安利- 游戏化学习实践
发布时间：2019-10-07 信息来源：智享会 浏览次数：
梁慧贤| 人力资源高级经理( 安利大中华人才发展中心)| 安利（中国）有限公司
项目背景
在移动互联和用户体验的时代背景下，安利迅速意识到了战略转型的重要性。安利希望聚焦于为营销人员和顾客提供无缝连接的体验，其中一个重要的策略就是将传统的店铺打造为“体验馆/ 店”，让社会大众、顾客切身感受安利对人们生活方式带来的转变。因此，这需要员工从过去单一操作性人才华丽地转身为综合性人才，能够胜任掌握各方面知识技能的“多面手”，成为公司的“百科全书”和“体验大使”。
鉴于公司员工的数量众多且分布广泛，以及不少员工没有工作电脑等因素制约，为快速响应转型需要，安利决定利用移动学习平台开展“安利百科积fun 赛”。不同于其他项目，“百科积fun 赛”利用游戏化学习的方式，“以赛带训”实现员工对学习内容的转化和吸收，帮助战略转型落地。
项目规划
很多时候，企业的主导培训往往带有一定的“官方”感觉，从而导致员工学习主观能动性不足，学习体验不佳。鉴于在玩游戏时，人们往往乐在其中，甚至主动地查找攻略通过各类关卡。因此，为发挥员工的主观能动性，安利人才发展中心进行了换位思考，设计出“安利百科积赛”，通过“红心大战”和“抱团闯关”两个阶段的游戏学习，设置闯关、排名、游戏攻略（论坛功能）等多种活动激发员工的学习自主性。
题库设计
基于上文谈到的项目定位，员工需要转变为“百科全书”。因此，课程全面和内容丰富是这一项目的关键和基础。在整个项目中，公司前后推出了200 余门微课，涵盖业务知识、产品知识、体验服务、企业文化等各类知识。
其中，安利人才发展中心扮演着统筹和资源整合的角色：1）推动相关部门制作项目所需涵盖的各类课程内容；2）整合相关学习资源及进行学习设计；3）宣传推动项目的开展
游戏化设计
游戏化学习的本质是利用游戏的机制让本身枯燥的学习，变得好玩、有趣吸引人。在当时，“天天爱消除”这款游戏异常火爆。很多人都可能有过这样的经历- 收到朋友邀请赠送红心，使他能继续游戏。正是这一款游戏启发了安利人才发展中心“红心大战”的游戏设计理念。
“红心大战”—智勇闯关兴致浓
“红心大战”是以红心为载体进行闯关的竞赛，其闯关难度随关卡的增长逐渐加大。其中，第五关、第十三关和第二十关属于不同难度等级之间的转折点。此外，相应的积分都会根据关卡的难度递增。这些无不使整个项目充满了挑战性。
“红心大战”的游戏规则如下：有限的红心数量限制，初始20 个红心。
每次进行闯关需要消耗红心（不论是否通过）
消耗的红心会自动恢复，也可以向其他用户求心
面对其他用户的送心请求，用户可自由选择
可使用学金（即平台学习积分）购买红心
这一规则设计的原因在于，并非所有员工都会对这款“游戏”感兴趣。通过这一设定，每一次的闯关都消耗员工的红心。在学金不足购买红心时，那么游戏的中坚分子势必需要在朋友圈进行分享传播，提升项目的知晓度。
“抱团闯关”—团体作战趣味高
众所周知，玩游戏的时候，很多人都喜欢组队打怪升级。这类人群享受着游戏带来的刺激，更喜欢游戏的社交功能- 在虚拟世界结交三五好友。因此，公司决定开展“抱团闯关”，进一步调动未参与或者活跃度较低的员工的积极性。
顾名思义，“抱团闯关”是玩家可以邀请另一用户，在获得受邀者同意后双方携手闯关。只有在共同闯关成功后，双方才能进入下一关卡并获得相应的分数。通过两两合作的形式，双方可以共同学习、相互督促，极大地提升了员工之间的学习热情。
公司还对“抱团闯关”设置了浮动积分机制。其规则是“红心大战”高分人群邀请低分或未参与的人群后，双方的积分能够翻倍或三倍以上。这一设置的理念是1）希望高分“学霸”带动身边的同事提升活跃率；2）利用这些学习积极分子向同事进行知识传播。
论坛—游戏攻略全指导
在百科积fun 赛期间，公司在平台的论坛中还设置了“百科积fun 赛”专区。员工能在专区中就错题、难题发帖求助，获得一些热心同事的答疑解惑。同时，作为活动的官方，人才发展中心会定期总结正确率较低的题目，然后在论坛中发布有用的“攻略”供员工查阅学习。此外，公司还会邀请各部门专家就争议性问题进行知识讲解。
