百度长期激励关怀项目

对于绝大部分的读者而言，百度是一家并不需要用文字多加赘述的企业。它是中国尖端科技的孕育之地，也是互联网后辈们争相追逐的梦想。在百度工作的员工，他们对公司的认可度和自豪感是局外人也可以想象的。

那么，作为雇主的企业，又该如何回应员工的这份热爱和骄傲呢？通过人力资本指数（HCI）调研和员工访谈后，百度发现了员工关怀中的疏漏， 便迅速着手启动了长期激励关怀项目，并于当年就获得了卓越的成效。
 
项目背景

- 行业环境

百度隶属于互联网行业，因此很大程度上会受到行业人才市场的制约和影响。相较于传统企业，互联网行业对尖端人才的需求更为紧迫，并且员工的流动性更大。在激烈的人才竞争的大环境下，企业不仅要关注员工的招聘问题，更要关注员工的保留问题。

对身处这个行业的人才来说，他们本就热衷于信息化时代的透明与快捷，因此会自发地对行业内各家企业的福利进行传播和比较。这种沟通对互联网行业的人力资源团队而言，既是压力，也是动力。企业应该如何更好地把握员工的需求，从而有针对性地提供创新的福利与关怀项目，让员工即便是在与他人的比较过程中，也能感受到百度这个特别的企业与其他互联网企业的不同之处和特殊关怀？

- 企业情况

百度向来推崇简单可信赖的企业文化， 始终关注员工的成长与发展，希望实现“招最好的人，给最大的空间，看最后的结果， 让优秀的人才脱颖而出”。与此同时，百度拥有较为浓厚的技术基因，并于2017 年发布了全新的公司使命，希望能够与员工一起“用科技改变生活”。

2017 年以前，百度的福利和关怀项目相对常规和传统。除了年假、股票期权、良好的工作环境等外，公司对员工的日常软性关怀的方式还是多以文体活动、节日礼品、生活关怀等为主。

- 员工特点

百度是一家相对“年轻”的企业，公司员工以80、90 后员工居多，公司内部校园文化浓厚，很多员工刚毕业就来到百度工作。对于这群年轻人而言，金钱并不是他们考虑工作企业的唯一要素，工作时的自我体验和个人感受同样非常重要。百度对于他们既是工作的场所，也是成长的平台，他们希望在百度接触到最新鲜、最特别的事物，渴望被认同，也需要工作给予他们的使命感和成就感。因此，百度需要从多方面提高员工的感受度。

- 前期调研

2016 年年底，百度通过人力资本指数（HCI）和关怀问卷调查发现，员工平均年龄较低，普遍渴望被认可，同时对新鲜事物颇感兴趣。在调研问卷的基础上，百度人力资源部门决定更深层次地去探寻和界定员工的需求，便进一步组织了深度访谈。

深度访谈采取了分层抽样的方法，即针对不同工作种类、级别、性别和年龄段的员工进行深度访谈。项目组总共访谈了16 名员工（样本构成与百度公司员工构成类似），进行了深入的关于关怀活动的沟通和交流。访谈主要集中在两个问题：①在现有的关怀体系中，你觉得公司在哪些方面仍有提升空间？ ②对于关怀活动的形式，你更倾向于具象的物质礼品还是上级领导的关怀认可？

百度人力资源团队整合员工的意见和建议后发现，目前百度的软性福利相对集中在文体活动和节日礼品等，而激励类的福利和关怀则相对较少。尤其是长期激励的部分， 百度的长期激励仅关注于两个时间点：五年和十年，只有工作达五年/ 十年的员工才会得到长期服务奖的激励，但其他入职时间较短的员工却缺乏公司的认可，从而在使命感与成就感上有所缺失。

事实上，在百度工作的大部分员工的服务年限并没有达到五年/ 十年，这些相对服务年限较短的员工占据了更大的比例。为此， 百度人力资源部门内部通过头脑风暴的方法，最终提出“长期激励关怀应该针对公司的每一名员工”的新颖观点。这个观点的出发点在于给予每一名员工认可，认可他们每一次的付出与成长。

同时，百度人力资源部门认为，应当将这种认可陪伴的概念具象化和可视化，一方面可以提升员工的用户感受，使其对公司的福利与关怀更有感知度；另一方面也便于企业对外宣传，从而树立良好的雇主品牌形象。

