创建良好商业道德和企业文化

内容来源/马前|人力资源总监|康明斯

导语

康明斯创立于1919年，总部位于美国印第安纳州哥伦布市，在全球拥有约57,800名员工，致力于通过教育、环境和平等机会这三大领域发挥企业责任，构建健康社区，驱动世界繁荣发展。在康明斯创建良好企业文化的过程中，有两个方面的工作非常重要，一是康明斯的道德调查机制，二是康明斯对于多元化的重视和投入。前者确保了企业的道德合规，员工能够畅所欲言，有良好的监督机制；后者确保康明斯能尊重和包容不同的观点，激发创新，让员工和谐共处。

康明斯设有一个独立的调查举报机制，所有员工均能通过指定网站、道德热线电话、二维码等方式进行投诉，系统由第三方独立运营，保证了调查的独立性，免除员工的后顾之忧。在康明斯，员工如果看到或是有理由怀疑存在违反康明斯核心政策的违规行为时就可以进行投诉，收到员工举报后，公司会有专门负责调查的人员进行调查核实，核实之后才会进一步处理。当然，如果有员工出于诬陷的心理进行举报，在调查清楚后，公司也会对恶意举报的员工施以相应处分。

调查因由

康明斯界定了会触发调查的违规行为，包括不安全的工作环境（高风险）、跟性相关的不当行为、涉及金钱的不正当获益，以及偷盗、欺诈、贿赂腐败、利益冲突、偏见和歧视。但并不是所有问题都要通过调查举报机制解决，因为这个系统流程并不简单，会耗费较多的时间，所以也有一些道德流程之外的问题将由经理和HR支持解决，比如：绩效的问题、没有达到工作期望的一些不当行为、不敬的沟通和低风险的违反安全守则的行为。

员工举报时首先需要进入指定网站选择违规类型，在康明斯，每项问题类别和核心政策的相应定义，员工都非常清楚。康明斯强调公司每一个人对保护和创建良好的工作环境都有责任，所以公司会在这个过程中强调说希望员工能够畅所欲言，大胆提出问题，而不用担心遭到打击报复。如果员工有较大的担心，还可以选择匿名投诉的方式。

在道德调查过程中存在很多利益相关人，在本土层面，调查员是主力，负责调查工作，而调查负责人则会全程为调查员提供指导与支持，也会对调查结果进行审批。调查员一方面需要与被举报人的HR经理保持沟通，另一方面也需要与被举报人进行沟通，多方面了解员工日常的行为。在这个过程中调查负责人也会根据案件的不同性质，邀请法务专家、财务专家等职能专家为调查员提供支持。在调查的多个步骤中，独立的审阅者和审批人会参与其中，确保每个调查的质量、一致性、公平性和完整性。就全球层面而言，人事相关领导可根据案件的不同程度进行裁决，比如书面警告这种程度的处分只需要中国区的HR负责人审批，但若是上升到记过甚至是解雇，便需要全球层面的领导进行审批，以确保每一个决定都具有全球一致性。

调查流程的步骤

调查流程分为7步，整个执行周期不超过21个工作日，过程中的所有都需要在 EthicsPoint中记录。康明斯内部也会向员工讲解道德调查的流程，通过这样的方式让员工对整个系统更加充满信心。

提出疑虑

任何人都可以通过直线经理、HR、指定网站或是道德热线提出疑虑。

调查负责人审阅并分配调查员

一旦收到新案件，调查负责人便会第一时间进行案件管理，并将案件分配给调查员。调查员都是通过为期一周的课程进行认证的，新认证的调查员在接受培训后需要跟随经验丰富的调查员处理案件，积累一定实践经验后才能独立办案。调查负责人会根据被举报人所在的部门、地点分配合适的调查员。案件分配完成后，再进一步确定是否需要职能专家的支持，如果有需要，也会引入相应的专家，为调查员提供帮助。

调查员进行准备

在准备阶段，所有参与调查的调查员都需要先熟悉了解案件，然后向调查负责人提供一个调查计划表，列出案件的相关信息和后续的调查计划，比如被举报人的个人信息、举报内容、准备收集的数据、目标访谈对象等。而后再进一步设计问卷、计划访谈，并与调查负责人讨论，如有必要，还可以和被举报人的经理进行讨论。

