滴滴出行：由点及面、循序渐进应用电子签

高鑫|人力资源共享服务中心经理|滴滴出行

业务背景

滴滴出行是卓越的一站式移动出行和生活平台，在亚洲、拉美和澳洲为超过5.5 亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、汽车服务、外卖、支付等多元化的服务。滴滴出行平台上，有数千万车主及司机获得灵活的工作和收入机会，年运送乘客超过100 亿人次。

滴滴出行致力于与监管部门、出租车行业、汽车产业等伙伴积极协作，以人工智能技术推动智慧交通创新，解决全球交通、环保和就业挑战。公司将持续致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的未来移动出行和生活服务新生态。

数字化背景

滴滴出行于2016 年着手搭建人力资源共享服务中心，至今走过近5 个年头，无论是运营还是流程均已较为成熟。另外，滴滴出行身处互联网行业，员工平均年龄趋于年轻化，对于新事物的接受度、学习敏锐度均较高。这些都为电子签的顺利上线应用奠定了坚实的基础。

期望解决的痛点

• 节约沟通成本：滴滴出行目前国内共有约1万名员工，分布于全国各地。对于合同的签署来说，存在很多需要远程办理的情况， 大量员工在签署时容易出现各种问题，如：签署内容有误、签署方式错误等，需要多次、反复沟通及确认。无形中需要大量的沟通成本，沟通效率也较低。而电子签的应用一方面通过电子化的形式，能有效规范员工的签署动作，另一方面也减少了因远程办理导致的各种沟通成本；

• 节约物料成本：纸质版合同涉及到的费用包括纸张费用、打印费用、快递费用等。而电子签使滴滴出行人事服务全流程转为无纸化线上签署，更加绿色、环保。

疫情对电子签上线所带来的影响

在疫情之前，滴滴出行就已经开始对电子签这一数字化工具开展了各方面的调研工作。但是，对于电子签的合法性仍存在一定的顾虑。

疫情发生后，员工对远程办公、无接触办理人事服务的迫切需求， 以及政府相继出台鼓励电子签的政策等，均为滴滴出行电子签项目的上线起到了加速器作用。

各场景分期落地，循序渐进

滴滴出行的电子签项目落地共分为两期进行，每一期均有不同的侧重点：

• 一期：一期阶段主要根据业务场景决定了电子签优先应用的业务。经过内部的考量，滴滴出行最终决定将“入职”作为电子签初次上线应用的场景。因为就所有场景而言，入职是最典型的流程场景，相对于其他场景而言，投入产出比较高。目前滴滴出行已经完成了一期的建设，进入了二期阶段；

• 二期：在这一阶段滴滴出行希望将员工“入、离、调、转”中所涉及的手续性事务流程均以电子签的方式实现，从而借助电子签达成人力资源的全生命周期管理。

供应商选择考量点

电子签在人力资源领域已经有了较为成熟的应用，但供应商的服务能力与水平却参差不齐。因此，滴滴出行在选择供应商时非常重视其在人力资源领域的专业度及相关的客户案例。这样在人力资源相关场景遇到问题时，供应商能够有较为丰富的解决经验。经过严格的考核后，滴滴出行最终选择了数字认证作为服务商，共建人力资源电子签章签署平台。

未来展望

疫情促进了电子签的发展，结合近期疫情趋于“常态化”，电子签无疑是这样背景之下的一种较好的解决方案，也使得人力资源从业者的日常工作更加便捷、高效。