海尔人力资源信息化管理实践
发布时间：2020-01-17 信息来源：智享会 浏览次数：
张俊玲 | 人力资源高级经理 | 海尔集团
人力资源信息化背景
海尔集团是全球大型家电第一品牌，一直以创新的思维推动组织变革和发展。2012
年，海尔从全球化战略阶段进入网络化战略阶段。在互联网时代，海尔致力于成为互联网企业，颠覆传统企业自成体系的封闭系统，变成网络互联中的节点，互联互通各种资源，打造后电商时代基于用户价值交互的共创共赢生态圈，实现攸关各方的共赢增值。海尔的人力资源信息化建设与集团战略变革、组织变革息息相关，
始终以企业战略目标为导向，以专业增值、灵活高效、搭建有温度的用户体验平台为准则。
人力资源信息化历程
2005 年之前：海尔的各产业线自行建立各自的人力资源系统，相互独立。
2005-2008
数据标准化：随着集团组织的整合及HR 业务流程与政策的整合统一，从集团层面建设了人力资源信息系统，实现数据标准化。海尔使用SAP
作为人力资源数据系统，实现全集团人事管理的信息化以及薪资的系统核算、系统发放，实现集团薪资政策、工资核算上的统一。
2008-2010 流程信息化尝试：海尔引入外部资源，在专家团队的指导下，搭建了HR 业务流程。数据直接对接到SAP 系统，如绩效系统、招聘人才池管理等信息化系统。
2010-2013 流程信息化全面重构：根据海尔人单合一战略进程的推进及战略要求、用户需求的优化，海尔全面重构了符合战略及用户要求的流程系统。
2013-2016
流程差异化：承接海尔生态圈平台型组织战略，搭建了小微e-HR 增值平台和HR 大数据平台。海尔将与人力资源相关的所有系统都关联到e-HR
平台，集成了HR 业务的所有流程， 并为“小微”提供定制化流程（以标准流程为基础，根据“小微” 的需求而定制的流程），实现HR
流程模块灵活组合。
人力资源信息化现状
承接平台型生态圈组织战略转型的要求，海尔打破了传统组织架构，以“小微”作为基本的运作单元，从传统制造家电产品的企业转
型为面向全社会孵化创客的平台。海尔通过小微e-HR 增值平台和HR 大数据平台助力战略变革，通过人力资源信息系统，实现数据与信息实时动态显示，让集团政策公开透明，同时，使人力资源业务流程更加高效便捷，提高用户体验，助力小微运营决策，提供HR 增值服务。
小微e-HR 增值平台
海尔以战略要求和用户需求为核心，基于互联网新技术，建立了小微e-HR 增值平台，实现与用户零距离交互。
用户登录小微e-HR 平台，系统自动根据小微类型及用户角色，匹配相关流程，即可一键访问所有功能模块。员工可以在主页LOGO、工作台、系统流程等多处，体验个性化专属定制服务，也可在线实时咨询、交互。
海尔广泛调研、连接用户需求，开发吸引内外部优质产品和服务，
搭建的员工自助服务平台，集成在小微e-HR 平台上。员工登录e-HR
平台，除基础自助服务外（如修改个人信息、查询薪资绩效、五险两金等），还能结合自己及家庭的需要，以内部优惠价格，选择自助体验，
购买车险、金融等多种创客专属的服务与产品。
HR 大数据平台：
在信息化推进过程中，海尔积累了大量的数据，并希望能够有效地利用这些数据，呈现业务所需的报表信息。因此，海尔基于成熟的大数据产品定制开发了HR
大数据平台，将人力资源系统的数据（人员信息数据、绩效数据、薪酬数据、合同保险数据等）和财务系统的数据有效整合，进行层层钻取结构分析、图标结合相关分析、What-if
预测分析，为“小微”提供了丰富的指标， HR 和管理者不仅能够通过HR 大数据平台查询前几年的报表，还能基于过往的数据进行预测性分析。在上HR
大数据系统前，海尔首先明确了“小微”的需求，并对数据进行了挖掘与清洗。
明确“小微”需求
前期，海尔和“小微”进行了充分的沟通，了解他们关心哪些指标。例如，展现组织人力资源综合绩效表现的运营指标，海尔根据“小微” 需求反馈的结果，最终在大数据平台上呈现了收入、利润、人工成本、期末人数、人均效率、人均效益等指标。
保证数据质量
海尔人力资源的数据存储在SAP
系统中，财务系统中数据的存储方式与SAP