百度人力资源部门常年关注公司内部论坛中与关怀相关的问题，通过长期的观察发现：①员工对于身为百度员工的身份认可度较高，但公司却没有足够重视这一需求；② 员工普遍比较喜欢“熊孩子”（百度品牌吉祥物）玩偶，对于含有公司形象的纪念品有一定的收集倾向。

综合以上各方面的调研、访谈、讨论和观察结果，本着感谢并认可每一位员工在百度的成长与付出的初心，满足年轻员工的认可和激励的需求，同时塑造和传播良好的雇主品牌形象，百度人力资源部门开始着手设计并实施新的长期激励关怀项目，从一只“熊”开始。

图1 “ 金银熊”奖杯

项目设计

“百度熊”是深受员工喜爱的吉祥物， 也是百度品牌与用户沟通的载体。早在这个项目设计之前，“百度熊”与其他四个小伙伴的形象已经诞生于百度贴吧，成为当代年轻人生活调性的一种表达。以“ 百度熊”为载体， 能够让企业更有感知度地传递对员工的感谢和关怀。

项目设计共有两个方面的改进和创新： 改进之处是对原有的长期服务奖杯的最终形式的提升；创新之处是将员工的度龄（入职年限）与“百度熊”吉祥物结合，定制专属的百度形象玩偶“度龄熊”，同时将其与百度的公司使命与技术背景结合，在发放“度龄熊” 和传递祝福的过程中融入科技的元素。

- 长期服务奖升级

2017 年以前，百度的长期服务奖杯是较为传统的玻璃奖杯。在福利关怀的市场中， 这仅仅属于无功无过的常规操作。然而，百度希望能够向员工传递更加特别的心意，因此将长期服务奖杯升级为特制的代表百度的“金熊”和“银熊”奖杯，并增加定制了专属工卡套的身份标识礼品，以此来增强老员工的身份感和仪式感，以及他们对公司的使命感和荣誉感。

- 度龄纪念品与徽章

过去，百度激励认可员工的时间点主要集中在五年和十年，可通过调研、访谈等方式让百度意识到，每一名员工都需要公司的认可和激励。连续服务五年、十年的员工固然让公司特别感恩，但在百度平台上努力学习和成长的每一个年轻人，以及由于入职年限不同而处于不同阶段、奉献不同力量的百度人，同样值得公司的鼓励和认可。

因此，百度人力资源部门联合采购、品牌市场部、BPIT 与供应商共同设计出一年一个的纪念品“度龄熊”，即员工入职每满或增加一年，就可以领取一只代表自己度龄的专属纪念品。将“度龄熊”作为在百度奋斗时光的代表，使员工在百度的每一年都有了印记，这份小小的温馨举措可以极大地提升员工的感受度。

尽管“度龄熊”以“百度熊”为模板， 但它还是要彰显出自己的特别之处，体现出度龄的概念；并要拥有可爱有趣的外表，让员工乐于收藏和分享。为此，由多个部门组成的项目组开启了多轮的设计、打样和选样， 在结合公司使命文化、传递陪伴成长概念的同时，也进行了小范围的投票调研（采取了分层抽样的方法，调研了约30 人，男女比例1:1， 覆盖普通员工至总监级别），最终选择了太空版本的“百度熊”作为百度“度龄熊”的设计雏形，直至大获生产。

在物质度龄纪念品的基础上，项目组同时与内部的技术部门共同筹备了度龄H5，通过百度hi（百度内部沟通平台）传递给每一名员工，并在其中融合了AI 技术（例如语音合成技术，员工可以收到语音合成的CEO 独家祝福），用更多元化、个性化的方式向员工传递度龄祝福；同时在内网通讯录和内部通讯工具上设计并上线了“度龄徽章”。

百度的logo 颜色由红色和蓝色组成， 五年/ 十年的长期服务奖杯则分别为银色和金色。因此项目组选取了四种颜色作为“度龄熊”和“度龄徽章”的主色调，分别为： ①红色（度龄0-2 年），象征热情积极，代表百度的新生力量和新鲜血液；②蓝色（度龄2-5 年），象征笃定进取，代表百度的中坚力量； ③银色（度龄5-10 年），象征坚韧执着，代表百度的榜样；④金色（度龄10 年及以上）， 象征相守传承，代表百度的文化代言。

