凯谛思：让完善的健康管理体系持续为员工护航

杨丽青|中国区人力资源总监|凯谛思工程咨询（上海）有限公司

项目背景及凯谛思健康模式介绍

 公司介绍

凯谛思是全球领先的自然和建筑资产设计及咨询公司。凭借我们对市场的深刻见解和充分整合的设计，咨询，工程，项目及管理服务， 我们与客户携手合作，致力于为其自然和建筑资产的整个生命周期提供卓越和可持续的服务成果。 我们在全球70 多个国家拥有28,000 名员工，年收益达35 亿欧元。 我们为联合国人居署提供专业知识和技术， 以应对世界各地城市的高速发展并帮助其提高生活质量。

      项目背景

为了让员工能倾力而为，为组织的成功做出贡献，关心员工的健康和福祉至关重要。凯谛思（Arcadis）长期致力于员工健康与福祉， 其重心是让公司成为一个身心健康的工作场所。

根据凯谛思全球的健康与安全指标，结合每个国家和地区制定的战略，公司对员工福祉有一个明确的愿景和目标，旨在补充和整合公司现有的健康与安全策略，学习与发展公司的包容性和多元文化。凯谛思员工福祉愿景以人为本，希望通过赋予员工最佳健康生活方式来建立有弹性的员工队伍。

       凯谛思健康模式

凯谛思的健康模式分为三大关键领域

• 积极向上的领导团队

• 健康工作环境

世界绿色建筑委员会2014 年编写的报告表明办公室的设计会严重影响员工的健康和生产力。如空气质量、照明、自然风光和室内布局等。所以对于企业而言，在硬性的工作环境及其设置上，可以考虑关注以下角度：可室内空气质量、室内温度舒适度、照明和自然采光、噪音和声学、室内布置等。

过去五年凯谛思对中国大部分的办公室进行了重新装修和整改， 最大程度提高和改善员工的工作环境。

• 员工身心健康

公司对员工身体和心灵健康的关注体现了以人为本的核心价值观。但是在未来有必要将更多战略重点放到对员工的心理健康的建设上，公司的目标是工作场所中的每个人都可以坦率地谈论心理健康和心理健康状况，而不必担心受到污名或歧视。

          1。凯谛思致力于成为心理健康的工作场所，将重点关注的领域是保护、促进和支持，主要目标为：增进对心理健康的理解和认识。

          2.支持患有精神疾病的员工。

          3.继续培育反欺凌文化。

          4.对抗耻辱。

          5.促进积极的心理健康。

社区网站People Hub

1.凯谛思运用社区网站为员工推送各式健康内容，网站上有各种有关健康的文章可以阅读并定期更新。

2.员工也会定期收到来自People Hub 的有关身心健康知识的电子邮件。

3.为培养健康生活方式，公司鼓励员工在社区网站上分享业余健康类活动的照片和视频，分享后可获得相应分数累计，并有机会获得奖品。

4.2019 年亚太区成功组织了Step Challenge 的挑战赛活动。

5.员工福利保险项目补充医疗保险，人寿和意外险，重大疾病险。

疫情期间的健康管理

危机应对小组快速响应、分工明确

凯谛思亚洲一直有一个危机应急小组，由亚太区CEO，CFO， COO，安全健康团队负责人、风险管控负责人、法务、市场传媒和公共关系总监和人力资源负责人和各个国家和地区的总经理共同组成。

疫情爆发之初，小组第一时间响应，在春节期间召开第一次会议，会中确定各成员分工，如安全健康团队负责防疫物品的国际采购（因当时国内防疫物资已经出现紧缺）、中国区三位高管负责各个地区， 各个办公室的疫情防控工作，如人员流动信息，员工健康状况。特别是凯谛思在武汉办公室有三十多名员工，负责武汉办公室的总经理时刻关注着武汉的情况以及 员工和家人的健康状况。整个春节假期期间，HR 部门同样繁忙不已，一方面要安排各地收集 员工信息，时时与各部门经理沟通，另一方面了解国家政策，比如隔离政策，复工时间，假期管理和假期工资支付等。

