通用电气中国健康管理体系与实践
发布时间：2020-01-17 信息来源：智享会 浏览次数：
吴瑾 | 大中华区医疗总监 | 通用电气（中国）有限公司
背景与现状
通用电气中国有限公司（以下简称“GE
中国公司”）是世界五百强企业之一，仅在中国就建立了50 多个包括独资、合资企业以及研发中心等经营实体，目前GE 中国公司拥有23,000
余名员工，是全球最大的多元化企业，业务范围涉及电力、基础设施、采掘、能源、航空、医疗、运输等。
2003
年，中国经历了“非典”疫情洗礼后，GE
意识到员工健康管理的重要性，决定在中国设立医疗总监职位，建立大中华区医疗服务团队，对员工健康进行整体管理。健康产业链可分为预防、早期发现、治疗、后续管理等四大环节，而GE
医疗服务团队除重大疾病的治疗以外，面向全体员工的健康全流程管理，从前期预防、一级治疗（PrimaryCare），到后续干预、慢性病管理等不同环节。
在成立之初，医疗服务团队的工作重心聚焦于职业健康风险管理。2007-2008
年，GE 提出“绿色创想”和“健康创想”两大发展战略。这不仅是GE
的业务发展方向，也是企业对内部员工和工作环境做出的承诺。其中“健康创想”战略是一项系统工程，包括完善医疗保险和体检制度，在中国区设立诊所，为员工提供最直接、快捷的医疗服务，定期进行工作场所环境检查，推行办公场所全面禁烟举措，为员工缓解工作压力提供专业的咨询服务，等等。在此基础上，GE
进一步在企业内部发起了“健康我先行”项目。项目涵盖戒烟、健身、健康教育、饮食、领导力等十多个元素，推广员工个体和群体的健康管理，致力于实现通用员工的“全民健康”。
经过10
多年的努力和发展，大中华区医疗服务团队已经在企业内部建立起了覆盖本区域所有业务平台、所有员工的健康管理系统，并在每个产业链不断进行纵向深化。GE
中国公司的健康管理体系囊括公司职业健康风险控制（职业健康管理，
旅行健康等）、健康生产力管理（医疗保险，诊所早期预防，体检疫苗，健康促进推广等）、企业医疗应急管理（SARS，禽流感，自然灾害等）、健康服务部门对业务部门的协助等四大块，而每一模块之下又包罗了员工健康的方方面面。
GE 健康管理相关要素
- 职业健康风险管理是基础
在GE
的健康管理体系中，职业健康风险管理是整个系统的根基。GE
在大中华区设立了几十家工厂，在这些工厂里面建立起行之有效的职业健康风险管理体系，成为了大中华区医疗服务团队在成立之初的工作内容的重中之重。通过不断的沟通和梳理，医疗服务团队与环境健康安全（EHS）团队明确了各自的职责范围并设定了合作机制与流程，构筑起风险管控和预防的第一道屏障。
例如：GE
的办公区域基本上配备有心脏除颤仪，在员工遭遇心脏骤停等紧急情况下，可以在4 分钟内将生命从死神手中夺回。4 分钟是国际化的标准――4
分钟之内使用自动心脏除颤仪，可使病人存活率达到80%；超出4 分钟，则存活率下降至50%。在GE
中国公司，这个时间标准经过精确计算，在考察了周边医院设施及救护车到达时间后，经过数据分析，最终由所有医生的综合评估确定。目前，这种价值两三万元人民币的心脏除颤设备已陆续在GE
大中华区所有办公区和工厂配备，并进行相应人员培训。相应人员指的是GE
在员工中培养起来的紧急救护队。救护队成员是由各部门推选出的志愿者组成，每年接受包括心肺复苏、出血、触电、摔伤处理急救培训，公司还在防火演习时安排这些急救队员参与演习。参与紧急救护队的员工占GE
大中华区总体员工的5%，且分布密度符合急救处置“黄金4 分钟”原则，即4 分钟内到达现场。
除了紧急救护，GE
通过评估员工数量、危险程度、地域医疗资源等条件，采取在园区建立诊所，安排驻点医生等不同策略。建立诊所的园区，里面无论环境，还是服务，都比普通公立医院舒适。每家诊所均有明确一致的制度规定，有专业医生坐诊，他们深知病人什么情况下需要送医院、哪些疾病可以在诊所消化。由于医疗团队的专业性以及多年来GE
在健康管理上的出色成效，企业与保险公司逐渐建立了独有的合作模式，培养出了高度默契。诊所的运营由保险公司出资，另外，保险公司还承担了很多小型设备的费用。这创造出了员工、公司、保险公司的“三赢”局面――员工享受到快捷优质的健康服务、公司节省了成本，而较低的理赔率也对保险公司有利。
除了以上提及的各项实践，职业健康风险管理也包括常规的员工转岗、离岗过程中的健康风险监控等。职业健康风险管控是健康管理首当其冲的工作内容，符合法律规范并在确保员工“不出事”的基础上的健康管理才有意义。
- 戒烟项目――健康项目设计需关注持续性
健康管理是一项整体性、全流程的工作。以GE 大中华区持续进行的戒烟项目为例，在2012 年GE 在所有园区实现了全面禁烟。这个成果的实现和后续维持涉及了众多因素。
医疗服务团队至少在实施全面禁烟之前的半年开始准备。一方面，团队向员工不断公布全面禁烟的倒计时，例如离禁烟还有3
个月、2个月、30 天、20
