司推行至今已有7 年，从未间断。结合公司发展的不同阶段和需求，配合不同教练策略和实践策略，进行涉及与实施。4D 系统在应用中已覆盖到每一位员工。

▷ “卓越团队教练”课程也是经ICF认证，在企业中广受赞誉。该项目在B 公司开展了4 期（2016、2017、2018、2020），每期的周期均为半年。涵盖从公司高管到一线管理人员，乃至高潜人才/ 未来领导人，总人数超过100 人。

▷   卓越教练项目流程

卓越教练在企业内不仅仅是一种工具，而是公司人才打造过程中能力模型的重要元素之一，是公司培训体系中固定的基础课程， 组织已确保其在公司主管及以上全覆盖，也是组织人才考察的标准之一。B 公司将教练技术设定为各级领导的必修课。公司至2014 年开始，自上而下推广卓越教练在企业内部的应用，旨在将教练技术广泛的应用在日常的工作和交流中。经过体验式培训之后，更加重要的是在接下来的日常工作中教练的应用和实践。企业的日常工作中有许多应用的场景，例如开会、员工之间的沟通和交流、项目管理和推进、绩效评估、员工辅导、战略制定、战略落地、战略考核和回顾、员工培训等等。与此同时，领导以身作则，身体力行，是最好的推动方式。

▷   广泛推广与覆盖

作为卓越教练的收益者，公司更是不遗余力地将其推广到员工家属、公司实习生培养课程体系中。2014 年至今, 4D 在公司已全员普及，已有27 名员工参加过4D 认证课程，成为4D 内训师。153 人次参加过团队教练和教练型领导力课程。

 经验与思考

  ▷  教练的学习与应用需要时间

人的学习和成长是需要时间和过程的。组织的成长也是一样的。心急火燎地希望一个培训项目能立马转化为可衡量的经济指标是不现实的。能力的成长一定不是来源于课堂学习，而是来源于实践。企业需要给员工提供实践的环境和空间，让员工在实践中学习和成长。

▷   教练应植根于一线管理人员能力中

    卓越教练在企业内不仅仅是一种工具，而是公司人才打造过程中能力模型的重要元素之一，是公司培训体系中固定的基础课程，7 年的卓越教练文化在组织中已确保证一线管理人员以上的全部覆盖，卓越教练能力也是组织人才考察的标准之一。努力坚持、长期主义、享受复利、静待花开、润物细无声是解决挑战之道。