Tims 咖啡：凝聚员工力量，书写健康关怀
发布时间：2021-01-21 信息来源：疫情之后人力资源新常态——健康管理的应用与实践 浏览次数：
企业快速成长期，更应重视员工健康与关怀
Tims 咖啡( 全称Tim Hortons）于2018 年5 月进入中国市场， 正式开店时间为19 年2 月份。在疫情爆发之前，Tims 在中国开店历程仅10 个月，是一家非常年轻的公司，正处于成长阶段。同时由于零售行业特性，门店伙伴均相对年轻，所以一开始公司在整个健康管理类的相关投入如体检和医疗资源等不是特别多。
年初疫情爆发之后，很多外地同事无法返沪，5、6 月份之后， 业务不断复苏，人们工作生活转入正常，在这段时间内，Tims 将会进入不同城市布局业务。
随着门店覆盖城市的不断增加，公司的员工数量快速增长，办公室管理层同事在不断增加。办公室员工的内部病假数据分析显示，病假频率和天数均有所上升。
同时在办公室员工中出现重疾的案例，这也对公司在员工关怀上带来新的思考，综合以上两点原因，Tims 决定进一步开展员工关怀， 尤其突出对健康的关注。
疫情影响之下，员工健康与关怀的开展
健康福利及管理策略制定与动态调整
Tims 将健康管理作为HR 福利范畴内的一部分。对于员工感受而言，福利是一项能增加不能减少的内容，所以公司一开始就有一个明确共识，即福利配备不会一蹴而就，而是有张有弛、慢慢提升的过程。基于这样的原则，公司在进行如保险方案设计时，福利支出同整体营业额之间有明确的范围，在这样的范围比例波动中，Tims 会进一步顺应环境，适应公司整体发展，进行抉择、取舍和配置。
以今年为例，疫情大背景下，经济下行，所以今年在应急类健康福利投入上会相对侧重。当发生突发事件或者对员工整个家庭影响较大的事件时，公司能够有所作为。随着营业额的逐渐恢复，Tims 接下来将会更加关注员工对于福利层面的感知度。在Tims 门店开到不同城市的过程中，员工将会渐渐分布在全国各地，公司在选择供应商和服务和方案时，将会更偏向于覆盖范围广、合作时间长、相应配备更加完善的供应商。
Tims 在推行过程中也会遇到相应的问题和挑战。平均年龄较低的员工整体对于“健康管理”的概念非常模糊，健康意识尚有不足，
甚至对年度体检的关注度也并不高。
疫情的爆发对促进人们健康意识确实起到正向促进作用，甚至会有员工主动来问询关于公司健康福利的提供。所以这也提醒我们，随着员工健康意识的提升，公司体检和保险的预算相较以往应更充足。随着而来的问题是，企业开展健康管理的难度会提高。从员工角度来看，他们的期望值随着意识提升而提升，所以这就要求企业在开展健康管理时需要花更多心思和精力，整体提升企业内部健康管理水平。
Tims 在推行过程中也会遇到相应的问题和挑战。平均年龄较低的员工整体对于“健康管理”的概念非常模糊，健康意识尚有不足，
甚至对年度体检的关注度也并不高。
疫情的爆发对促进人们健康意识确实起到正向促进作用，甚至会有员工主动来问询关于公司健康福利的提供。所以这也提醒我们，随着员工健康意识的提升，公司体检和保险的预算相较以往应更充足。随着而来的问题是，企业开展健康管理的难度会提高。从员工角度来看，他们的期望值随着意识提升而提升，所以这就要求企业在开展健康管理时需要花更多心思和精力，整体提升企业内部健康管理水平。
健康管理的具体措施
落到员工层面，公司具体的安排主要分为以下几点：
提升补充医疗保险投入，并将此项目福利下放至门店。公司将会在补充医疗保险包括在重大疾病保障上加大投入，以求给到员工更好的体验。同时Tims 还将保险等福利下放给门店员工。之前考虑到人数较多成本影响较大，但从健康层面来看，一旦产生重大的医疗支出费用，公司层面应该给予相应的保险兜底，如重大疾病、意外伤害、意外死亡等。
完善门店员工排班工时管理：Tims 处于加速开店的过程中，为了更好地缓解门店同事的疲劳，不要因为工作节奏带来健康问题， 公司上线了工时系统，让排班更合理、更人性化，合理规划门店工时。
员工基础身体健康保障，分批逐步体检：公司在进军全国的过程中，除了关注办公室人员的健康之外，还进一步推进到门店岗位。所以公司将体检看作是健康管理的第一步，一个强有力的抓手。
