AECOM 弹性福利实践

甘海颖 中国区人力资源总监 AECOM

黄静 中国区薪酬福利经理 AECOM

█ 实施弹性福利的背景

AECOM 本身提供给员工的整体福利就已是大而全，整个预算的分配也已近饱和。但在平时通过与员工的沟通过程中，HR 了解到员工对于弹性福利是有一定需求的，特别是在保险这块的需求也是每年都在增长，加之今年的疫情催动，员工对于保险的认知度有了更高的提升，随之而来还有对保险更定制化的需求。

那么在预算限制下，该如何更好的将福利价值最大化，给到员工最好的福利体验呢？AECOM 想基于传统福利的迭代、升级，并在预算不变的情况下，最大限度地给到员工一些弹性的福利选择。从员工需求度最高的商业保险入手，逐步推进弹性福利计划。

█ 弹性福利之商业保险

在延续提供完善的保险套餐的基础之上，AECOM 开始给员工提供一些额外的自费升级选项，例如重疾、意外险和寿险配额、保额升级等，覆盖人群也从员工自己逐步扩大至其配偶、子女、父母。特别地， 通过AECOM 的弹性福利平台购买保险，员工能够以比市面上低的价格买到市面上较好的产品，所以项目推出以来，员工的参与率、满意度还是较高的，公司能提供给他及其家人有较高性价比的产品，省去了其在市场上的对比、比价，加上员工之间的经验分享与越来越强的健康风险管理意识，每年通过自费进行保险升级的员工数量也越来越多。

█ 对员工需求的捕捉——深入了解员工心声

在有限的成本下，提高员工对福利的满意度，离不开推出的产品与员工需求之间的高匹配度，所以前期对员工需求的捕捉工作至关重要。

AECOM 会有常规性的与员工做有关福利话题的探讨，在此期间是倾听、了解员工心声、对福利想法、需求非常好的机会。此外，AECOM 今年也推出了保险福利的问卷调研，AECOM 员工平均的年龄层是比较偏年轻的，所以问卷的调研方式也是员工很愿意去接受的方式，通过在问卷上设计一些有针对性的问题将员工的福利的需求了解彻底。

今年在使用了调研问卷的形式了解员工需求的方式下，员工整个的满意度也有明显的提升，在收集到员工的问卷反馈后，AECOM 在福利设计中也认真参考了员工心声，并更有针对性地推出了一些福利产品，员工的反馈也都不错，今年还会在原有的基础上进一步地做改善，更具针对性，对于那些前期对弹性福利感兴趣，最终却没有选择产品的员工，AECOM 也打算就这一方面进行线下访谈，深入倾听员工的心声。

█ 前期对员工需求的把控

值得一提的是，在调研问卷的题目设计上也需要有一定的把控， 因为如果在前期问许多员工开放性的问题，那么可能会造成员工在并没有太了解福利的情况下，对福利项目有过高的期待，有些需求可能会显得有些不切实际，当最终的结果与员工前期的期待有落差时，就会导致员工对福利满意度不高的风险。所以AECOM 在问卷的设计上也是花了一定的心思，不能放置过多的开放性问题，更多的是会设置一些倾向性的问题，给员工一个合理的心里预期，并引导其做出最正确的期待与选择。

█ 提高前期员工对福利产品的了解度

在福利的宣贯方面，除了前期加强员工的健康保险意识的认知度、深入了解员工需求并对员工的期望值做一定的管理之外，增加员工对福利产品配置方面的了解，也是提高员工对福利感知、满意度至关重要的一环。

█ 别开生面的线上福利空中宣讲会

在弹性福利实践的过程中，AECOM 发现其实许多员工对于福利的产品该怎样配置了解度并不是太高。正好适逢疫情，无法开展一些线下的活动，于是今年AECOM 就开展了有关弹性福利别开生面的线上空中宣讲会。在空中宣讲会上就家庭、个人产品配置展开了详细的介绍，并邀请了有关的专业人士为员工答疑解惑，AECOM 希望通过线上讲座能够让员工有一个对福利产品概念性的认知。同时就今年根据问卷调研设计出的产品与员工进行具体的沟通，帮助员工在做选择时，能够有一些更多的专业知识作为指导，以便帮助其做出最佳的选择项。

在空中宣讲会之后，应员工的要求，也单独地组建微信群，员工如果有进一步的问题可以随时在微信群上得到进一步地解答。从员工参与宣讲会的效果来看，今年员工更加积极地参与提问互动，最终使用弹性福利的人数比往年有所增长。

█ 线上线下紧密结合的宣贯方式

在宣贯方式方面，AECOM 也是会使用邮件、H5 界面，微信等配合线上线下的宣讲的方式进行全方位地宣贯。在前期宣贯过程中也是会遇到，例如邮件浏览率不高，宣讲会参与度不高的情况。AECOM 采取了更为紧密沟通方式，让HR 与业务团队的距离更为贴近，深入员工内部进行更近一步的宣贯、沟通工作。此外，也需要加强线下沟通的布局，相较于线上，如邮件，员工确实存在比较容易忽略信息的情况，所以为达成良好的沟通效果，线下紧密地配合的一系列宣贯工作也必不可少。

█ 强调员工体验度的弹性福利

AECOM 对整个弹性福利的预算控制是比较严格的，所推出的弹性福利会非常强调员工的体验度，所以AECOM 在设计弹性福利规划时肯定会是从员工的需求点出发，并依托于供应商的实力，将市场上最好的、性价比最高的一系列福利产品给到员工。企业作为提供员工福利的平台，将市场上最好的一些福利保险产品给到员工进行选择， AECOM 首先会在市面上的供应商中做出筛选，将最优质的福利产品供应商带给员工，大量省去了员工在市场上自行选择、比较的时间。

在提供优质产品的保障下，也会引导员工去做一个最适合与他的产品选择，告诉员工这是什么，让员工对这些产品的效用都有一定的了解，等到他有需求时就会第一时间想到相适配的产品。

在日常工作中，也会安排正式或非正式的面对面访谈、沟通，了解员工的需求反馈。让员工感受到企业所提供这些产品的高性价比， 应用下来，目前AECOM 员工的反馈非常高，员工的感知在逐渐上升， 逐步意识到企业所供的产品会比他自己在商场上搜寻的产品性价比高出许多，所以员工的使用率也在逐步提升。