罗氏诊断产品“全面报酬沟通”项目
发布时间：2020-01-17 信息来源：智享会 浏览次数：
本案例荣获2016“中国员工福利价值大奖”最佳实践奖
导语：对于大部分的员工而言，“全面报酬”是一个陌生而模糊的概念。在这个复杂而繁琐的体系中，员工可见的或许只是每月到手的工资以及节假日的各项福利，但更多的则是员工不曾意识到的项目。
对于大多数的HR来说，如何让员工更好地认识并且理解自己获得的全面报酬，诚然是一个不小的挑战。罗氏诊断产品（上海）有限公司（后文简称“罗氏”）在进行了多次关于全面报酬的正式宣讲后，仍然没有达成预期的效果，便重新思考了员工的架构和年龄，设计了一套以线上活动为主的“全面报酬沟通”项目。
项目的诞生
1. 员工咨询内容屡次重复
罗氏公司内部设有服务中心电话为员工解答疑问或提供帮助。罗氏发现，员工经常会拨打该服务电话询问有关于全面报酬的问题，但这些内容在此前的宣讲会或公司文本材料中均已经多次涉及。
因此，罗氏意识到：传统而正式的宣讲方式已经不能满足所有员工获取信息的需求，公司应该进行更接地气的交流和宣传的尝试。
2. 员工2015年度满意度调查
罗氏员工2015年度满意度结果显示，员工对于自己的薪酬和福利的满意度相对较低。尽管员工对薪酬和福利的追求本就永无止境，但这依然在罗氏内部引发了思考：是公司给予员工的薪酬和福利不到位？还是员工不清楚自己享受到的全面报酬，因而感觉“拿少了”？
经过市场调研与比较后，罗氏发现答案是后者，员工关注的重点往往是自己获得的现金薪酬，却忽略了更多的非现金项目，因此低估了公司对员工的整体投入。
3. 人员快速扩招，新鲜血液不断注入
在过去的十几年里，罗氏经历着快速发展，从成立之初的仅100多人发展到目前的2000余人。随着近年来在中国业务的不断快速增长，公司人员招募的需求量也与日俱增，员工群体的构成趋向多样性，年龄、家庭状态等各不相同且需求多样化。
罗氏无法在每次进行扩招时都将业已成文的规定再次进行大规模的宣讲，同时面对更加年轻化的新员工，罗氏也在思考如何进行更符合其个人喜好的宣传。
图1 罗氏全面报酬报告
综合以上多种因素的考量，罗氏希望实施一个生动、活泼的“全面报酬沟通”的项目，让员工更多地了解公司全面报酬战略以及公司在全面报酬领域为了满足员工多元化的需求所做的努力和投入。罗氏希望通过该项目让员工明白：公司的投入不仅仅只是现金薪酬，还有更多的非现金类的项目，希望员工知道公司为工作在各职级的员工提供的多维度职业发展路径和工作体验平台。
同时，全面报酬板块在吸引并保留优秀人才方面扮演着非常重要的角色。罗氏的管理层也希望借助此项目帮助公司吸引更多的优秀人才、增强市场竞争力并提高员工的敬业度，从而打造“理想工作场所”。
线上设计
“全面报酬沟通”项目自2016年初开始施行，目标受众群体为罗氏在中国的全体正式员工，预计实施周期为一年时间。
在设计项目的前期，罗氏对2015年度的员工满意度调研进行了回顾，分析并调研了当前采取的一系列沟通渠道的有效性与参与率，例如：部门会议、微信推送、邮件宣传等，同时罗氏采访了部分员工，了解到“全面报酬”对大多数的员工而言是一个相对专业的领域，内容相对较为枯燥。
因此罗氏决定改变和优化现有的宣传形式，使宣传手段更为活泼生动，并且更加贴近员工，在保留基本的面对面互动的线下活动同时，增加更具趣味性和互动性的线上活动。
1. 微信平台的构建
罗氏在原本的企业微信公众号下建立了一个全面报酬的账号，所有关注企业公众号的员工均默认关注该全面报酬微信平台，覆盖率接近100%。
