叮咚买菜Mini-MBA研修班项目

本案例荣获智享会“第五届学习与发展价值大奖”最佳实践奖

中国生鲜电商市场规模增长迅速，已进入高速发展期，同时，叮咚买菜（以下简称叮咚）处于行业快速发展与企业扩张的机遇期。向外看，机遇与挑战并存。一方面，生鲜电商背靠万亿级生鲜市场，契合消费升级趋势，发展空间巨大。另一方面，随着电商巨头入局以及业务模式不断创新，生鲜电商赛道上玩家竞争愈发激烈。预测未来洗牌加速，行业集中度提升。向内看，业务领先，人才紧缺。一方面，通过全程把控生鲜供应链、建设前置仓、数据算法研究应用等，叮咚在成本控制、运营效率、精准营销等方面拥有相对行业领先优势。另一方面，超快的业务节奏和发展，对人才队伍的数量与质量都提出了更高要求；通过招聘涌入了大量新鲜血液，在快速填补岗位空缺的同时，对其能力进行拉齐提升也迫在眉睫。

在内外环境的影响下，叮咚亟需打造一批能上承战略、下接绩效的中层管理者，助力公司赢得未来市场，于是Mini-MBA研修班项目应运而生。

促进团队融合：通过Mini-MBA研修班项目打造开放交流平台，促进学员互相熟悉，加深彼此了解，建立信任，从而促进团队融合。通过实际案例研讨，了解彼此思维方式和看待、解决问题的方式，促进互相理解与换位思考，达成深度共识。

沉淀管理案例：通过课程中的场景案例导入和研讨，助力学员对工具和方法论的实践应用，群策群力解决叮咚实际遇到的管理难题，萃取叮咚标杆实践案例，沉淀叮咚特色案例库。

解决业务难题：通过实际业务问题的案例研讨，共创解决，让学员学以致用的同时，解决更多的实际业务问题；在课程现场，通过案例研讨，共创突破场景难题。通过返岗作业/课题研究的方式，让学员真正学以致用巩固所学，并解决更多工作中的实际难题。

盘点学员能力：在项目前期对所有学员进行能力粗盘，掌握学员能力情况，甄别学员能力优劣势。帮助团队更好地进行排兵布阵，促进学员更好地发挥自身的优势、有针对性地补足短板。

本项目中所有课程均采用案例研讨和情景模拟的方式，帮助学员深入掌握课程工具的同时融入学员真实的管理情景，解决管理疑惑，找出问题的解决办法。

《经营管理中的系统思考》：帮助学员建立全局、系统的思维方式，有效应对经营管理的复杂性。避免管理者因抓不住主要问题或仅看到问题的局部，而导致决策失误、决策效果不佳等问题；课程能够帮助学员制定睿智科学的、经得起时间考验的决策，从而帮助企业系统解决问题。

《卓越服务之关键对话》：以改善结果为目标，聚焦内外部服务/协同中挑战场景，帮助学员从意识和方法双层面掌握一套高效处理沟通难题的方法，从而向内打破组织沉默，增进协作，营造积极沟通的企业文化，并提升决策效率；向外提升客户满意度，打造卓越服务品质。

《成为叮咚A+经理人》：采用情境案例教学方式，通过一系列两难管理场景的导入和研讨，帮助学员在实际管理工作中灵活驾驭应用管理知识/方法，有效处理复杂管理难题，并形成卓越管理者处理难题的高效思维模式。

作为本次项目的重点，学员将以小组形式共同研究一个与公司当前发展相关的实际业务经营课题。课题实践与集中面授相辅相成，帮助学员在完成团队课题的过程中，掌握在问题分析和解决方面的综合技能，同时为组织产出有价值的成果。实现人才培养与业务发展的双轮驱动。

课题实践以实际经营能力的发展为核心，首先以结构化思维完成破题，再全局管理项目，做出关键决策，寻找创新思路，并对结果进行汇报，寻求上级支持，最后解决实际问题。总体上可分为三个阶段：

Mini-MBA研修班项目所要面临的难点/风险点主要有以下三点：第一，多元化。学员经验丰富、履历背景各异、来自多个部门、管理理念及经验不一，要如何求同存异，最大程度适配课程内容？第二，实战性。以实战为主，追求实效。如何将课程与实际工作难题结合，产出行之有效的解决方案？第三，紧迫性。课程定制工作量大，准备周期有限。如何确保高品质、高效率交付项目内容？

针对以上三点，叮咚分别从三个方面进行应对：第一，训前诊断调研，在项目总体设计思路保证一致的前提下，结合各班学员情况，定向定制课程；打造开放分享的平台，促进团队深度共识与融合。第二，课程将大量融入叮咚痛点场景，通过讲师引导与促动加以解决。同时，在课后安排返岗实践任务，项目组将追踪落实，并沉淀出一套叮咚特色的管理难题解决方案。第三，与外部机构通力配合，投入精干力量，快速开发、迭代课程；多线并行，多模块同时投入资源开发，满足交付进度要求。

叮咚通过调研访谈、案例萃取、课程微定制、物料筹备和能力测评逐步完成商品开发中心Mini-MBA研修班项目筹备，并通过团队组建、项目宣贯和预习导入正式启动项目。项目主要分为三个阶段，学员均通过线上学习平台在白天集中进行相关主题微课学习，并在晚间进行研讨（具体如图1）。

