勃林格殷格翰丨员工弹性福利及健康管理实践分享

作者：谢舫丨勃林格殷格翰中国薪资福利及共享服务中心总监

勃林格殷格翰作为一家拥有近130 年历史、以研发为根本的全球领先的德国家族制药企业，近几年在中国的业务迅猛发展，公司员工增长到3000 多人。公司为所有员工提供了精彩多样的福利。让大家的工作和生活更轻松、更快乐，在良好的企业环境下，每位员工工作与生活的平衡都能得到很好的呵护。

在精彩多样的福利之中，分享公司的弹性福利项目和健康管理计划。

弹性福利项目——为什么选择弹性福利

公司考虑到员工地理分布广、年龄层次多； 员工家庭结构和文化背景多样化，员工对福利政策的想法和意见会有很大不同，在这样的背景下，公司为了满足员工的多样化需求并提升员工对福利项目的了解和认可，弹性福利计划是能够较好平衡满足各方因素的一个方案。

弹性福利项目的前期分析与设计

弹性福利项目准备过程中，HR 分析了现有员工的特点，也通过调研问卷对员工的意见进行了调研。员工特点包括年龄段、家庭状况（配偶与子女情况）、性别、公司服务年限等信息；结合员工的特点和调研结果，分析了不同特点员工的相应需求，汇总后进而与外部人力资源咨询公司设计了弹性福利计划的初步方案。

整个项目由HR 主导与实施，过程中引入高管层的意见与想法。项目涉及到费用的测算、弹性福利框架、福利积分分配规则等具体内容。

弹性福利项目的特点

弹性福利计划包括三大版块的众多福利选择；保障性福利（保险类）、工作生活平衡福利、财富积累计划，并且公司向全部员工开放这三大版块的福利（员工仅需达到一定服务年限）。相比市场上有些公司限制参加员工职级等条件或只有其中一至两个版块，我们的做法给到了广大员工自主选择的更大空间。

弹性福利项目——推广理念

推广最重要的一点是，弹性福利项目不是公司单向为员工提供，而是员工自己有所参与。我的福利我做主，这一理念相当程度地激起了员工对弹性福利计划的热情与兴趣。项目开展第一年，员工注册率已超过了80%，远高于市场平均水平，注册率反映了员工的兴趣度和实际参与度。

推广活动与渠道

HR 不仅举办弹性福利专场沟通会，更是通过项目口号征集与发布，请员工参与海报、视频、动画制作等形式，让员工身体力行地参与到弹性福利项目过程中，这些作品和材料即时在公司内网展示，同时邮件推送给所有员工。

弹性福利项目年度分析

每年接近年底阶段，HR 将对员工年度注册、新员工月度注册的数据，包括弹性福利积分的购买项目、注册率等信息进行汇总和分析。同一时间，HR 开展员工调研，以了解员工对上一年度福利项目和福利实施的满意度；员工希望加入的什么新项目；不同福利的评价和受欢迎程度；对整个弹性福利计划的优化意见等。

获得客观数据和员工意见后，再基于员工的年龄段、家庭状况等信息，进一步多维度分析和了解员工的选择性、意愿和计划，从而进行第二年对各福利项目的改善和优化。

整个项目成功实施不仅需要项目组的努力工作，高管层的大力支持，也是和员工的积极参与密不可分的。

员工对弹性福利项目的满意度

最新的员工调研结果中，收到很多积极的意见；每次沟通会上，员工对弹性福利项目的反馈和意见也都非常好。这一项目让员工清晰地了解到公司在福利上的投入程度。这也是弹性福利计划区别于传统福利的特点之一，提高了员工对福利的感知度与参与感，与以往相比， 员工对公司提供薪酬福利整体方案更加清楚了。

弹性福利项目挑战与建议

项目执行过程不能避免会有不少的暗礁。HR 需要特别注意一些状况的处理。因为整个项目涉及的人员很多，一开始执行，肯定是遇到各种情况与问题。大环境来说，整个弹性福利的市场目前没有运作到非常成熟的阶段，执行阶段，HR 被教育，供应商也是在被教育。

“执行是魔鬼 ！”——如何提高弹性福利项目执行的有效性

弹性福利项目的三大版块中，尤其在工作生活平衡福利方面，因涉及到非常多的供应商， 在执行过程中出现不少情况，原先协议也有不够明确的模糊地带，很大程度会影响员工的体验，导致他们的困惑或不满意。这个阶段的沟通工作非常关键，甚至是比前期推广阶段的沟通工作更加重要。

一些保险和理财项目，员工不是专业人士， 对保险和理财项目会有不准确的理解，HR 需要尽可能地帮助员工了解产品或服务。项目执行中发生过员工用弹性福利积分为自己的保险升级，然后提交相应材料至保险公司审核，但发生材料信息有误、不完整，结果被保险公司拒绝申请，因而与供应商产生不愉快。这一情况下，HR 需要和保险公司接洽，然后指导员工提供准确有效的信息。因为员工被拒保之后， 就很可能不再投保或没有兴趣升级保险了，这不是HR 希望发生的。所以，弹性福利项目执行过程人力资源福利团队务必以更加敞开的态度、客户导向的方式帮助员工解决问题；同时， 积极替他们与供应商、顾问公司沟通问题或牵线搭桥。

弹性福利项目执行过程遇到此类情况后， HR 和所有供应商进一步明确了服务品质协议（SLA），包括对他们的服务质量上、速度上的要求，设置了一些监管惩罚条款，这个措施有助于提升供应商的服务质量，有助于提高员工对整个弹性福利项目的满意度。

健康管理——开展Be Health 项目

健康管理是由公司ISEE（运营保障部）部门牵头的跨部门合作的项目。BI 中国健康项目倡导“我的健康我做主”，以健康高效的生活方式打造公司健康文化，让更多的员工和其家人参与其中。公司陆续在各大办公室设立健康中心或保健室，推出健康自测、健康咨询及就医指导等健康服务；为保证员工需要医疗救助时，能够第一时间给予初级救助，公司还将在总部和区域办公室成立初级急救小组，完成专业初级急救培训；公司每月设定不同的健康主题，通过邮件或活动的形式，为员工创造一个学习健康知识的环境，改变员工不良的生活方式，促进身心健康。同时，公司也在办公区域设置各类仪器和设备，包括：办公走步机、健身设备以及健康食品贩卖机等器材。

CEO Cancer Gold Standard ? 抗癌黄金标准

该组织2001 年由美国前总统老布什发起成立，倡导员工关注健康，降低罹患癌症的概率。为提高公司工作场所的健康水平，进一步体现了公司对健康文化的重视，勃林格殷格翰中国率先在国内实施这一标准，鼓励员工选择健康的生活方式，成为首批工作场所抗癌领跑者。