开展趣味性健康活动：因为门店的性质、员工分散各个地区，所以有时会导致集中化的开展趣味性的健康活动会不容易组织，很难从总部集中化开展健康活动，但是针对办公室员工公司已经开始有所行动。首先公司集中采购了一批当下流行的游戏机，每周五让办公室的年轻同事聚在会议室玩一会游戏，用以放松身心，
同时加强员工交流和凝聚力。此外Tims 还会定期开展球类活动和比赛如羽毛球等，提升活力、促进员工整体健康状态。
疫情期间加强员工心理关注，稳固军心
疫情发生以后，人们不仅会担心身体抱恙，心理上经受的压力也在变大。在工作层面， 他们也会担心自己的收入是否受到冲击和影响。为了安抚员工、稳定军心，Tims 通过以下方法加强了对员工的心理健康关注。与心理咨询不同的是，公司通过一些其他的强有力措施让员工能够收获安心感和舒适感，以此增加员工信心，进而为员工心理健康助力。
借《告小伙伴及其家人的一封信》进行正向信息传递：信中明确指出，Tims 在中国扩张不会因为疫情而改变。即使在当下这个特殊时期，在不影响疫情控制的情况下，公司仍然会继续发展。同时所有员工的年终奖和工资将会如期发放。通过这一封信向所有员工传递Tims 坚定发展的信心，以及员工收入情况不会因为疫情而受到影响。
同保险公司积极沟通特殊理赔渠道：因为新冠肺炎是首次出现， 所以如果有员工不幸感染，在原来的疾病认定中是不涵盖的，但是沟通之后，可以使用保险理赔中的通融赔付基金。所以最后和保险公司沟通后有以下两种保障：如果有感染，保险将会在第一时间给到医院资源和专家支持，使用通融赔付基金报销药物费用等。
设置短期激励方案，携手共渡难关：整个疫情期间，Tims 的门店一直是开门的，这就会有很多门店伙伴是冒着安全风险往返于上下班路程当中。所以公司制定了一套短期激励方案，用以及时激励在门店开业期间坚守岗位、准时上下班的员工。
健康食品及营养餐提供：为保障员工能够吃得健康，疫情较为严重的时间段中，行政支持和营运联手为门店同事提供营养餐及健康食品。
CEO 带头跑遍上海门店送温暖：疫情后，CEO 带领管理团队在2 天时间内遍访上海所有门店，给员工发放红包、送去关怀与温暖。这在疫情后恢复元气的关口，极大地激励了门店员工的士气和信心。
员工互助基金平台的搭建与应用
疫情的发生，使得原本计划的年会无法如期举行，省下来的这部分预算经过沟通之后决定了员工互助基金平台的方案，疫情期间短期激励方案的费用、员工关怀费用均从该预算中支出。此平台未来将会由公司和员工联合打造成“天使投”模式，以后互助基金将会有两部分组成：公司预算注资和员工捐款，以强调平台的互助作用。
★ 应用形式
选取一些重大的对于公司有纪念意义的时间点，或者当有员工遇到较大的困难，则会启动互助基金募捐和注资流程。组织员工开展团建活动，让员工勇敢去挑战自己认为无法做到的事情，员工实际挑战的结果将影响互助基金下一轮的捐款数额，将共同努力的结果转换成互助基金的注资数目。
让员工互助和团建目标一致，在目标一致的过程中提升团队凝聚力，将“动力- 过程- 成果”巧妙串联，让互助基金池不断扩大，将互助基金平台打造成生态圈，来帮助公司和员工完成更多有意义的事项。
防控小组的快速响应
疫情初期爆发正当春节期间，恐慌情绪在蔓延。为保证公司顺利经营和快速决策，需要第一时间组建疫情防控委员会来及时应变和处理相应情况，以保证上通下达。
从HR 角度，更多是关注全体员工的安全。从业务部门角度，更多关注门店的营运和顾客，因此由人力部门和营运部门牵头，纳入各部门管理层成立疫情防控小组。首先，根据各地疫情实时动态和相关政策，编写和更新疫情期间特殊工作指引手册发放给全体员工。前期内容不断扩充和丰富，后期随着疫情防控态势的好转，根据政策要求进行不断更新，以保证员工能够第一时间了解变化，做好针对自身和顾客的安全防范。
疫情对健康管理带来的沿用和留存
紧急突发事态下，企业应完善应急流程和机制：新冠疫情作为一次公共卫生事件，对于企业的启发在于，当有紧急突发事件出现并存在持续态势之时，企业应该如何快速应对和处理，包括完善应急流程和机制。
宣传和扩大品牌效应时应持续关注社会公益：对于Tims 而言， 由于正处在市场扩张和上升发展期，所以品牌的形象至关重要。Tims 的企业文化是温暖包容，疫情实际上是对全社会造成的一起创伤性事件，在众志成城防疫同时，企业角度的关怀不可或缺。因此作为品牌方， Tims 将会持续关注社会公益。
