福特：活用技术，实现Digital HR
发布时间：2020-01-17 信息来源：智享会 浏览次数：
Malik Kassem | HR Director, Asia Pacific Technology Strategy | Ford Motor Company
洪燕 | 亚太区人力资源战略总监 | 福特汽车
实践
业务背景
福特近年来随着业务的不断发展，组织对于提升效率的需求日益增强，数字化成为提升效率较为重要的举措之一。目前，福特正在着手进行人力资源的三支柱转型，Global
Shared Service Center 处于创建阶段，Global Shared Service Center
的搭建也需要建立在强大的数字化和技术基础之上。无论是出于业务本身发展的需求，还是Global Shared Service Center
搭建过程中的必经之路，数字化都成为福特当下必须面临的选择之一。
人力资源数字化转型规划
目前，福特主要尽量利用公司内已有的技术来赋能用人经理和Global Shared Service Center 团队，同时提供更好的人力资源服务。在数字化的成长阶段，福特也会与其他企业进行对标， 从多个方面进行学习，吸取经验，更好地实现转型。
在接下来的几年里，福特希望能在公司内能够介绍、应用更多新技术，让数字化在企业内全面的开花落地。
人力资源数字化的重点与目的
不“为了做技术而做技术”，而是在可以创造价值的地方基于内部需求来应用技术。
提升内部员工对于技术的使用率，养成使用的习惯。
技术工具简单易用，交互界面友好，员工可以直接上手使用， 不需要额外的培训。
人力资源数字化应用与解决方案
福特目前基于调研与员工的需求，在人力资源的各个模块均已有技术的应用，将多个模块的解决方案集成到系统。并且仍在不断做新的尝试，以期给员工带来更好的体验。
Smart Response ：员工可以自助查询相关信息或借助该平台提交相关问题，随时随地获得HR 或SSC 团队的服务。
Manager Service ：用人经理可以通过这一解决方案管理员工的整个生命周期（如：入职、升职等）与发展状况。
招聘：福特于2017年尝试利用AI技术进行招聘，如：简历的筛选、匹配等。
Digital Learning & Development ：通过笔记本电脑、手机让员工可以随时随地进行学习。福特正在尝试提供一项新的学习技术平台，员工可以根据这一平台找到适合自己学习的内容， 安排好自己的学习，也能更为方便地获得学习资源。
无纸化办公：福特近来也正在公司内部尝试推广使用电子表格、电子签名的方式来取代原来的纸质文件。
大数据应用：福特目前所有的数字化解决方案均包含大数据分析功能，业务和用人经理在使用时可以借助大数据，为决策提供具备创意性的结论。
创造空间: 这是福特实施各种新技术的目的之一，即通过技术的应用让HR 部门摆脱日常重复性的工作，创造空间去做更有价值、 更具战略性的工作，不断尝试和创新，做出更好的解决方案。
转型过程中的关键角色及职责
高管：拥抱新技术，支持变革，并且对这一变革有一定的理解。
HR ：人力资源在转型中扮演着主导的地位，一方面新技术的应用需要在各个地区、部门进行宣传与培训。另外也需要不断对标外部企业，学习最佳实践，了解新技术应用的进程及结合内部需求决定是否适用。
挑战与解决方案
挑战
在中国的市场背景之下，移动端等技术已经深入生活的各个层面，
人们对其的使用也并不陌生。在企业内部，人力资源部门的管理也需要顺应这一趋势。技术的应用会让人力资源部门提出困惑：把这个技术介绍给员工后，对自身工作的影响是什么？会不会取代自己的工作？
另外，人力资源部门改变原本习惯的工作方式，走出“舒适区”对HR 的成长也是一种考验。
解决方案
目前福特主要通过变革管理的方式让人力资源部门更好地接受技术，从而帮助员工接受技术。首先需要让员工了解这一趋势是必然的， 其次也需要阐明这些转变给员工、企业所带来的利益是什么。
因此，福特正在进行若干学习项目，人力资源从业人员在参与后能够学习新的技能，成为更好的战略伙伴，这让HR 意识到转型对与自己的成长是有所帮助的。借助这一方式，让HR 先行成为变革支持者的角色，引领和拥抱变革。
洞见
对于Digital HR 的理解与定义
对于福特而言，Digital HR 的定义主要在两个层面有所体现：一是技术，二是数据。
技术层面即给员工和用人经理提供技术后，可以为他们赋能。另一方面，借助技术，原本需要HR 面对面提供的服务，员工可以通过线上查询、自助等形式来得到同样的服务。
在数据层面，福特也正在大数据领域深耕，希望借助数据进行分析与预测，从而更好地辅助业务和人力资源的决策制定。
建议与成功关键要素
高管要给予充分的支持，要有敢于冒险、敢于创新的精神，允许人力资源部门利用这些技术去做一些“实验”，从中获得经验， 从而更好地去运用知识和技术。
数字化转型需要引入专家，因此也需要获得合适的人才共同实现这一转型。
数字化领域的发展非常快速，只有不断对外学习，不断探索， 才能与时代同进退。
