海尔测评中心的搭建和管理实践

窦文文 | 海尔大学测评中心负责人 | 海尔

搭建背景

2009 年，处于全球化战略阶段的海尔开始探索“人单合一双赢模式”的组织转型，人力资源也随之做出相应的战略调整，而海尔大学对集团高潜核心人才的规划和培养是组织战略实施的重要部分。海尔大学整合全球一流资源，通过科学规范的测评手段，甄选出“高贡献、高能力、高潜力”的战略人才， 并借助多元化、体系化的培养项目，重点提升集团战略管理人才的综合竞争力。这是海尔第一次在人才发展中运用测评技术，也成为“海尔测评平台体系”的奠基石。2012 年以来，海尔进入网络化战略阶段，企业开始探索从传统制造业转型为互联网时代的创业平台，通过共创共赢的模式吸引创业人员在平台上组建小微组织创业创新，目前平台组织内部只有三类人员：平台主、小微主、创客。海尔的人才测评体系紧密承接战略转型，细分为三类个性化服务平台（如图1 所示），结合多年来积累的测评大数据，为小微组织提供定制化的人才评估解决方案，助力小微人才的优化配置、关差（关闭差距）发展。

第一类：“解码中心”。

“解码中心”从2014 年规划设计，于2015 年正式运行，主要面向小微主（小微公司的负责人）以及平台主（创业平台的搭建者，小微资源和机制的提供者），目的是在小微创业创新的转型中，更精准地解码小微主在能力、特质方面对小微经营的助力与阻力，后期再结合大学提供的学习平台、平台主与HR 的辅导支持、自我发展的意识，真正帮助小微主个性化地发展、提升，实现小微的引爆引领。

目前海尔已经启动了创业小微主“解码中心”的运行，而在组织内部搭建“解码中心”主要出于以下两方面的考虑：

① 专业性与“移动靶”的动态结合。海尔之前也尝试过通过外部咨询公司进行能力建模和高端人才测评，但由于组织内部经常处于变革中且变化速度快，是个“移动靶”，而咨询公司在按照传统的既定流程设计测评的过程中“移动靶”可能移动了，结果可能无法匹配或跟得上组织的变革需求。而身在变革中的海尔人可能会更熟知组织的战略和变革进程，因此以内部为主导的测评中心在适应组织变化上具有先天优势，使测评能更紧密地与变革转型相匹配。

② 资源成本投入的优化。随着“解码中心”的运行稳定和成熟，未来将被更频繁地应用于小微主和平台主的外部吸引和内部发展中，若一味采用外部资源，必然对集团的成本投入产生不必要的压力。

第二类：小微个性定制测试平台。

此测试平台的目的是发展小微组织中小微主/ 关键节点后备人才。海尔大学每年都会规划并实施小微组织的能力发展提升项目，而为了更有针对性地设计发展项目，会结合小微的战略发展、人员发展目标、过往积累的测评大数据应用分析（现已累计测评各类人员万余人次）等提供定制化的测评工具组合评估方案。测评中心会出具员工个人的测评报告和团队综合测评分析报告。其中的团队报告分析整个业务团队的人才状况，辅助小微主进行人才优化配置的决策，海尔大学相应的培训经理会据此制定学习方案、匹配培训资源。

第三类：创客自助云测评平台。

人才测评体系的第三类是内部开发的创客自助在线云测评平台，这是面向所有创客的自主测评。目前该平台处在资源开发迭代过程中，创客可以根据自己的兴趣在平台上进行职场性格、团队角色、行为风格、心理情绪状态等测评，并可以通过测评结果和分析建议实现新视角的自我认知与发展提升。

