步步高：数字化工具助力灵活用工效能

灵活用工背景概况

步步高从2015年开始使用灵活用工，已经有五年时间，目前整个灵活用工的比例，已占到总用工的35%左右。在国内的零售行业中，灵活用工的实践走在前列。前三年灵活用工从0增长至20%到达了一个瓶颈，在使用数字化工具“小步用工”之后，至今占比达到40%。计划在两年内，将占比推升稳定至50%-60%之间。即除了核心管理人员用正式员工以外，大部分的一线作业层面的员工基本上会采用灵活化的用工。做灵活用工，更多是要理念先行，在实操层面可以更灵活。把灵活用工的目标刻在钢板上，而具体完成事情的方法放在沙滩上。

至今灵活用工尚未有法律上的严格定义，以上灵活用工统计的范围包括小时工、派遣工、兼职工、实习工和共享员工等不签订劳动合同，签订协议的用工方式。

灵活用工存在挑战，也存在解决之道

灵活用工依然存在挑战，比如交付质量不高，人员流动性大，抗风险能力比较低。然而这些挑战问题是有解决之道。

比如交付能力差，人员可以锁定全职妈妈等相对固定的人群，其出勤时间不完全固定，但是技能交付质量层面也不会出现大问题。灵活用工和正式用工之间并不存在一个绝对的壁垒。如果灵活用工的员工很优秀，可以转为正式工。

比如流动性高，对于快消行业而言，即使是正式员工流动性也较高。所以这些都不是不可跨越的鸿沟， 是可以通过体系、机制、工具解决的。

人力资源体系的制定与调整

步步高准备推行灵活用工后，并不是简单地设定流程机制就能做好灵活用工，而是在招聘、培训、薪酬、绩效等人力资源模块，都设定了另一个并行于原来正式雇佣员工的人力资源体系，并且将体系和流程固化在自研的数字化工具“小步用工”上。

比如，工时。原来的工时是固定的，现在灵活用工的工时可以浮动。

比如，薪资结算。原来是月薪，但现在调整为周薪，甚至是日薪也可以完成。

所以这种改变是底层逻辑的改变，这个事情不是一蹴而就，在过去五年的过程中，步步高不断探索，慢慢形成了一套适用公司内部的灵活用工体系。

自研数字化工具：“小步用工”

步步高过去五年真正意义在灵活用工上有重大的成果，是使用内部开发的数字化工具 “小步用工”，推动的速度加快，突破了管理上的瓶颈和使用的数量比例。

内外兼修，推动灵活用工交付质量

步步高集团战略合作的人力资源公司，其中一项职能是与外部优秀供应商合作，通过与公司认证的供应商签约，赋能整个步步高集团。以达到内外兼修的状态：内部有完善的体系制度、流程机制、数字化工具；外部有优秀的供应商介入。在这样的状态下，推动灵活用工就更顺利。