开展调查

一方面，开展访谈，并在访谈前向被访谈者说明该流程的重要性，必须提供全面、真实的回答，注意保密，禁止打击报复等。此外，访谈提问的顺序也有讲究，是逐渐“收拢”、逐步聚焦的过程，比如先问与事件本身关系不大的、范围更宽的问题，再逐渐聚焦最关注的问题。另一方面，从职能专家处获得指导，合法收集数据，秉持安全、保密、中立和关怀的原则，比如调查员没有录像、录音的权力，不会泄露员工个人隐私。

总结调查的发现

调查完成后调查员需要根据调查情况撰写调查报告，陈述整个案件，记录相关信息，然后进行判断，确定被举报人是否有违规，若确有违规便提出相应建议，和相关人员讨论改进措施。

调查负责人审阅

前期所有工作完成后，调查负责人会进行审阅，评估调查的质量、一致性、公平性和完整性，并根据结果的严重程度在全球层面提交给不同的审批人进行审批。

及时跟进

审批完成后，分举报人、被举报人和受害者三类人群进行跟进，分别进行沟通，告知案件结果，完成行动后，在系统中关掉案件，由经理传达纪律处分。

调查流程的支柱与作用

在整个调查过程中有四大支柱，第一，优先级，任何人一旦进入调查过程都难免紧张和焦虑，所以调查员及所有相关业务领导、HR需要将这件事情置于优先级足够高的位置；第二，质量，从意识到行动全面保证调查的质量，确保公平和全面；第三，及时跟进，调查结束后及时跟进举报人、受害者、被举报人；第四，关怀，全程对员工保持关怀与尊重，避免戴上有色眼镜。该调查流程的设置，对于员工而言，他们有机会匿名投诉，能在整个调查过程中都会被公平地对待，受到关心和尊重，隐私也不会被泄露，还会被保护起来免遭报复，并且能收到针对流程产生的疑虑的回复。在公司层面，会对调查工作给予充分的重视，并会在21天内结案，同时也会保证高质量的调查，并且会持续跟进，最终的调查结果能体现全球一致性。康明斯也对员工提出了一些期望，一方面倡导员工主动报告疑虑，另一方面也禁止报复，要求员工对自己的行为负责，秉持尊重、诚信的原则，保护员工隐私，在调查过程中确保合作和诚实。调查流程对于良好工作环境也存在影响，首先，解决违反康明斯核心政策的违规行为；其次，汇总数据，确定趋势，提出建议；最后，通过当地的业务负责人和全球领导团队及董事会来推动改进。

除了道德合规调查，康明斯也有其它创建良好商业道德的举措，比如：商业行为准则培训、工作场所礼遇他人培训、保护数据隐私培训等多种线上线下的培训，年度道德认证，以及网站、邮件、视频、海报等多种渠道的沟通和宣传。

多元包容的企业文化

康明斯非常重视多元包容的企业文化，坚信“在康明斯，我们因彼此的不同而制胜”。

公平：考虑到个体或群体的独特优势或障碍，并以相应的方式对待他们，从而为他们创造公平的化境。

多元化的战略

第一，工作岗位的人员构成要与运营市场的人口结构一致

第二，要求工作场所对于所有个体和组织来说都具有安全性和包容性

第三，创造一种集体氛围，鼓励所有个体和员工人尽其才

第四，利用员工队伍的多元化，强化公司在市场上的竞争地位。康明斯目前所有员工都可以使用多种工具，一旦员工登录内网，就能看到各种工具，比如影响建立包容环境的工具，具体示例如图2

此外，康明斯还会关注年轻员工、女性员工、身体有残障的员工。以康明斯的“赋能女性”的举措举例，康明斯致力于推动实现性别平等。多项数据表明，性别平等能给一个组织、一个公司甚至整个地球带来巨大的收益。性别平等的关键驱动因素包括教育、法律上的权利、个体的安全和经济上的赋权。对于康明斯而言，会在企业内部推动女性的职业发展，也会与专业的非营利组织（例如中国妇女发展基金会等）进行合作，投入相应资源和资金，以实现赋能女性的目的。

小结

商业道德和企业文化或许不是一个企业生存和发展最重要的影响因素，但一定是必不可少的关键因素，企业要获得长足发展，良好的商业道德和企业文化必不可少，甚至起着举足轻重的作用。在康明斯，目前已有专门的部门负责创建良好的商业道德和企业文化，而由此获得的成功一方面意味着公司能实现发展，获得盈利，另一方面也能创造一个让员工感受到被尊重的多元、包容的环境，让员工能追求卓越，变得更好。