下文将以创业小微主的“解码中心”为例，介绍海尔测评中心的应用情况。

创业小微主解码中心的搭建与运营

参与“解码中心”评估的人员群体为海尔平台上创业小微公司的小微主以及候选人。

建模-胜任力模型梳理

有效的测评始于全面、细致的胜任力模型梳理，梳理工作由海尔大学整合外部咨询公司共同完成，从以下几方面展开：

① 战略解码。从互联网创业创新平台的组织战略转型角度分析对创业小微主的要求。

② 行业对标。通过咨询公司对互联网行业及创业者能力数据库的分析，结合互联网行业的走访学习，进行能力和特质的提取。

③ 能力大数据萃取。充分运用积累的测评大数据，结合几百名小微主、平台主等的能力评估与访谈数据以及几千名创客线上开放交互调研的能力数据，为胜任力萃取提供输入。

通过以上流程梳理出来的胜任力模型，结合平台主等关键影响者的交互建议，最终确定为创业小微主“解码中心”的评估要素。本着跟上组织的“移动靶”和搭建轻便、实用、行为化的能力模型的原则，历时1 月，海尔提炼了针对创业小微主的包括9 条关键能力素质以及诸如适应性、好奇心等性格特质的胜任力模型。

设计-解码平台定制搭建

根据梳理出来的胜任力模型，海尔和外部咨询公司着手设计定制化、场景化的测评方案与流程，而设计的原则就是精准、有效地测评相应的能力。在一个标准的针对创业小微主的“解码中心”中，测评方法主要有在线测评、行为访谈以及角色扮演案例互动（例如与合作方、投资人互动）。每个测评环节对应测评不同能力。每个测评环节所需要用到的评估表也在此阶段准备就绪，表中列出了各项能力定义、对应的关键行为以及打分标准，使测评师在评估时可以统一标准、一目了然。

培训-内部测评师团队培养

· 培养

海尔的测评师由业务和HR 组成，基本筛选标准有：阅人经验丰富；有做测评师的意愿；有参与测评的经验并且以往的测评数据显示其在人际敏感性等方面存在优势。其中业务方的测评师主要由平台主、具备互联网创业背景的优秀小微主担任，HR 方的测评师优先邀请各小微平台负责人才吸引、培训发展的HR 同事。

测评师的培养计划按照解码平台的测评环节设计安排。在2015年创业小微主“解码中心”实施过程中，海尔为测评师共安排了5 次课程，每周或每两周一次，每次一天。培训由外部顾问主导，主要内容有：

① 行为访谈：2 天，进行客观、行为化的目标选才访谈的培训。针对需要考查的能力，测评师从全面流程、访谈人际互动技巧、定制的问题设计与访谈模拟实施等方面进行系统地学习与演练。

② 角色扮演与案例互动：2 天，在学习与演练中了解案例情景设计的思路和在相应的互动活动中重点考查的能力，指导过程中如何扮演相应的角色、观察被测评者的表现并进行评估整合。

③ 数据整合、报告撰写、测评反馈：1 天，各个模块的测评师进行能力评估数据结果的讨论和整合，辅导测评报告的撰写，并练习从业务挑战出发向学员反馈测评报告和发展建议。

· 认证

完成所有培训的测评师获得由海尔大学和外部咨询公司颁发的测评师认证证书，成为海尔的兼职测评师。在2015 年的创业小微主“解码中心”的搭建过程中，共十余位测评师接受培训并获得认证。当然，海尔对测评师的培养不会止步于此。集团内部认证内训师（行为访谈认证讲师等）将会定期为测评师安排相关培训，未来的“解码中心”会不断地进行动态优化并实施测评师的后续培养，为他们提供学习提升测评技术的机会。

实施-测评实施与反馈

2015 年，共十余位创业小微主参加了“解码中心”评估。其中在线测评主要考察深层的性格特质动力与阻力。而其他三个环节：行为访谈以及两次角色扮演互动则集中进行，历时约半天。

① 行为访谈：基于胜任力的访谈，持续约1 小时，1-2 位测评师观察。

② 角色扮演互动：分别进行合作方和投资人的模拟互动，每次模拟

时长约半小时。每次模拟前，被测人员会有相应的准备时间，然后与测评师扮演的合作伙伴或投资方按照规定情景进行互动、汇报与分析。被测人员在行为访谈和两次角色扮演中分别面对不同的测评师，即每位被测人员接受三位测评师的观察和评价，以保证测评结果的客观公正。三位测评师当中有一位“主测评师”，需负责数据整合的组织和测评报告的撰写，此人选由三位中测评技巧相对成熟、经验较为丰富的测评师担任。