天……与此同时，逐渐减少园区内的吸烟点，使员工做好心理准备。在另一方面，团队每年都向员工宣贯吸烟的害处、戒烟的意义、如何戒烟等信息，定期邀请呼吸科医生等专业人士开设讲座，并准备了戒烟药品。
对于戒烟，为了应对过程中员工可能出现的心理波动，团队细心地安排了专家心理咨询，并为员工详细考虑并总结了过程中可能遇到的各种困难和解决方法，例如针对戒烟过程中的复吸，在什么情况下比较容易复吸以及这些情况如何应对等。对于一些在戒烟过程中经历痛苦的员工，医疗团队也会把这些人组织起来，建立专门的微信群组，并邀请专业人士为他们提供一对一辅导支持。
在全面禁烟项目中，各办公场所是否严格执行、执行到哪种程度，都有具体的量化标准，最后医疗团队依照分数做出健康管理指导。
经过一年的努力，GE 大中华区的平均戒烟率达到了4-5%，即每100 位有吸烟习惯的员工中有4-5 人已经彻底戒烟，某些园区的戒烟率甚至能够达到20-30%。员工即使没有彻底戒烟，整体吸烟数量也出现了大幅下降。
- 健康管理信息的传递
除了健康项目设计的系统化，健康管理信息几乎无处不在。例如，在GE
中国公司的员工食堂里，员工可以直观地了解每道菜肴中脂肪、蛋白质的含量以及所含卡路里数，促进健康饮食；员工可以从健康讲座、电子邮件发送的健康指导、定期的健康科普宣传手册、公司网站和移动应用（“通用电气企业员工健康管理平台”）、微信、甚至在洗手间等特定场所张贴的健康贴士上了解各类健康信息。值得一提，GE健康网站上有针对不同健康问题的系列介绍和缓解方法，可方便员工随时获得科学的指导。GE
中国公司在内部实行“健康工作场所认证计划”，对百人以上的分公司、工厂、办公室实施数据化评估――每5年现场评估、每年远程评估，通过认证的工作场所才能成为“健康工作场所”……
- 运动项目――内部竞赛与评选“运动达人”
在设计一项健康管理活动时，医疗服务团队会特别遵循三个原则――团体、竞争、有趣。团体是指以办公室、部门、园区为单位组织员工参与活动，员工之间互相鼓励，提高他们的参与率；竞争，引起不同团队之间的竞争意识，并利用奖品、评选内部奖项等方式促进大家的积极性、延续热情；有趣，利用时下流行的手机应用等工具，用员工喜闻乐见的方式推广活动。
以2015
年举行的“21 天计步挑战赛”活动为例，此活动开展的初衷源于总结分析上年度员工体检报告的数据结果发现员工“Top 3”的健康问题，例如超重/
肥胖、高血脂等。根据心理学，21 天以上的重复会形成习惯。此活动面向大中华区所有员工，目的就是为了帮助员工建立持续运动健身的习惯。
遵照系统性的项目设计方式，GE 在前期邀请运动专业人士向员工普及关于跑步运动的科学知识，例如怎么跑步是健康的、穿什么样的装备比较合适等，指导员工科学健身。
在项目进行中，员工利用微信、APP
等形式，以办公室、部门、园区、甚至区域为单位组成团队互相PK。这项简单、有趣的活动风靡了整个GE
大中华区，在员工中掀起了运动热潮，有些甚至叫上了自己的家人加入健身队伍。在21 天的项目周期中，员工人均每天走路步数6000
步以上，相当于运动半小时左右。
项目结束后，医疗团队在网上开展了面向所有大中华区员工的票选评优活动，旨在搜集、分享各个区域活动开展的优秀实践、故事和经验，并且评选运动健身的“达人”，延续员工的高涨热情。
- 健康管理体系下的职责分工
GE
大中华区医疗服务团队的规模小而精，成员全部具备医疗或健康方面的专业背景。对于GE
来说，健康管理关乎员工的基本诉求，进而影响员工能否为企业创造价值、带动生产力发展。若要把健康管理真正做成科学体系，必然需要有医疗背景的专业人士。只有构筑在专业和科学之上的健康管理体系，才能产生深远持久的成效。除了这些“全职”的专业人员，团队在大中华区的每一个业务部门、工厂培养了1-2
位由员工兼任的“兼职”医疗团队成员，帮助推广各项健康管理项目和活动。工健康相关的事宜都需参与，例如与环境健康安全部门展开合作，确保人员的生命健康等。
阶段评估
经过十多年的努力，GE 在健康管理上的实践已经在业界声名远播。在企业中，这项长期性的工作也逐渐在提升生产效率方面显露出巨大的优势。
医疗团队曾在2005-2008
年，在北京一家千人规模的工厂进行系统化的健康管理，并持续追踪实施效果。2005
年，团队首先搜集、分析了工厂中较为稳定的员工的基础数据（病假率等），并在之后的三年中对员工进行持续性、系统性的干预――开展健康讲座、推广健身、实施疫苗计划、设立诊所、促进健康饮食等。三年后，该工厂员工整体的病假率从原先的每年6.8
天下降至3.5 天左右，相当于每人每年多了3 天的有效工作日。显而易见，健康管理对工厂生产效率提升的效果令人惊喜。
而以2015 年GE 上海园区的诊所为例，共接待治疗了一万多人次，帮助公司节省了5250 个工作日，而员工对诊所的满意度更是达到96%。这一结果给到了企业高层管理者非常直观的认识，使之更支持我们的工作。
长远而言，科学系统的健康管理将为企业节省一笔可观的人力成本，同时赢得员工对企业的信任，提升健康生产力。并且，对健康管理的关注彰显了企业的社会责任，为企业传递出良好的品牌效应。