图1 商品开发中心Mini-MBA研修班实施总图

用户服务中心Mini-MBA研修班（具体如图2）主要分为三个阶段，学习重点分别为系统思维、项目管理和团队管理，从主题课程、其他拓展、行动学习、个人提升四个方面入手打造学习内容，设计学习形式，完成学习目标。

图2 用户服务中心 Mini-MBA研修班项目实施总图

叮咚通过调研访谈、案例萃取、课程微定制、物料筹备和能力测评逐步完成城市分选中心Mini-MBA研修班项目筹备，并通过团队组建、项目宣贯和预习导入正式启动项目。项目主要分为三个阶段，学员均通过线上学习平台在白天集中进行相关主题微课学习，并在晚间进行研讨（具体如图3）。

图3 城市分选中心Mini-MBA研修班项目实施总图

结合课程内容产出测评报告，以管理能力现状为出发点，帮助学员制定个性化的个人发展计划，使学员有重点、有计划地提高管理能力薄弱环节，以达到个人发展效益最大化的效果。

案例研讨是经验学习最好的学习方式。听别人编写出的“别人的案例”和自己亲自提炼萃取的“自己的案例”，两者之间的实际体验收获差异巨大。晚间研讨实践工作坊，更关注学习者体验对复杂管理问题场景的解决思维模式的应用实践。

图4 案例研讨全流程

项目运营团队聚焦“全流程把控” ，覆盖项目的关键过程，为学员创造优质学习体验，提升学习效果。

图5 “全流程把控”

以游戏化的运营方式，提升学员的学习积极性；以全过程学习积分排名的形式增强学员的竞争意识，让PK文化深入人心。

学员学习积分考核按照“百分制”展开，主要从日常积分、课堂表现、线上学习、成果汇报、附加分五大维度进行。通过积分考核，在项目结项时评选出优秀团队和优秀学员，最终给与奖励。

叮咚通过班级群运营维护班级群学习活跃度，一方面通过社群定期组织相关课程主题线上讨论，另一方面提供场景化知识卡片，帮助学员复习和巩固相关知识点。

积分榜公示、作业发布：每阶段课程结束后，汇总学员阶段性积分，并最终在学员群内进行公示、通知。同时，阶段性学员作业、任务发布的通知也在班级群进行。

微信群学习内容分享：结合线下学习内容，不定期邀请各小组代表学员结合个人所学的思考进行分享PK，最终选出优秀个人。

学习快报推送：项目助理将学习组制作的“学习快报”发送至学员微信群内，此学习快报将可以帮助学员复习本阶段学习内容。公司还会根据阶段主题，定期推送学习卡片，辅助内容拓展。

本项目的创新之处已被借鉴沿用到另外2个班级的人群培养中，打造了Mini-MBA在公司内部的品牌项目。具体如下：

场景化知识卡：每一阶段主题课程的工具/方法论都是结合具体的实际应用场景而制作知识卡片，便于学员在系统化方法论输入的同时，进行“碎片化”的应用学习。

定制化课程：采用精品主题课程的同时，以案例研讨和情景模拟的方式，帮助学员深入掌握课程工具，应用实践，解决管理困惑，找到问题的解决办法。

场景案例萃取：通过调研，采集主题课程下工作场景的典型案例，并将案例进行综合提炼处理，便于演练实操。

运营精细化：实现运营的前中后闭环，前期宣传预热&预习，中期知识输入+场景案例研讨+情景模拟，后期的场景化知识沉淀+课后检测+辅导答疑+社群互动。

项目运营过程中叮咚主要遇到了三方面的挑战：

首先，训后如何保证每一阶段的工具/方法论得到应用并确保能准确应用是一大挑战，为此，叮咚将方法论/工具结合与场景化问题应用制作“场景化知识卡片”，并匹配于场景化知识卡内容的检测题。

其次，考虑到学员为各个部门的骨干管理者，有大量日常业务需要开展，如何让学员积极参与的同时认为培训不是个负担，也是一大挑战。为此，叮咚让运营前中后闭环化，并发挥组长的调动性，在培训现场组织各类活动，渲染班级氛围。

最后，疫情导致项目延期收尾。为了有效降低疫情带来的不利影响，叮咚在疫情可控情况下开展培训项目，在没有展开培训项目的期间，增加线上互动机会及线上微课的学习任务，并与具体小组课题结合，做小组课题方面的重点推进。

Mini-MBA研修班项目总体取得了较大的成功。

首先，项目实施后，叮咚各部门中层管理者的敬业度和保留率都有了明显提升，同时，参训中有约30%的管理者在下半年考评中获得了内部晋升机会。

其次，在采销班级中，由学员发起的《新品开发》直接应用到业务实操中，有力地支持了公司2021年下半年商品力战略落地，丰富了公司商品品类，形成“叮咚买菜独有”的商品品牌组合，获得上亿元的销售额。

再次，在大仓班级中，由学员发起的流程优化类项目通过2个月的落地实施和迭代，直接降低了物流、仓储千万级的成本。

最后，在事业部班级中，由学员发起的《前置仓分拣、库存管理改善提案》，经过为期3个月的“分析——设计——实施——迭代”，进一步提高了前置仓管理效率，同时，消费者满意度、库存准确度均有较明显的提升。

Mini-MBA研修班项目总的来说取得了圆满成功，项目团队内部也总结了一些成功经验，具体如下：