A 企业：EAP 项目运营实践

EAP 项目背景

A 企业是一家人性化的公司，企业文化上注重员工关怀，具备EAP 文化的根基。在A 企业的总部一直在使用EAP 服务，因此在中国EAP 的引入获得高层的天然认可。

在引入项目后，HR 一步步地引导业务，每个季度结合供应商提供报告中的数据情况，第一时间向管理层分享项目的使用率和具体情况。企业开展的一系列EAP 活动会与管理层沟通具体活动情况。让管理层清晰地了解EAP 项目进展以及使用情况。

随着EAP 项目A 企业的步步深入，解决越来越多的棘手案例， 管理层对于EAP 项目的认可也在逐步增加。

EAP 项目发展历程

A 企业中国区在引入EAP 服务最初的几年使用率比较低，最高没有超过7%。在应用上最初引入的是基础性服务，希望员工在有职场压力、经济、法律、子女教育等问题时，有基本的沟通窗口。

随着对EAP 更深入的理解，A 企业开始进行更为主动的EAP 活动宣传，将EAP 服务与企业活动相结合。例如公司每年的家庭开放日， 邀请员工家属来公司参观和参加活动时，将EAP 元素融入其中，会加入亲子互动、心理咨询小游戏等。

从三年前开始，A 企业的EAP 项目进行了升级，开始与公司管理层的管理水平相结合。通过提高管理层水平的方向，自上而下去减少避免员工极端情绪的发生。

应用场景

提高管理水平

A 企业邀请咨询专家上门接受管理咨询，结合管理层遇到的挑战问题，进行一对一的咨询解答。除此之外，还会邀请专家到公司做专项讲座，讲座内容包括：在员工管理过程中的员工心理健康问题的注意事项、如何正向引导比较极端员工等。作为直线经理，如何识别风险并进行预防非常关键。

这类EAP 服务的效果，A 企业的管理者非常适用。尤其在每年的绩效评价中，如何与员工沟通帮助其在心理上接受公司决定，并转化成正能量继续工作。EAP 服务起到了很好的正向指引作用。

在提高管理者水平这一步，除了管理者的常规培训之外，下一步计划成立管理者微信群组，定期发送和管理相关的小贴士，给大家建议。

EAP 项目宣传推广活动

A 企业每个月都有定期的健康小贴士内容推送，会分为心理健康、身体健康、安全性三个部分，安赞会协助提供健康小贴士中的内容。健康小贴士的形式在员工中获得了广泛认可，现在甚至有员工在“追” 每个月推送的内容。

在健康小贴士推送的文末，会附上EAP 的海报，宣传EAP 相关信息。EAP 海报也会张贴在公司内部，通过扫描海报上二维码，即可了解EAP 或做心理小测试。通过小测试结果了解员工对哪些内容更有兴趣，从而选择相关内容。

在为公司管理层做咨询、健康讲座时，会加入EAP 项目的推广； 当管理者在与员工沟通中，员工有困扰时，建议他使用EAP 服务；在新员工培训、新晋升员工的培训中，A 企业都会加入EAP 元素，让心理健康在工作和管理中的重要性渗透入员工工作中。通过EAP 服务受益的同事，会更好地帮助公司去宣传和渗透EAP 服务。

项目效果衡量

EAP 服务周期报告

安赞定期会向A 企业提供阶段性的报告，在这之前A 企业会提前与之沟通，在本期报告中有哪些影响因素可以考虑。例如与某一次的管理培训相结合，会将其放入报告中，作为报告中的一个维度或影响条件。常规的报告一般会分为以下几部分内容：

          EAP服务使用率、咨询量方面：统计与员工基数相比使用 服务的人数、同一个人使用服务的次数；根据城市统计分 公司使用情况，根据部门职级分别统计使用情况。

          咨询内容话题方面：将话题分为工作、生活、心理健康几 大类，还有专项咨询，比如法律、理财。统计每个话题咨 询数量。

          服务使用率变动情况：同时会与上一个计算周期的情况进 行对比分析，看看分布频率如何。结合节假日，公司近期调 整，分析引起咨询率的上升、下降的原因。

          员工喜爱的形式：通过服务项目统计员工喜欢的沟通方式， 电话、面谈或是邮件等。

          推荐服务：结合企业现状，建议接下来可以考虑的EAP项目。

场景化例如管理水平提升的效果衡量

引入EAP 项目后，每年处理员工关系的案例从激增开始下降。这一上升下降的趋势，有一部分功劳来自EAP 服务，包括对于管理者的培训，帮助管理者识别员工的风险和情绪。在这过程中，很多原来隐藏很深的矛盾问题被深挖出来。同时，随着管理者的管理水平也在提高，管理者更加懂得如何缓解员工情绪、与员工沟通，很多事情都在“摇篮”中解决处理完成，没有再上升到需要公司应对的程度，这也是现有管理者得到普遍认可的趋势。