巨人网络：有温度、有调性的雇主品牌

许默|人力资源员工关系负责人|巨人网络集团

项目背景

巨人网络是一家以网络游戏为发展起点的综合性互联网企业，公司拥有互联网娱乐、互联网金融科技、互联网医疗三大核心业务。巨人网络坚持精品战略，自主研发《征途》系列、《球球大作战》等受玩家喜爱的精品游戏。在员工关怀方面，巨人网络设计了丰富多彩的员工活动，提供灵活多样的员工福利，并建立平等、开放的沟通、互动渠道，受到员工好评。

互联网化、年轻化的沟通渠道
    
线上问卷调研

在线上，巨人网络主要采用两类调研问卷进行员工意见和建议的收集:
年度敬业度调研问卷。公司每年与权威、专业的第三方独立调研机构合作，通过匿名问卷形式，听取员工真实、客观的声音。
日常HRBP 部门阶段性问卷。相对年度调研，该类型问卷更有针对性，可根据特定部门、特定维度的需求收集员工反馈。
    
内部反馈（平台/ 邮箱/ 新媒体）

“该找谁”平台：

“该找谁”是一个完全开放、匿名的平台，巨人网络希望通过这个开放平台，真实地了解员工的心声。在“该找谁”上，员工可以畅所欲言，大胆地吐槽、表白、发声。“该找谁”平台已形成自然、健康的生态平衡，具有匿名讨论、双向交流、氛围活跃、公平开放等特点。经过一段时间的沉淀，平台日均活跃度已达到60%。

ER 邮箱：
即员工关系邮箱。巨人网络开设了专门收集员工意见反馈的邮箱， 员工对福利、公司活动等方面的意见和建议可以通过ER 邮箱传达给相关负责人。
内部沟通软件：
巨人网络配置内部沟通软件，其功能与聊天软件相似，员工可通过该软件及时交流、反馈对于公司福利等方面的意见和建议。
GNN（Giant News Network）
GNN 是巨人网络设立的内部新闻动态、规章制度、行政资讯、福利等信息发布平台。通过GNN，员工可以便捷、快速地了解公司动态、福利等资讯，并评论、交流、点赞等。
    
访谈

日常HRBP 访谈
日常工作中，HRBP 会和员工交流当前公司内部开展的品牌活动、福利活动等，听取员工的反馈。同时在沟通中了解不同员工群体的不同需求，为内部活动的设计与开展汲取灵感。

品牌活动满意度回访
巨人网络每年制定当年的品牌活动主题，并围绕该主题开展一系列的品牌活动。每当活动结束后，HR 团队会对活动参与人员进行回访， 收集员工对活动的反馈和建议。

内部员工交流活动

除了常规的沟通渠道之外，HR 团队希望突破传统的沟通方式， 用新颖的方式与员工互动、交流，了解员工对福利、公司活动的意见与反馈，“我想对你说Shall We Talk”活动因此展开。
活动的方式是，HR 在公共区域设置“便利贴墙”，并定制大面积便利贴、记号笔等工具。员工可以随时写、随时贴，且可选择匿名，员工所写的意见和建议会由相关负责人及时回复。当看到自己的“声音”得到回应时，员工参与的积极性也随之提升，整体活动取得了很好的效果。

定制化的员工福利商城
    
定制化特色专区

巨人网络HR 联合内部技术团队搭建了PC 端、移动端福利商城， 分为品牌折扣区、生日专区、巨人专属区和品牌特卖区四个主要部分， 更加针对年轻人，以定制化的概念进行员工福利配置。其中，品牌折扣区与京东、网易严选、1 号店等大型电商平台合作，提供优惠折扣的商品以供选择；生日专区会在员工生日当天提供给员工专享的特别优惠价，用于购买生日区的商品；品牌特卖区结合节日、活动等节点， 进行商品特卖；巨人专属区涵盖了体检、保险、医疗等方面的多种产品， 部分项目还可覆盖到员工家属，例如员工家属可与员工一起享受体检的优惠价。