通过该微信平台，罗氏可以向员工推送各类线上活动和消息，持续地向员工宣传全面报酬的相关内容；员工也可以利用碎片化的时间浏览该平台上的各项内容，随时随地了解公司的最新资讯，回顾全面报酬的相关政策，以及参与线上的游戏互动等。
2. 预热视频的设计
由于近年来罗氏关于全面报酬的宣讲形式都相对严肃，所以在此次的“全面报酬沟通”项目中，罗氏一改常态，以活泼轻松的卡通形象出现在员工的手机中。
预热的宣传视频中，故事主人公（一个大学毕业后加入罗氏的年轻人）亲身讲述自己在公司成长的过程中逐步享有的各种福利项目和职业发展等。第一人称的叙事手法让观看者仿佛身临其境，自己也化身成视频中的年轻人随着公司共同进步。
考虑到该视频将通过微信平台推送给员工，时间不能过长，否则观看者将会失去兴趣，因此罗氏花费了大量时间进行视频脚本的设计，使视频在尽可能短的时间内完整传递公司现有的全面报酬概念，并突出公司特色。经过对视频脚本的不断完善和优化，罗氏最终将预热视频的时长控制在2分钟内。
3. 线上游戏的设计
全面薪酬共分为五大板块（薪酬、福利、工作与生活平衡、职业发展和奖励认可），罗氏根据这些板块分别设计了五种不同的线上互动游戏，并设置了年度积分榜激发员工的好胜心理，员工可以在玩游戏的同时与小伙伴争夺名次，赢取年度排行榜的冠军宝座。
所有线上互动游戏都是门槛极低、操作简单且易于入手的小游戏，防止员工因为畏难而不参与，同时游戏时长普遍在2分钟以内，因此员工可以利用碎片化的时间作为消遣玩乐其中。譬如薪酬板块的线上游戏是一款类似于“打地鼠”的游戏，每一关的问题提出后，屏幕上会陆续“跳跃”出各种答案选项，参与者就需要用手指“打击”属于薪酬类别的内容，同时避免干扰选项。
图2 五大板块：Give me Five
4. H5动画的辅助宣传
线上互动游戏推出的同时，H5动画也会同期在微信平台推出，以文字、图片和动画的形式更为详细地阐述全面报酬的各项内容。
不仅如此，H5动画的内容与互动游戏的答案密切相关，相当于取得高分的游戏攻略。如果员工希望在游戏中取得高分荣登积分榜，就需要浏览对应的H5动画，熟悉游戏中可能出现的答案，从而在相同时间内更快速地累计分值。
线上实施
罗氏与第三方供应商共同合作设计了五款线上游戏后，结合公司发放各类报酬的时间依次推送了相应内容的线上游戏和H5动画。
例如：借助半年度回顾的契机推出助力员工职业规划的线上互动活动，帮助员工更好地回顾上半年的工作情况，以及梳理未来的职业发展目标；在暑假期间推出着眼于工作与生活平衡的游戏，表达公司对员工的全面关怀，希望员工更好地平衡工作与生活，更多地照顾家人和孩子……
通过与相关报酬和福利时间节点的结合，既可以使员工在当下或后续工作中有所借鉴，也可以使线上内容更深化记忆、更深入人心。
线下推广
“全面报酬沟通”项目组联合其他活动的项目组，合作开展了诸多线下活动，与各地员工面对面交流，帮助他们解决困扰。
2016年，罗氏前往十多个城市开展线下的企业文化宣传和分享活动，通过宣讲、互动、游戏的多种手段向员工宣传与公司文化相关的各项福利。参与者既可以面对面地向HR提出自己的疑问和困惑，交流自己的想法和建议，也可以在趣味横生的游戏环节大展身手，过五关斩六将，赢取最终的通关大奖。
罗氏的系列线下活动走访了全国各大城市，总共覆盖了约80%的员工，获得了积极的反响。
图3 线下游戏活动卡片
全面报酬报告
罗氏在PC端通过线上系统向员工发送了全面报酬报告，该报告包含了员工在过去1年内所享受到的全部报酬，例如非现金类福利项目、公共设施、职业发展等。员工可以通过罗氏线上系统重复查看该报告。
