海航|实习生项目管理实践
发布时间：2019-10-11 信息来源：智享会 浏览次数：
徐春晓|全球招聘中心业务经理|海航实业集团有限公司
在激烈的人才抢夺大战中，为了能更加迅速更加全面地把握人才， 海航从今年开始，启动了管理精英层级的实习生项目。总体而言，就开展实习生项目的目的而言，海航主要希望通过实习生项目实现以下目的 ：
前置校园招聘，提前把握人才――打破校园招聘时间的限制，将校园招聘贯穿全年，而不仅局限于春季和秋季招聘，进而为校园招聘进行铺垫；打破校园招聘对象的限制，通过实习生项目扩大校园招聘对象的范围（校园招聘更多是针对面临毕业的学生，而实习生项目也面向低年级的学生）；
提高人才招聘评价的有效性和真实性。通过实习生在实习期内的表现来评估实习生与岗位之间的匹配度，增强对实习生的了解；
将实习生转化为在学校雇主品牌项目的“宣传队”，进而促进企业与学校的合作，以及雇主品牌的渗透。
就以上目的而言，海航虽是首次开展实习生项目，但却得到了意想不到的收获，并且为了能将项目继续传承下去，针对实习生的招募、培养、评估与留用，以及后续维护，海航制定了周密的安排，并得到了内部的充分支持。
项目的推进与招募
正如上文所述，海航希望通过实习生项目来扩大校园招聘对象的范围，希望实习生群体具有多样性（来自不同区域、不同高校以及不同文化背景），进而给予实习生更为多样的体验。正因如此，实习生的招募对象不仅包括国内高校也包括海外高校，实习生也不仅仅只针对即将毕业的学生（但总体而言，企业更倾向于即将毕业的学生）。就招聘途径而言，海航采用内外部结合的方式：
首先，与校园招聘使用的方式无异，海航会借助企业官方网站及其他官方线上平台进行宣传。利用企业积累的固有资源进行宣传。
其次，考虑到企业首次开展项目制的实习生项目，海航也会与外部的招聘机构合作，以增加实习生项目的曝光率、扩大项目的影响力。但由于外部招聘机构的受众与海航对实习生要求存在一定差距，因此，就人才获取的结果而言，外部招聘网站的产出有限。
最后，海航也会通过与学校的合作，由校方来推荐和宣传实习生项目。就如何加深企业与校方之间关系而言，海航认为：如要保证与学校的长期联系，企业需要充分发挥产业优势，与院校形成优势互补、资源共享的双赢局面，从校级层面来推动企业在学校的雇主品牌传播，而不仅仅是冠名活动。
就招聘标准而言，由于海航的实习生招聘计划是为储备管理型人才，因此招聘过程中，企业对实习生的综合素质和能力有较高的要求。在硬性条件满足之后，企业再通过面试选择与企业文化、岗位相符的实习生。
培养流程
实习生入职后，企业会安排入职培训和一系列破冰行动，首先让实习生与企业之间，以及实习生之间相互熟悉，例如参观地产项目、沙滩烧烤、生日聚会等（月度生日聚会）等。除HR 统一组织的活动， 企业也鼓励实习生自行组织一些活动，以加强联系和交流。
实习生进入工作后，海航采取“双导师”培养机制，即HR
导师（1 位） 和业务导师（不定）。HR 导师主要负责项目汇报工作，实习生以小组的形式定期向HR 反馈实习过程中的工作以及疑问，HR
导师则为实习生解答实习期间的疑问、提供相应的资源支持；业务导师则主要负责实习生的日常工作安排和指导，以及业务体系和业务运作模式的学习。
值得注意的是，虽然HR
不会限制和干涉业务对实习生的安排， 但是从人力资源体系出发，企业要求：业务对实习生的工作安排要向人力资源报备，以帮助HR
在与实习生座谈（随机座谈）的过程中与实习生沟通，了解其反馈，并在实习生与业务之间适度进行协调或根据实习生的反馈修订工作计划。
另外，除业务和HR
之外，“学长学姐”在实习生入职和在职阶段也扮演着引导者的角色，极大程度上帮助了实习生快速融入企业。在实习生入职前，企业会在内部推进项目，并帮助近两年入职的同事与同院校的实习生建立线上联系，线下的联系则主要依赖于员工和实习生自身，包括在实习过程中遇到的问题，除HR
之外，实习生也会向学长学姐寻求帮助。
通过HR、业务以及学长学姐的培养或引导，使得实习生感受到企业的重视和关注，快速融入海航的大家庭，并能将其对海航的认知带回各自的校园中。
评估与考核
为了让优秀的实习生最终能够转化为企业的人才得以留用，同时也为了项目有始有终，在实习结束之后，企业会对实习生进行考核， 考核由业务和人力资源主导。
业务导师评分主要从实习生的日常表现出发，包括工作态度、工作能力、工作方法三个方面，具体如工作情绪控制、同事关系、学习能力、工作创新性、出勤等；人力资源评分则主要依据实习生最终的实习汇报，进而分析实习生的灵活性、沟通能力、应变能力、语言表达等。结合人力资源和业务导师的评分决定最终能够留用的实习生（就留用的比例和数量而言，企业无具体限制）。
长期维护：打造线上俱乐部
在实习结束后，为了增加项目的仪式感，以及实习生之间的联系， 在实习结束后，海航会组建线上的实习生俱乐部，俱乐部内建立以院校为核心的垂直体系，“届届传承”，进而便于企业未来校园活动的开展。为了增加俱乐部的凝聚力，企业并设计了俱乐部徽章和代表性产品。
就组建线上俱乐部的目的而言，海航旨在是将实习生重新凝聚在一起，无论实习生最终留用与否都能重新聚集，并能为校园实体俱乐部建立贡献力量，而且能参与到企业校园招聘的过程中，如前期的宣传、等等。但需要注意的是，无论是加入线上俱乐部还是参与实体俱乐部的组建，实习生都可以自愿选择加入，就参与校园招聘而言，企业更倾向于已被企业录用的实习生，主要因为其时间和精力更为充分。
目前第一批的HFS 实习生线上大家都保持良好的沟通和交流， 彼此之间就未来学习和工作都会互相咨询，形成了良好的社交圈子。
案例启示
就海航组织实习生项目的经验而言，其在实践过程中认为实习生项目取得成功的关键主要有：一是，具有特色，足够吸引学生；二是， 使学生获得足够的关注和尊重。具体而言：
在项目前期，制定和推广实习生项目过程中，海航聚焦于学生的需求与关注点，并紧紧围绕项目的特色进行宣传，包括福利和便捷的服务、多元化群体（来自海内外不同高校不同背景的学生）、完善的发展平台和学习探访机会、系统化培养（明确实习期间的成长路径）。
项目正式项目开展后，海航给予了学生足够的关注，给予其与正式员工同样的关注度和尊重感；而且企业非常强调：作为HR
应拥有慈爱心，认真回应实习生的任何问题，使其感受到企业的关爱，并能快速融入企业的工作环境，也正因如此，企业在安排实习生导师时，会选择与实习生年龄相仿的HR。
