拜耳中国：用好弹福，点亮美好生活

谢睿|人力资源顾问|拜耳中国

项目背景

拜耳中国弹性福利项目是随集团“ HR 三支柱”转型一并展开的。由于拜耳旗下业务涉及多个行业，各子公司的既有福利制度和福利水平各有千秋。因此，在整合各子公司薪酬福利的过程中，拜耳将一些有普遍性的福利项目作为公司核心福利项目，而差异化的福利项目则被融合到弹性福利项目当中进行管理。随着弹性福利的开展和内外部环境的变化，拜耳看到了弹性福利对于公司成本有效可控的作用；另一方面，拜耳也希望通过弹性福利项目的引入，帮助员工实现健康和风险保障的个性化需求。在福利持续改进和创新的大方向下，2016 年拜耳进一步对弹性福利菜单设计与计划管理进行了整体升级，使其更加符合员工多样化的需求。

良好沟通辅助弹福推广

明确福利的意义

拜耳与员工沟通中的第一步是向员工阐明弹福的意义，包括弹福将福利选择权返还员工实现个性化健康需求，将具有集团价格优势的福利受益人从员工拓及家人等，以此树立员工对弹福的品牌形象。在制度上，拜耳逐步减除了弹福制度中剩余积分转工资发放的规则，引导员工积极使用弹福用于健康规划。

分享弹福相关的数据

拜耳在员工沟通中会将两个方面的数据向员工呈现：第一个是弹福平台中所包含的福利项目数量（尤其是保险和体检等方面），在项目权益和价格上为员工带来的附加价值和费用节省；第二个是分享主要福利项目的员工偏好和选择率（同样以保险和体检为主），以此为基础向员工介绍不同福利项目的内涵与区别，例如：
哪些体检和保险的计划深受大家关注？
不同地区、职能员工偏好的福利项目特点是什么？

灌输经济常识

在与员工沟通弹福项目时，拜耳会将从外部渠道中知悉的当前福利选择趋势变化、市场价格的变化、理赔率对险种费用的影响等等这些常规的市场经济变化及其背后的逻辑一并分享给员工，丰富员工在这些方面的见识，增进理解和认知。这样一方面可以引导员工顺应趋势，在选择弹福项目时有相应的意识而不会大惊小怪，另一方面，还能结合外部变化向员工解释弹福项目的调整原因，减少抵触情绪。

拜耳爱? 福利“21 天健步挑战赛”宣传海报

线上宣传为主，线下为辅

每年年末是拜耳下一年度弹福计划进行注册的时间，同时也是拜耳集中宣传弹性福利的时间。拜耳的线上宣传以微信端（公众号推文、H5 页面等），邮件端和短信端为主，线下则会由HR 团队到拜耳主要的办公地点和工厂开展宣讲会，与员工直接面对面的交流。但无论是线上传播还是线下当面交谈，拜耳都会努力的避免信息华而不实，而尽可能的使用言简意赅的表达传递给员工最关键、最准确的信息，确保员工能够迅速了解、记忆和使用。

积分管理规则

拜耳的弹福项目主要在体检、商业保险、生活平衡类产品三个方面，集中于同一线上弹福平台之中，并通过福利积分的形式进行管理：
所有员工的福利积分额度一致，没有层级和部门的差异
当选择弹福过程中员工个人的积分不足时，可直接在平台中在线支付不足部分
员工离职后，其未使用完的积分直接作废处理

除此之外，拜耳还专门开放员工使用剩余积分进行报销的渠道。对于员工旅游、读书、使用拜耳公司产品等一些限定内的项目，员工可以提供发票至福利平台，用人民币和积分1:1 的方式进行报销，以员工剩余积分总额为报销上限。报销后的积分予以扣除，报销所得费用则以工资形式发给员工。

收集反馈以优化弹福项目

弹福项目日常运营时：开设热线，收集反馈

弹福运营过程中，拜耳的HR 为员工开设专门的弹福热线，专门解答相关的困惑和疑问，另一方面，拜耳的弹福供应商也同样开设电话热线，用于为员工答疑解惑、指导操作。同时，从上述渠道也可以收到诸多员工使用过程中的用户体验反馈，对弹福项目的优化有重要的参考价值。

年度员工福利满意度调研

拜耳的HR 通常会在每年年中（约6-8 月）开展常规的弹福计划满意度调研。此时的问卷调研主要用于了解：
员工对弹福项目整体的感知，对平台中各个弹福项目的满意程度；
了解员工对未来的一些期望；
未来公司可能会做的一些改变，对这些改变员工的意向如何；
员工集中反馈的问题以及提出的可行性建议也会设计到问卷中， 了解员工意见。

跨部门员工福利座谈会

拜耳的HR 在设计调研问卷时一般会在最后加上一道“ 是否愿意参加面对面座谈”的题目，问卷收集完成后，HR 会邀请自愿的员工参加专门的弹福项目座谈会，当面沟通以获得一手反馈。为确保座谈会实际效果，拜耳的HR 还会有以下做法：
邀请供应商处的负责人担任座谈会主持人，给出专业和客观的应答；
HR 在座谈会中侧重倾听角色，注意营造畅所欲言的氛围了解员工实际需求；
从自愿的员工中选择参加座谈会的员工代表时，首先兼顾拜耳各个不同的业务部门（拜耳业务部门包括销售、市场、工厂、医学等， 员工差异化明显），其次考虑员工代表的年龄段，以尽可能提高与会员工的代表性。

与工会和员工意见领袖保持日常沟通

拜耳的工会和员工意见领袖是最能代表员工诉求的两个群体，与之保持日常顺畅的沟通，可以及时发现和解决员工在弹福项目运行过程中的实际问题；也可以从另一个方面提供员工对公司福利的期望与诉求，为拜耳优化福利，提升员工满意度给予支持。发挥员工福利数据的价值
 
弹福平台的统计数据

拜耳的员工基数大，每年都会产生大量弹福相关的员工使用数据。最大的一部分就是弹福平台的统计数据，这些直观展示拜耳全体员工福利倾向的统计数据多会应用到设计下一年度的弹福项目过程中。拜耳的HR 会与供应商讨论分析各项弹性福利的选择率和人群特点。结合员工调研数据，每年拜耳的弹性福利平台中都会有福利项目的增加或减少。

发挥员工福利数据的价值