不同的颜色让度龄变得温度化和可视化。不同颜色和数字的“度龄熊”、内网名片上不同颜色的“度龄徽章”，以及前文提及的定制“金银熊”长期服务奖杯和工卡套，都以具象化的存在增加了员工的身份认同感。
 

图2 “ 度龄熊”

项目实施

2016 年底，百度人力资源部门开始进行需求的界定和调研，并在此基础上设计了项目的实施方案，将项目slogan 定为“仰望星空，脚踏实地”，寓意全体员工为了理想一步一个脚印，践行使命、相伴而行。

2017 年第一季度，百度人力资源部门联合其他多个部门（如采购、品牌市场部）和外部供应商开始进行长期服务奖杯的升级工作，并在这个阶段完成了“金熊”和“银熊” 奖杯的筹备和生产；同年3 月起，这个跨部门协作的项目团队开始进行“度龄熊”的设计打磨和生产；同年第二季度，人力资源部门主动寻求BPIT、AI 部门的技术支持，共同进行祝福H5 和“度龄徽章”的设计与开发。

在前期工作基本落实的情况下，百度迎来了一年一度的大型盛会“ Summer Party” （年中活动），这正是最适合向员工发布长期激励关怀活动的时机和传播渠道。在年中活动上，百度HRVP 宣布了此项活动，对每位员工的付出表示认可和感谢；同时，现场配备有拍摄墙、不同度龄颜色的周边礼品等烘托气氛，成功收获了来自全体员工的热烈反响。

HRVP 宣布关怀活动的当天，项目组便通过短信和内部APP 向全员推送活动信息； 恰逢度龄纪念日的员工还会收到由系统自动推送的祝福H5 和用以领取“度龄熊”的二维码。当天晚上，趁着活动热度尚在，项目组在公司内网上陆续发布了三篇活动相关的文案；第二周伊始，项目组向全员推送邮件宣布项目开启和项目意义，以强化概念；周五，项目组又乘胜追击，发布度龄人物专题稿， 为员工树立起身边人的榜样力量，拉近彼此之间的关系，使激励关怀项目更有感知度……

在该项目实施落地的过程中，百度人力资源部门积极寻求了内外部的支持。例如， 为了更好地吸引年轻员工的关注度，同时展现“用科技改变生活”的公司使命，人力资源部门主动与ERP 系统技术团队建立了合作关系，通过两周一次的会议更新进度和讨论业务，共同协作推进项目，力争达成更优的用户体验；项目组还争取到内网等团队的支持，携手分批次推进H5 和邮件祝福、“扫脸” 领“熊”、司龄徽章的上线。

由于百度的正式员工数目约为40,000 人，每天都会有百余名员工满司龄，且公司员工遍布多个地点和区域，项目组没有相应的人力来及时发放“度龄熊”。因此，项目组经过与公司礼品店和行政部门的协调，最后由礼品店协助发放“度龄熊”。度龄日当天， 员工可以凭借系统自动推送的领取二维码， 或者直接“扫脸”领取。凡是第一次领取“度龄熊”的员工，可以一次性领取往年和当年的度龄纪念品。

2017 年起，项目组向HRBP 和业务部门发出倡议，建议他们在部门和体系级场合（如体系年会、季度会）举行长期服务奖的颁奖仪式，由VP、总监级别的管理层向服务满五年/ 十年的员工颁发奖杯；同时对服务满十年的员工，公司会在年中公司年会现场进行集中表彰，以此来增加仪式感。

项目评估和总结

效果评估

项目落地实施后，百度人力资源部门通过调查问卷，以及项目宣传文章的点击量、度龄纪念品的领取比例等主要数据，对项目效果进行了评估。
    
员工关注程度

此次长期激励关怀项目在公司级全员参加的大型年中盛会上由HRVP 发布， 且HRVP 并不是简单地传递一个活动消息，而是发表了以“相信时间的力量”为主题的演讲， 声情并茂地肯定了每一名员工在百度的付出与成长，现场收获了全体员工的热烈反馈。

项目组后续又接连在公司内网发布了四篇文章（宣布当天的三篇活动相关的文案， 以及第二周发布的度龄人物专题稿），累计点击人次逾十万，员工评论点赞数超过1500 条。
    
项目触达

自2017 年8 月该项目正式启动以来，项目通过百度hi的H5祝福、邮件祝福、实物“ 度龄熊”礼物等多种形式，已经成功触达员工四万多人次，在送去祝福的同时也有80% 的员工主动领取了百度为大家准备的度龄纪念品。较高的领取比例也从侧面反映出员工自身对该项目的认可。
    