人才发展中心将所需学习内容转化为各种“攻略”，利用游戏闯关的形式让员工先进行闯关，发现知识短板后，然后学习相应的微课知识，并查阅相关“攻略”形成学习的闭环，促进员工对知识的吸收。
项目推广
从项目伊始至结束，公司开展了丰富有趣推广活动保证项目的持续热度。项目前期，人才发展中心邀请公司CEO 通过视频号召员工参与到项目之中。同时，人才发展中心还邀请其他高层管理者拍摄宣传片。来自官方的支持，为整个项目奠定了基调，也使员工的学习积极性增加不少。
在整个活动中，公司通过邮件、公众号、海报、员工大会等多种渠道进行项目推广。此外，公司还开展了以下几种运营活动提升员工的学习积极性。
利用碎片化学习时间
移动学习的核心是碎片化学习。但员工工作之余学习的主动性仍然存疑。为此，公司特意设置了“上下班系数”。这意味着员工在非工作时间进行游戏学习所获得积分更高。通过这样的规则设计，公司促动员工利用工作之余参与学习。
另外，碎片化即是时间的轻量。因此，每一关卡的题目数量大约在5-10 题，且闯关的最大时限为3 分钟以内。同时，公司还设置了周排行榜和总排行榜，推动员工的学习热情。
与“大咖”同框
在赛事期间，HRBP 会定期将游戏排行、参与率等活动数据指标与各个区域的负责人进行反馈。总积分排名前5 的用户除了获得最终大奖外，还能获得与高管们乃至大中华总裁“同框”的机会。
诚然，公司开展了花样繁多的推广和运营活动。但是，最大以及最有效的宣传还在于活动本身。“红心大赛”忠实粉丝的红心邀请以及“抱团闯关”的员工共同参赛比任何其他的推广都来得行之有效，助长了整个活动的声势。
项目成功经验
在开展百科积fun赛的过程中，安利人才发展中心遇到的最大挑战在于整个项目的学习设计和规则制定。游戏化学习是要促使员工更好地掌握知识，而非让员工单纯地进行游戏。因此，这需要企业把握好游戏化设计的“度”，利用相关规则触动员工的学习，不可喧宾夺主。过往， 员工都习惯于线下培训。对于移动学习这一方式，员工未必“感冒”。因此，培训部门需要扮演推广和销售的角色，主动出击让业务部门配合项目开展，同时让员工自发参与。
项目成果
在短短两个月的时间内，“百科积fun 赛”就取得了骄人的成果。在项目之初，员工答题的正确率不足三成，远远无法满足公司战略转型的需求。而在项目结束时，员工的答题的平均正确率已达到86%，基本掌握了转型所需的知识。甚至很多地区的正确率高达95%。同时，整个项目的参与人次多达40 万。通过这一赛讯结合的方式，安利快速实现了员工对200 多门微课的学习和吸收转化，帮助公司战略真正落地。
未来计划
Mini MBA
鉴于线下培训的覆盖面窄、时间短等特点，公司希望利用线上平台的优势实现学习方面的转型。“Mini MBA”是其中一个学习转型项目，完全在线上进行。公司与供应商合作，共同设计了针对中层管理者的全方位学习项目。
公司现将所有的Mini MBA 的课程划分为一个个固定的主题，定期组织学员进行案例讨论。同时，供应商设有专门的老师定期进行辅导。
为保证学员的重视度，公司在项目前期特意邀请了高层管理者与学员进行了深入的沟通，表明相关学习内容有助于实现基于战略转型的能力提升。
此外，公司还将学员组成了不同的团队进行学习比拼，使双方形成一定的竞争关系达成激励效果。最后，公司还将所有相关学习内容与业务进行了结合。所有学员需要根据业务课题进行研究，将所学内容撰写成“论文”并向高层管理者进行汇报。
智慧合伙人-UGC
以往，移动学习平台的课程内容是以公司运营建设为主。但公司相信“高手在民间”，许多员工身上都有极为丰富的经验应被萃取，这也更能丰富员工的学习渠道。因此，公司也已启动了“智慧合伙人”项目，旨在动员员工能基于战略需求贡献自己的智慧。目前，这项活动已有100 余个团队报名参赛。
其次，公司希望所有员工都能关注这一活动。因此，产出高质量