    新冠疫情期间采取的具体措施

1.及时关闭各个办公室，严格遵守国家有关复工的政策。

2.客户现场保持开放，符合政府和客户法规。

3.在办公室和现场采取强有力的缓解措施，包括：临时检查，额外的 H ＆ S 提醒标识，洗手液，进入建筑物的人的登记（出于跟踪目的）。

4.在国家关闭边界之前，停止所有商务旅行。所有商务旅行都已停止，个人旅行需要额外的批准层级（以防止员工陷入困境）。

5.与员工分享了有关焦虑和其他心理健康/ 福利文章，员工关于我们在大流行期间如何应对的故事已创建并在社区网站上共享。

凯谛思面向员工发布以下指南和手册，以帮助他们更好地在新冠疫情期间做好个人防护并完成工作。

6.关于如何在办公室以及现场/ 客户现场处理 COVID-19 的安健指南。

7.不同的地区/ 国家的回国手册。

8.家庭工作效率学和健康指导。

9.家庭办公室设置指南。

疫情控制和缓解后的健康管理

 Health & Safety 健康和安全主题

虽然中国的疫情已经得到有效控制，企业生产和人们的日常生活也得以恢复，但我们集团总部仍时刻提醒我们，只有极少数国家没有这种疾病，而且这种疾病的影响力一如既往。我们始终保持基本卫生并遵守保持社交距离。

当前主题：

1.假期隔离检疫：遵守当地准则并遵守以防止病毒传播。

2.出差旅行隔离：在出发前检查，返回时可能会被隔离。

3.商务旅行控制：在员工离开之前予以评估。

4.心理健康与压力：互相关注对方，关注员工援助计划，以及如何在需要帮助的时候推荐人 。 

在健康和安全层面，凯谛思还希望为员工构建全面的关于健康安全的抵御能力，并向着更加完善的员工福利和复原力愿景不断发展。

首先在以下方面定义了最低标准：身体健康、精神健康、工作环境、社区支持、选择EAP 供应商，并整理当前工作中的主要活动进行追踪与更新：

1.更新当前新冠限制政策并在公司内网上发布。

2.每天查看旅行日志，并参考安全旅行指南。

3.检查所有国际旅行的健康和安全评估。4.正在进行修订的简短健康与安全评估。

   疫情之后的健康管理内容变化

• 重疾险的再度“回归”： 去年凯谛思为缩减成本将重疾险从补充医疗保险中拿出来，但是后来的数据分析表明，当前重疾的偶发概率还是值得企业给予关注。 疫情发生之后，管理层主动提及还是需要为员工购买重疾险。所以疫情之后，即使在整个市场和业务低迷的情况下，凯谛思依然从员工角度出发，重新购买了重疾险。

• 为员工提供流感疫苗渠道：秋冬即将进入流感高发期，员工及其家人都会有接种疫苗的需求，但考虑到疫苗较难预约等因素，因此凯谛思联合供应商为员工提供疫苗接种需求。首先通过邮件面向员工收集信息。后续供应商安排好渠道并联系员工，按时进行接种即可。

• 上线EAP (Employee Assistance Program) 员工支援计划

2019 年，凯谛思内部曾就是否上线EAP 做过沟通，之后针对市场应用现状和客户实践进行了调研。疫情作为催化剂，公司开始遇到认识到员工心理层面的健康不容忽视，因此在今年9 月，凯谛思上线和推广EAP 项目。但在过程中，我们认为不足之处在于，上线时间整体还是偏晚，没有疫情爆发之后就及时将EAP 项目提上日程。

在疫情波及全球时，凯谛思推出了员工支援计划，整个计划向所有凯谛思员工及其家人和伴侣提供帮助，为所有员工提供免费服务。主要有以下几点：

1.一年365 天，每周 7 天，每天 24 小时都会为员工提供服务。在白天或晚上、周末和假期的任何时间，员工都可以专业人员进行交谈。

2.每年员工可以就每个问题进行一定数量的咨询服务。

3.保密。 凯谛思亚洲的任何人都不会知道某个员工已进行通话， 也不会披露任何个人或识别身份的资料。

4.独立公正的支持来源。该服务使员工可以与合资格的治疗师和心理学家联系，并且是完全独立的。专业人士将为员工提供有关个人、专业和财务建议的支持，以应对员工面临的任何挑战。

5.隐私保护措施：咨询人不必留下姓名，但是需要留下联系方式。 个人咨询内容公司不会介入，供应商提供整体报告，不涉及个人。

考虑到中国区员工的接受度，前期还会进行充分的沟通与宣传。公司联合供应商开展了关于EAP 项目的线上宣讲会，旨在更清楚地为员工介绍项目内容，进一步消除员工使用顾虑。

经验教训和良好实践

1.在人员方面：引入灵活的工作方式，重点关注员工福利以支持工作与生活的平衡。

2.在物理工作场所方面：更有效地利用空间，从而节省成本，办公室用途已变为协作社交联系和会议的场所。

3.在客户参与方面：过渡到物理和虚拟项目交付相结合的客户行为。

4.在可持续发展方面：提升了运营可持续性，例如 减少纸张/ 打印， 办公电源、环境的可持续性，例如 减少商务旅行（航班），通勤。