知晓度与满意度调查问卷

2017 年年底，百度人力资源部门对公司全年9 大项关怀活动进行了调研。该调查问卷以线上形式发布，员工可以通过手机或PC 端进行填写，对百度全年的关怀活动进行盘点，并对各个项目的知晓度和满意度进行投票。

2017 年度的知晓度与满意度调查问卷共计有2059 名员工参与填写回答，其中有效填答问卷为2059 份。针对本文描述的长期激励关怀项目，员工对项目的知晓度达到85.5%，而满意度（包含非常满意、满意）高达92%。

项目亮点
    
- 充分考虑公司情况和员工特点

在该项目的设计前期，百度人力资源部门通过多种渠道方式，去充分了解目标人群的需求，例如年轻员工对新鲜事物的好奇心， 以及渴望被公司认同和激励的心理。项目在设计过程中充分考虑了目标人群的特点，以员工喜爱的“熊”为载体和创作契机，定制了“度龄熊”和全新的长期服务奖奖杯，以及新媒体形式的更具创意的司龄祝福。

与此同时，百度人力资源部门也充分考虑了公司的文化背景和发展情况。项目slogan、设计理念等均与百度的新使命和文化相互呼应，体现了百度“用科技改变生活”的新使命， 以及始终关注员工成长与发展的公司文化。
    
- 将司龄变得温度化、具象化、可视化

员工的工作年限本身是不可见的，但在该项目中，司龄变得既有色彩又有形态。百度人力资源部门将度龄分为红色（0-2 年）、蓝色（2-5 年）、银色（5-10 年） 和金色（10 年及以上），又以“度龄熊”、度龄徽章、“金银熊”长期服务奖奖杯等多种形式将司龄的概念变得具象化，使这份员工与公司相互陪伴、共同成长的时间变得可视、可触碰、可量化，提升员工对关怀活动的感知度，增强每个纪念日的仪式感。
    
- 结合公司技术基因，祝福也AI

在项目的具体设计上，考虑到百度的技术基因和AI 特点，项目组结合了人脸识别、语音合成等人工智能技术，让度龄祝福变得更有科技感，也让员工感受到科技改变世界的自豪感。

投入产出

百度长期激励关怀项目总体的成本投入相对较低，可从以下三个方面进行说明：
    
人力成本：该项目由人力资源部门发起， 在设计实施过程中协调了内部采购、技术部门等人员；在后续的落地执行中，由公司礼品店负责支持度龄纪念品的发放工作。整体参与人数约为15 人，核心参与人员2 人。人力成本的投入相对较低。
    
财务成本：本次长期激励关怀项目的主要支出部分为“度龄熊”和长期服务奖奖杯的制作费用，以及项目宣传片的拍摄制作费用。财务投入成本较低。
    
运维成本：该项目除初期宣传外，后续以系统自动推送、员工自主领取和宣传为主要方式，运维成本相对较低。

尽管该项目的总体投入成本较低，但仍然收获了以下两个方面的超额回报：
    
员工满意度提高：项目启动于百度重要的年中盛会，由管理高层表达了公司对每一名员工的重视；度龄纪念品将陪伴与成长的概念具象化，增加了度龄日的仪式感，提升了员工的感受度和满意度。
    
雇主品牌形象提升：该项目得到了公司员工的广泛认可，员工自发地通过朋友圈晒图等形式主动对外传播，有助于百度雇主品牌形象的提升。

百度长期激励关怀项目是一个小中见大的项目。它的表面是“小”，背后是“大”，其中有很多值得我们思考和借鉴的地方。

说它“小”，是因为这个项目似乎一直在围绕着一只小小的“熊”。早在这个项目诞生的多年之前，“百度熊”作为公司的吉祥物， 已经收获了众多员工自发的喜爱。员工真的只是对“熊”的本身偏爱吗？不见得，更多是因为它既代表了百度这家企业，同时又有点可爱。

说它“大”，是因为在整个项目的设计过程中，百度人力资源部门很好地整合了行业环境、企业情况与员工特点，同时积极地联动了内部其他部门和外部供应商的支持，使得整个项目没有产生过多的成本支出，满足员工需求和特点的时候，也在落地和执行公司的文化和战略使命，将百度倡导的陪伴与成长变得可视化、具象化，让员工更有感知、更加温暖。