同时，由于不同的全面报酬项目有不同的负责人，为了防止员工在浏览报告的过程中产生疑问却不知道问谁，所以在报告中，罗氏贴心地加注了多个指引，告知员工在存有疑问时可以咨询的对象和沟通的途径。
不少员工对照全面报酬报告后才发现，原来自己不知不觉中竟然享受到这么多的报酬，从而更加了解了公司对于员工各类需求所做出的努力和投入。当然也有员工对某些数据存在疑惑，他们可以通过多种沟通渠道更好地理解全面报酬报告，打消自己的疑虑，例如：①通过报告上的指引找到项目负责人进行询问；②联系负责自己部门的HRBP；③拨打员工服务中心电话进行咨询；④直接咨询“全面报酬沟通”项目组成员。
图4 罗氏全面报酬报告
困难与挑战
在罗氏实施“全面报酬沟通”项目的过程中，在设计预热视频和线上游戏时遭遇了不少的挑战，因为这部分的内容对HR而言是相对陌生的，其中存在很多问题的思考，例如：如何完整表现公司全面报酬的同时控制视频时长？如何刺激员工积极参与线上互动游戏、实现全面推广？如何将略显枯燥的内容融入游戏却不失趣味性？……
同时，罗氏在与第三方供应商合作的过程中也面临着沟通的挑战：如何让一个外部供应商在最短的时间内了解罗氏的全面报酬架构和特点特色，以及“全面报酬沟通”项目期望达成的目标和视频、游戏的目的。
因此，罗氏采取了以下方法解决上述困难与挑战：
1. 视频设计
为了使预热视频完整传递罗氏现有的全面报酬概念，突出罗氏的公司特色，罗氏在设计视频脚本时考虑用简单的主线贯穿全部的报酬项目，最终考虑以动画人物的第一人称视角展现他所感受到的报酬，以主人公在公司的服务年限和罗氏的生命周期作为脉络，让主人公讲述自己从新员工入职起经历的一段职场旅程，以及在这个旅程中逐步享有的各项福利项目、职业发展等。
2. 游戏设计
由第三方供应商提供了多种游戏供罗氏进行参考，罗氏在其中挑选合适的游戏与对应的报酬板块进行互相匹配，将罗氏的全面报酬内容融入游戏的画面中，再由供应商评估实施的可能性。
3. 与第三方供应商的沟通
为了让第三方供应商在最短时间内获得所需信息，罗氏为供应商制作了一份全面报酬的文档，其中包含了全面报酬五个大类的全部内容。同时，罗氏与供应商团队进行面对面的会议，由客户经理与其沟通后划出重点，让供应商团队作为员工，亲身体验了罗氏的福利平台，从而对罗氏的全面报酬有了更加深刻和直观的理解。
项目评估
“全面报酬沟通”项目通过线上活动参与率与员工调研进行效果评估。
线上互动活动以参与率作为主要评估标准，通过微信后台的实时数据可以进行统计。预热视频的点击率和游戏的参与度均达成了罗氏预先设定的目标；而线上活动的回顾与员工满意度的调研结果目前仍在进行中。
感悟分享
通过微信平台发布的线上互动游戏和宣传内容确实会在短期内成为热点，但微信的特点是时效性强而持续性弱，与正式文本相比较，其热度持续的时间会短很多。因此，对于需要持续宣传的任何信息，企业需要结合传统和新兴的多种宣传方式，花费更多的时间和精力。
未来计划
“全面报酬沟通”项目将于2017年继续在剩余的两个城市进行线下活动推广，并将于全部活动结束后进行全面的回顾和满意度调研。
微信的全面报酬平台会持续地改进，在原有“大而全”的基础上做“小而细”的优化，将全面报酬细化的分项目做进一步地完善，更深入全面地进行讲解和宣传，可能会继续采用H5动画形式或其他方式。
同时，罗氏希望在2017年更多地倾听员工的想法，从原来的由公司向员工推广的方式转换成员工向公司表达自己的需求。罗氏或许会开展多个无门槛的午餐会，向员工开放午餐会的可选话题，由员工挑选自己感兴趣的话题在午餐会上进行讨论，对现有福利项目提出改进意见。活动将以一种互动而轻松的方式，让员工对公司的全面报酬有更多的话语权。