系统中存储的方式存在差异，因此在整合数据时，需要统一口径，设定一个标准。在第一批数据上线前，海尔花了一个多月的时间使用数据挖掘工具和数据清洗工具进行数据的挖掘与清洗，
保证各个系统的数据、语言一致。
“iHaier”APP：
除小微e-HR 增值平台外，“iHaier”APP 也为员工提供了便捷的自助服务。除基础的申请类服务外，海尔的移动实施团队通过在地图上设置相应坐标，员工可以通过APP 在周边范围内进行移动考勤打卡， 避免出现在打卡机前排队的情况，以此提高用户体验。
除移动打卡外，“iHaier”APP 中有一个“海尔电话”的模块，里面提供了全集团成员的联系方式，由于海尔集团人员较多，这个功能为员工相互联系提供了便利，提高了APP 产品与用户之间的粘性。
人力资源信息化发展方向
提升用户体验
目前海尔通过系统基本实现了人力资源各个流程的线上管理，同时也实现了将各流程集成到同一平台的目标。未来，人力资源信息化团队将致力于提高用户体验，在场景式的友好体验中心、HR
专业增值服务、员工工作与生活服务便捷站功能上对平台进行优化升级。例如，目前小微e-HR
增值平台上，虽然提供了搜索功能，但无法搜索流程中的节点，海尔希望为员工提供场景服务，在平台上提供导航，
用户只需输入一个模糊的需求，平台中出现一系列选择项的同时还会有一个指引，缩短员工的搜索时间，提高效率。
整合外部数据进行HR 大数据分析
海尔集团内部的数据已经比较全面，目前考虑将外部的信息数据，
如相同行业的整体情况分析数据（某个岗位的薪酬设定、普遍离职情况、招聘情况等）增加到HR
信息数据平台上，给“小微”提供更多增值服务。未来也可能通过完善的设备收集行为数据、动态数据等， 整合到HR 大数据平台上，进行深入的数据分析。
人力资源信息化的挑战
由于各个“小微”发展阶段不一，管理方式不同，因此对于人力资源信息平台的需求差异性较大，统一的流程满足不了各个“小微” 的要求。海尔集团考虑到这一现状，在开发小微e-HR 系统时，为“小微”提供可配置的流程。
但面对众多“小微”提出的个性化、差异化的需求，一一满足十分困难，这样也会使整个人力资源信息系统没有价值主张。在进行流程定制化时，即满足“小微”的需求，又实现集团对数据管控上的要求是一大挑战。
人力资源信息化推进人员在与“小微”的相关负责人进行沟通后，
洞察“小微”在人力资源管理流程上个性化的需求。之后，提供标杆企业的流程设计，供“小微”参考，让其明确自身真实的需求，并将流程梳理清晰。根据“小微”提交的需求，海尔HRIS
的团队成员将需求归类，以合法、合规为前提，设计出多种流程，供“小微”选择。HRIS
的成员会从专业的角度向“小微”的负责人提出适合其现状的几种流程，并将几种流程在系统中使用时的风险，充分提醒到位，供其参考。人力资源信息化管理团队在这个过程中，结合考虑“小微”信息化的需求和集团信息化的要求进行流程设计，在流程设计时明确哪些步骤需要在系统上实现，最终进行定制化开发。通过这种方式来平衡小微个性化的需求和集团的战略需求。
人力资源信息化建设的建议
搭建前瞻性的系统架构
人力资源信息化建设前，可以通过对标同行业人力资源信息系统较成熟的企业，全面思考系统的框架应该如何搭建的问题。即使目前企业的人力资源信息化处于起步阶段，也需要清楚几次更新迭代后，
希望信息平台实现哪些内容，以此来搭建能够满足未来需求的成熟的系统架构，方便后期进行升级与扩展，避免在人力资源信息化建设中，
因前期架构和规划限制，导致系统后期需做颠覆性工作。
各系统统筹管理
在人力资源信息系统建设时，建议由专门的人员对各系统进行统筹管理，而不是人力资源不同的业务流程由各业务部门自行确定，避免因各个人力资源职能系统版式不一、标准度低引起模块整合困难的问题。
明确需求后进行系统的购买与开发
无论是开发系统还是购买外部成熟产品，明确需求最为关键。反复思考通过系统需要实现哪些目标，在线上实现是否合理。如果购买外部成熟的人力资源服务产品，首先了解产品是否符合内部的需求，
并去了解其他用户使用该产品后的反馈。如果寻找系统开发团队定制开发，了解项目开发团队以往的项目经历十分关键，因为信息系统一旦开始建设，就是一项比较大的工程。
