A.O. 史密斯-CI 项目
发布时间：2020-01-17 信息来源：智享会 浏览次数：
质保部/CI 项目组| A.O. 史密斯
项目背景
持续改进（Continuous
Improvement 简称CI）是A.O.
史密斯公司重要的企业文化（以下简称史密斯），其内涵为全员参与，杜绝一切浪费，不断改进。因此，史密斯的持续改进项目的目的在于，提升员工不断提出对公司发展有益的合理化建议的热情和积极性，促使员工本人和公司持续改进，共同成长。
项目实施
CI 项目制度
首先，史密斯的持续改进项目设置有专门的积分制度。任何员工可以随时在CI
系统中提出合理的建议。一旦该提议被采纳完成后， 公司会根据该提议的完成情况和为公司产生的积极作用给予该员工一定的积分。员工过去12 个月的CI
积分在其年度述职时，会作为参考指标之一。其次，公司内部竞岗也会参考CI
积分。除此之外，员工可以使用这些积分在公司内部兑换各种礼品。多样化的积分用途推动公司全体员工积极参与持续改进项目之中。
如何保证CI 项目的公开透明性
史密斯的CI
积分根据建议对公司的影响程度从高到底分为ABC 三个等级。C 类项目为难以量化的项目，C 类项目分为100,300 和500
三个积分等级。这类项目的评分由部门经理与辅导员共同组织部门成员进行评估。而在评分后，所有建议的评分都会在部门内部进行公示，并以邮件形式告知部门全体员工。更为重要的是，公司CI
部门会定期对每个部门进行抽查，评估该部门是否对C 类项目进行评分公示、流程是否按照既定的标准进行实施以及评分是否客观合理。如果存在问题，CI
项目部门会通知该部门进行改进，如若问题不能改善，则会向个体系副总进行汇报。
A、B 两类项目积分由CI
部门进行核实。其评分依据分为质量、安全、财务和流程四大维度。为保证A、B 两类项目的公平性，CI
部门会以项目汇报的形式对公司管理层进行汇报，并由各体系副总和公司管理层对项目评分共同进行评估。同时，这一评分结果都会以员工邮件的形式进行公示。如果员工对该评分有任何质疑，员工可以通过公司的微信平台发起匿名或实名的CI
投诉。
公司通过多种多层审核，全员监督的方式将CI 评分做到公平公正，消除人为因素导致的评分不合理现象。
对于A、B 类项目公司则不会设置分数上限，其分数根据项目产生的效益。例如，公司之前有一个项目为公司带来的年节利润为300万。
C 类项目的标准
对于无法通过质量、安全、财务和流程四个指标进行成果衡量的项目，公司会将其归入C
类项目。由于C 类项目难以通过数字量化， 为保证相对公平公正。公司对于C 类项目会分成行政和制造两个体系进行设置。对于制造体系，公司有7
个维度，如安全生产、5S、质量和效率等等进行评选。对于行政类，公司会根据该项目是否创新、是否提升部门的工作效率、是否值得推广等因素来进行评估。
项目开展的频率
史密斯的CI 项目每天都在开展，每年都会收到5 万条左右的提议。而评估工作则会按照项目类别进行。对于C 类项目，公司要求每个部门每个月1-2 次进行项目评估。对于A、B 类项目，CI 项目组会在与各体系副总的月度会议中进行沟通。
项目的宣传方式
每年公司在新员工培训时，都会开展CI
项目相关课程培训。此外， 公司会不定期通过微信推送各类CI 项目相关信息，强化员工对CI
项目的了解和参与的积极性。特别需要指出的是，公司通过一个产品推广的形式推广CI
项目。公司在前期进行推广时，会以类似于商场积分促销的形式进行推广。例如，公司在CI
项目前期推广时，会在某一时间段内对某一类别的提议给予更高的积分，以此来提高员工参与CI 项目的各类提议的积极性。CI 积分的用途
各体系副总在进行面对面述职时，会观察该员工的业绩清单、基本信息和过去12 个月内的CI 积分。这个积分会在公司内部所有成员的内部竞岗和年度述职时成为一个重要的参考指标之一。
此外，员工在不断提出对公司发展有益的建议的同时，员工也能通过这一平台实现自我成长。比如，车间员工如果缺乏这样的一个机制，员工只能进行一些机械化的操作工作。而通过这一平台，员工可以将其在生产经营过程中遇到的各种问题进行提交，并且该员工能够组织团队对其中部分问题进行改善。特别是每个季度以及年度，公司都会选取CI
明星，这本身也是对员工贡献的极大认可和荣誉，鼓励员工更加积极参与到公司下一次的改进活动中。CI 明星的名额为制造体系和非制造体系各15
个名额，获奖名单根据当季度A、B 类CI 项目积分和CI 总积分综合进行评选。
项目评估
每年CI
项目部门都设置有明确的项目目标。例如，部门去年既定的目标是通过A、B 两类项目为公司解约2000 万的成本。此外，员工对CI
项目的满意度将会作为CI 项目负责人的绩效考核指标。同时， 员工提议在预期时间内的完成率也是CI 项目负责人的绩效考核指标。
项目反馈
CI
项目组每个月都会针对员工的反馈意见与各部门进行CI 座谈会。目前员工的反馈更多集中在员工的CI 提议实施反馈周期较长，
以及各部门落实力度仍需加强。公司针对这些意见，会定期公示每个部门的CI 提议的按期完成率。对于按期完成率较低的部门，CI
项目组会每月与各体系的经理和副总进行沟通，了解按期完成率的原因。公司要求各部门的按期完成率至少需要达到80%。
成功经验总结
首先，高层管理者的重视对CI 项目的成功与否起到了关键的作用。为使项目更好地进行开展，公司高层管理者也专门成立了CI 项目组帮助整个项目更好地落地。
不同于很多企业，公司成立CI
项目组。过去未设有CI 部门时， 公司每年收到的提案只有几百条，并且奖项的类别划分非常模糊。此外，缺乏专人负责CI
项目，也导致最终只有少数项目被落实完成。而现在CI
项目组能够帮助及时收集员工的建议并反馈到各个部门和追踪提议的完成情况，以及负责系统平台的建设。此外，CI
部门的每位员工专职负责不同的区域和业务体系，这也使CI
部门的成员能够更加清楚各业务体系年度的工作重点和希望改进改善的重点，从而，能够更好地营造出公司上下重视持续改进的氛围。
通过CI
系统，所有员工都能对自身提出的改善建议进行追溯。员工可以随时了解提案的完成进度、提案负责人、预期完成情况以及积分和所能兑换的礼品。过去，公司未使用系统时，员工时常有提议丢失或者被抄袭的担忧。然而，系统的应用使员工能随时追溯提案的进度，帮助增强了双方的信任感，从而使员工更愿意参与其中。同时，
公司每年会收到几万条持续改进的建议。这些建议如果单纯依靠过去的手工审核批准的方式会难以完成。
最后，公司开展积分这一形式来进行CI 项目是为了更好地营造员工参与持续改进的氛围。公司通过C 类项目，使员工细小的贡献和建议都能得到认可，并通过持续有效的宣传使员工能够感受到荣誉感。从而，吸引更多员工参与更加重大的A 类和B 类项目。
