海尔新员工融入与入职管理研究案例

张俊玲|人力共享平台总监|海尔

海尔SSC 从线性到非线性转型的背景，以入职为例

海尔SSC 的转型之路从2019 年开始，主要基于解决创客的痛点， 物联网时代为SSC 的转型提供了无限可能，数字化的技术为解决创客痛点提供了解决方案，海尔目标是实现创客HR 业务的“三个0” 服务（即 0 跑腿 0 延误 0 签字），以入职为例：

入职流程痛点

流程图展示了在原人工服务窗口运行模式下，海尔入职的全流程。而通过对原流程九个节点进行完整梳理后，海尔发现其中主要存在四个方面的痛点。

a. 节点多、流程长、跑腿多；

b. 劳动合同签订、用印、发放麻烦；

c. 入职体检环节复杂，尤其是体检合格与否常有争议；

d. 入职后才能 开通 门禁、邮箱等，影响创客正常办公，常有抱怨…。

转型后：创客HR 业务全部从线下- 线上，例如，入职全程自助办理

更好的服务好创客，海尔SSC 对所有业务按照创客场景进行梳理重构，共梳理出15 个创客HR 场景并集成到APP 移动端，实现创客可以7X24 小时APP 自助办理，真正实现“三个0”0 跑腿、0 延误、0 抱怨。以入职为例:

重构后的入职场景有五个节点：新创客按照这5 个节点自助办理， 同时HR 提供在线支持。如图：

职前准备

          a. 证件，可拍照上传；

          b. 个人相关，如个人信息采集、入职体检、社保、档案等转移

•  体检 

海尔搭建了线上一站式体检平台。通过扫描二维码，创客就可直接线上预约体检机构。通过和多家体检机构合作，海尔一站式体检平台覆盖了28 个省36 个市超过100 家体检机构。体检的结果经由专业医生审核确定后，直接回传至海尔平台。新模式下，一改变了原来创客需要在体检后自行去医院取回体检报告转交共享大厅的“费时费力”，二免去了共享专员核验报告的手续，确保了体检结果的专业性。

入职报到

在新入职员工报到之前，海尔会生成预入职工号，并开通车辆入园、办公楼等权限。到达约定入职时间后，员工可按照报到地点指引， 自助报到。

入职办理

a. 签订电子劳动合同：在直线/HR 确认其已报到后，系统将自动推送电子劳动合同给该员工，员工自助完成合同签署，并可随时下载查询；

b. 电子工工卡：海尔正逐步推进以电子工卡取代物理工卡的举措， 实现身份认证、就餐、打印机使用等，免除了需要线下领取工卡以及工卡丢失、挂失、补办等一系列繁琐的操作。

启航助力

为了帮助新员工更快更好地融入海尔，海尔编写了一本电子书： 《新创客启航攻略》，内含海尔的文化价值观倡导、在海尔“生存”的必备技能及各项工具。

建议与反馈

新员工入职办理完毕之后，还可以对入职全流程各环节进行评价并实时反馈给所属HR 形成闭环，以便改进和迭代。

海尔SSC在转型中的技术创新： 电子劳合、电子印章、政企直连

电子劳动合同和签章的应用给创客带来了全新的体验，同时也提升了共享中心的工作效率，规避了风险，解决了签订劳合多次跑腿、查询不便捷，错签漏签，用印难等痛点。同时电子劳合采用区块链、CA 认证等技术，确保已签署的合同防篡改、防伪造使其具有纸质合同同样的法律效应。

而在开始上线电子签工具前，海尔其实同样对其潜在风险如法律合规性抱有顾虑。在和青岛市人力资源社会保障局，青岛市劳动仲裁院进行了多次协商沟通后，海尔确认电子合同和纸质版合同具有同等法律效应。

电子合同签署流程

海尔内部系统通过检索系统内员工信息智能锁定需要进行合同签署的人员，不论是新入职人员还是合同到期需要续期的人员，随后系统将为有合同签署需求的人员匹配需要签订的合同生成员工个人专属版本，然后发送至员工手机端并提醒其进行合同签署。

全新模式：政企直连

海尔SSC 并联青岛市人社局开创了”政企直连”模式，创客入离续转涉及的劳合合同的备案、社保增减的变化等信息直接传递到人社局系统中，无需重复操作，这大大减轻了共享人员反复录入的繁琐， 也规避了错漏等风险。该模式应该是全国首创，是政企合作的典范。目前，海尔已实现与人社局、医保局、公积金中心、医院、银行等5 类场景的政企直连生态圈。

员工认可度

海尔在推广电子合同签署时，采用了双通道模式。一方面使用电子合同进行签署，另一方海尔也保留了原线下纸质合同的签署模式针对部分对电子签存疑的员工，经一年的运营，员工全部选择了线上签署。