每个环节结束后，测评师依次从关键行为评分、能力项评估以及综合表现评价衡量被测人员的表现。所有环节结束后，三位测评师集中汇总最后结果。若产生分歧，三人根据被测人员的表现记录讲述各自打分的具体行为表现，商讨最终数据结果。测评报告一般在测评当天或第二天上午撰写完成并交给被测人员。在这之后，“主测评师”与被测人员及相关人员预约时间尽快进行测评报告与个人发展建议的反馈。

效果评估

海尔通过对小微主的能力解码结果与小微运营效果（业绩等）的相关分析发现，创业小微主“解码中心”的结果能很好地预测其在小微运营中的行为与业绩展现。“解码中心”价值获得小微主、平台主与关键影响者的认可。从2015 年12 月起，该平台进入常态化运营，并逐渐扩展至平台其它类小微主及平台主的能力解码。未来，海尔将通过积累的测评数据与被测人员长期表现的相关和回归分析，进一步追踪“解码中心”的运行效果。

遇到的挑战

① 从“解码中心”的实施过程来看，协调测评师和小微主的时间是运营管理中面临的一个挑战。这两类人的时间安排较不可控，在实施过程中可能出现培训或测评延迟的情况，影响项目进展。通过事先的交互沟通、进程中的承诺控制、事后的精华回顾或反馈分享，情况能适当地予以控制。

② 将解码结果落到实处，发挥测评应用的影响力是海尔继续努力的方向。平台搭建的初衷是希望能够通过相对全面、精准的评估，在个人层面真正帮助有意愿发展的小微主提升自我，在平台层面能够助力平台主的团队优化配置，对于如何将解码结果更有效地运用并影响小微的运营，仍有待进一步跟进、优化。

经验总结

“解码中心”实施成功与否与以下因素密不可分：

· “解码中心”的设计：内外结合的“解码中心”搭建模式。外部一流资源的专业性对解码平台的信效度起到至关重要的影响，而内部对“移动靶”的战略变革和小微业务运营模式等更敏感熟知，通过外部的专业输入和“解码中心”的内部技术转移，能让“解码中心”的测评更精准、有效并可落地应用。

· “解码中心”的搭建：

① 基于大数据的胜任力模型设计是“解码中心”的基石。在“解码中心”胜任力模型梳理阶段，在传统的战略解码、行业对标的基础上，海尔融合了多年积累的小微主能力数据与面向所有创客的开放调研数据，使梳理出来的能力素质更定制化，为后期测评打下坚实基础。

② 组织内测评师的培养效果是影响测评结果准确与否的关键要素之一。海尔会根据测评环节的设计为测评师安排体系化、个性化的培训，确保他们掌握相应的评估技巧，在实施中也会搭配、组合不同类型的测评师进行解码评估。另外，组织中的认证内训师会定期举办相关培训，为测评师提供不断练习、巩固的机会，提高他们测评技能的娴熟度。

③ “解码中心”的校准是检验平台价值和有效性的重要环节。海尔在完成“解码中心”的设计、内部测评师培养和试测后，通过选取不同绩效的小微主，由外部顾问在不了解其绩效的情况下进行“双盲”能力解码，然后将结果与实际小微运营的展现进行验证分析，以校准“解码中心”的有效性和对业务的参考应用价值。

· “解码中心”的闭环优化：“解码中心”仅是一个平台，小微主、平台主对能力解码结果的有效应用才是它的最终价值所在。海尔目前对解码结果的应用主要体现在对小微主进行基于业务挑战的结果反馈和发展建议，同时海尔大学会根据能力解码结果为小微主提供定制化的学习提升资源，帮助小微主有针对性地关差和发展，切实助力小微运营。